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消费者是企业重要的利益相关者，也是企业社会责任报告的关键沟通对象之一。本文通过实证研究发现，无论是在有丑闻还是无丑闻的情形下，企业社会责任报告的发布均能显著提高消费者对企业社会形象的评价；在无丑闻的情形下，企业社会责任报告的发布能显著增强消费者对企业产品的购买意向，而在有丑闻的情形下，对购买意向的影响相对较弱。