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摘 要：全球跨境电子商务作为一种新型的商业模式，随着其在广度和深度上的持续扩张，这种新常态正悄悄影响着全球经济的走向，但这种新模式的各环节也存在着诸多的问题：信任机制、监管机制的不完善带来的风险与弊端日益凸显，严重制约了其进一步发展。本文总结并分析了跨境电商信用体系存在的问题，并提出了相应的解决措施，旨在推动跨境电商的健康发展。
关键词：跨境电子商务；支付与物流；商品质量；信用问题；监管机制
2015年6月24日，继5月宣布启动首个国家馆韩国馆之后，阿里巴巴集团旗下聚划算平台和天猫国际联合开启“地球村”模式。美国、英国、法国、西班牙、瑞士、澳大利亚、新西兰、新加坡、泰国、马来西亚、土耳其等十一国国家馆在天猫国际亮相。同日，阿里巴巴聚划算平台宣布全面启动与20国国家大使馆合作进程，更多海外特色商品有望在聚划算实现首发。2016年9月5日，天猫国际俄罗斯国家馆正式开启，为中国消费者带来天然果酱、小麦面粉、葵花籽油等俄罗斯特色产品。
天猫国际馆的相继成立，表明随着世界经济全球化、一体化的深入以及日益普及的互联网与愈加便捷宽广的网络购物渠道的发展，跨境电子商务作为一种新兴的贸易方式，在世界经济发展中愈发起到不可替代的作用，使世界不同经济体交流愈加密切。
一方面，持续快速发展的跨境电子商务正进入规模化发展快车道；另一方面，受到跨境电子商务网络虚拟性和开放性的影响，在信息不对称问题越发严重的环境下面临着更多的不确定性，由此引发了一系列信用问题，制约了跨境电子商务信用体系的进一步完善。研究和制定解决跨境电商信任难题的有效策略和举措，将有助于推进跨境电商又好又快的发展。
一、跨境电子商务发展现状概述
跨境电子商务（cross-boarder electronic commerce）指的是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国家或地区的交易双方通过互联网以邮件或者快递等形式通关，将传统贸易中的展示、洽谈和成交环节数字化，实现产品进出口的新型贸易方式。简言之，跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
2016年9月，阿里研究院发布G20系列研究报告。根据报告显示，预计到2020年，中国跨境电商交易规模将达12万亿元，占中国进出口总额的约37.6%；中国跨境电商零售交易额将超过3.6万亿元，年均增幅约37%，预计2020年跨境电商零售占比将超过30%。一系列数据表明，跨境电子商务正处于一个全新的发展阶段，总规模不断取得突破，并逐渐从“量”的发展转移到“质”的发展上。
但总体来看它仍然处于初级阶段，在可持续发展的过程中还存在着许多制约因素：卖家的虚假宣传、国内外信息的不对称、质检标准的国别差异、监管体系的不健全、产品质量的良莠不齐、假冒伪劣产品横行等，导致跨境电商市场混乱，消费者权益得不到保障，其中欺诈、虚假交易、出售假冒伪劣商品等行为层出不穷，加剧了跨境电子商务交易的风险，可以说信用问题是制约行业前进的重要因素之一。
二、跨境电商信用体系存在的问题研究
（一）平台监管方面
跨境电子商务平台对于交易双方的注册门槛都较低。对于卖方，虽然在注册网店时会要求实名认证，但仅凭实名认证远远不足以体现其营业资质、信用情况及过往的不良记录，卖方有很大一部分属于个体经营，经营的稳定性欠缺，同时商品的来源得不到保障，这其中就会存在将质量不合格产品销往市场的问题。而对于买家而言，平台监管更为宽松，仅仅用手机号就可以注册，如有失信行为，对其现实生活不会有什么影响。现阶段，并没有形成一个统一的国际性的法律条文对买卖双方的交易行为进行全程监管，使买卖双方都面临交易对方单方面毁约的风险。
（二）产品质量方面
一方面，跨境电子商务扩大了人们的消费种类，使产品消费结构日趋完善，同时扩大了企业的商品销售市场，促进资本的全球流通，使世界经济更加紧密的联结在一起；另一方面，由于电子商务平台的虚拟性，使得交易双方信息不对称，消息渠道闭塞，买家只能根据卖方的宣传描述与已经购买的人的评论来判断商品的好坏。一旦卖方虚假宣传，如在淘宝上，一些商家为提高商户等级，花钱雇人在店铺中刷单，写好评，吸引消费者，这种现象同样会出现在跨境电商交易中，就会造成实际商品与描述不符，另外，各國对商品的质检标准不同，也有可能造成买家收到商品与内心期望不符等，最终导致买卖双方产生矛盾。
（三）支付方面
