对于上访的群众，有些人总是有种顽固的刁民意识，认定其中大部分人是无理取闹，认为他们是为了自己的私利向政府没完没了提不合理要求的人，是政府工作的添乱者、麻烦制造者，而只有很小一部分是确有冤屈的。
　　可据2月15日《中国青年报》报道，乌鲁木齐市市委书记栗智并不这么看。相反，在他看来，这些上访的群众80％以上是有道理或有一定的实际困难的，无理取闹的只占一小部分。而且为了帮助干部了解群众的疾苦，从去年5月起，乌市就规定：无论是区、县还是市委，被提拔的干部都要先到信访部门接受锻炼。
　　无独有偶，原国家信访局局长周占顺2003年接受新华社《半月谈》杂志采访时，就表示：来京群众信访反映的问题中，80%以上是有道理的，80%以上可以通过各级党委、政府的努力加以解决，80%以上是基层应该解决也可以解决。
　　可见，大多数上访者都是正常行使权利、确有冤屈的普通群众，而不是什么无理取闹的刁民。可在许多官员的眼里，只要群众和自己不一致，只要不按自己的意思来办事，就是与政府作对，就是与政府为难，不论有理无理一律视为刁民。
　　若是这样，倒不妨多些刁民更好。事实是，大众虽不是什么刁民，但也不是有些官员希望的顺民。尤其随着公民意识的觉醒，权利意识的加强，人民民主、法治意识的深入人心，这样的“顺民”只怕是不会再有了。
　　然而，目前信访过程中存在的诸多问题却是实实在在的，既然不是刁民闹事，自然是解决机制出了问题。面对有道理的群众，一些部门和单位不但不体察民情，自己反而不讲道理，变着法子对信访群众反映的问题推诿塞责，甚至一味地堵截上访。可不知，防民之口，甚于防川。这样的行为，不但解决不了问题，反而会造成更多的问题。
　　而对于群众的上访，有人也追究于民众，认为是百姓不信任下面的官员，迷信“上面”的情结使然。他们没有想过，世上从来就没有无缘无故的迷信。如果非要说有什么迷信的话，迷信的不是他们，正是那些他们不信任的“下面”。因为下面只对上面负责，而不是对群众负责，下面就自然要迷信上面。群众的问题和困难，下面不给解决，有时候不但不解决反而百般为难，那自然只能找上面。报道里就有这么一个例子：乌市一个被拖了40年的农民上访积压难题，栗智书记一批示，要求下面5天之内解决，结果下面实际仅用了半天就把问题解决了。可见群众不但不迷信，反而科学得很。
　　遇到问题，有些官员不首先着手从自身找问题，不着手从制度上研究问题，动辄把板子往群众的屁股上打，不仅是缺乏执政能力的表现，也是忘记执政党立党之本的表现。