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<正>门诊是医院的窗口,门诊护士是最早与患者接触的医务人员,其工作态度不仅反映了医院的综合服务水平,也对医院的声誉起着至关重要的作用[1]。在全面实施优质护理服务的今天,门诊护理服务流程的合理性,是门诊提高满意度的关键。所以说,门诊的护理服务同护理质量一样,是做好护理工作的关键。笔者结合上级医院及周边民营医院参观心得及三级医