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随着我国社会进步与经济发展，城市规模的不断扩大．提高城市公交服务质量的要求日益增长。本文在阐述公交系统可靠性的定义基础上，建立了公交服务可靠性的评价体系及综合评价公式，确定了评价标准，用层次分析法对公交服务可靠性进行综合评价，对哈尔滨104路公交线路进行实证分析，为提高城市的公共交通服务质量，改善乘客的出行条件提供了依据。