当前跨境电商交易的支付主要依靠第三方支付来完成。这使交易双方无法了解对方的真实资金情况，用户在注册账户时可能会使用虚假信息，交易过程也可以匿名进行，这为犯罪分子洗钱，不正当交易提供了便利。第三方支付同时还牵涉了用户的账号资金安全，有一些犯罪分子通过给移动设备种植木马，病毒套取用户的账号，资金信息，加大了用户的支付风险。
（四）物流方面
跨境物流不是简单的国内物流，跨境货物需经出入口国至少两道海关，因不同国家的海关政策不同，或有贸易壁垒施行贸易保护主义，这就使得原本正常物流配送时间就会较长的国际物流，再加上重新报关过关的时间，大大拉长整个交易周期，这期间，对买卖双方都是一种煎熬，买家可能退货，拒绝付款，而卖家则需承担货物成本及物流的损失。
同时，国际物流因为转运环节多，信息化程度低，物流公司的隐私保护意识淡薄也成为跨境电子商务出现信用问题的重要因素。产品经手人众多，在这一过程中，可能会出现个别物流人员倒卖客户信息的情况，这也是如今电信诈骗案件时有发生的重要原因。
信息化水平低也是物流中一个很大的问题，虽然通过这几年物流公司的飞速发展，中国境内的物流已经可以实现包裹的实时追踪查询，但是，跨境物流包括境内段和境外段，很多包裹出境后，就无法追踪。若在英语语种国家还好，可以去相关英文网站搜索，但是在一些小语种国家，就算有快递单号也无用武之地。在这个过程中就会出现丢包、破包的情况。 （五）退换货业务方面
在任何传统的商业贸易中，售后服務都包括提供退换货的业务，但在跨境电子商务领域，由于物流时间长，海关手续复杂，反向物流成本太高，对于买方来说退换货的经济时间成本十分高昂，再加上电商交易是以虚拟的互联网平台为载体，买卖双方的真实个人信息难获得，各国的法律的不同也增加了对买卖双方的风险，这使消费者维权之路十分困难。
三、解决措施及建议
基于跨境电子商务在信用体系方面存在的诸多问题，为促进跨境电商交易的健康发展，提出以下措施与建议。
（一）加大政府监管力度，建立电商法规体系，发挥行业协会作用
我国政府应加强统一全国各地海关对进出境监管的操作流程和执法力度，提高相关工作人员的工作效率，减少海关执法和廉政风险。消除贸易壁垒，提高通关效率。质检部门还应对电子商务的商品质量进行监管，规范市场。同时，要积极联合其他各国政府统一行动，构建透明的、有效的信息传递机制并建立较为完善的跨境电商法律规范体系，明确跨境电商交易各方的权、责、利，规范交易行为，做到电商交易有法可依。积极构建完善跨境电商行业协会，发挥协会作用，加强沟通，制定统一的权威标准，建立客观的、公正的国际信用信息传递机制。
（二）完善平台功能，建立信用监管体系，制定奖惩制度
各跨境电商平台应在不断优化自身功能形成良性竞争的基础上加大沟通，运用技术手段打破信用评价的信息孤岛，尽快实现各跨境电商平台的交易主体信用信息共享和高效传递，提供方便快捷的信息获取渠道，确保跨境电商交易参与者能随时随地获知对方的信用状况，从而降低交易风险。平台间还应建立信息互通功能完善的信用监管体系，对跨境电商交易各方信用进行监管，并且要建立跨境电子商务的奖惩制度，对诚信经营的卖家大力表彰鼓励，对存在欺诈失信行为的卖家，追究责任，提高欺诈交易的违规成本，营造良好的交易环境。
作为第三方支付平台，要加强信息技术，保障网络支付的安全，减小支付平台的操作难度，增加用户对支付平台的信任度，减少电子诈骗案件的发生。可通过建立防火墙等技术手段来消减被黑客入侵、病毒植入的可能性，保护使用者账户安全，也要加强对注册用户信息的完善，为跨境交易双方提供更为准确的信息，同时监管资金的流向。
（三）卖方提高质量意识，立足长远发展
作为跨境电商交易主体中的卖方，应保证产品的质量，要认识到产品质量是一个企业的立足点，只有获得消费者的信赖，才是一个企业得以长久发展的根本。应积极响应第三方质量检测机构的检测，通过权威质量认证体系的认证作为对产品的有力宣传，保障宣传的真实性，避免过分夸张的宣传导致消费者的不信任，从而引起消费者反感，影响企业的长远发展。
（四）加快物流信息化进程，提高从业人员素质
作为跨境电商交易不可或缺的物流公司，应加快物流信息化进程建设，提高信息技术，建立自动化和智能化的现代仓库，规范物流运输工具，降低物流成本，提高从业者素质，提升服务水平。有实力的物流公司，应该提高资源整合管理的能力，通过地区之间相互合作等方式建立可覆盖全球国际物流系统。
（五）买方提高风险防范意识的同时注重自身信用形象的建立
交易主体的买方在选择商品时，不要一味看重价格，贪图便宜。交易过程应多看、多问、多选择，货比三家，选择可靠卖家，减小购买到假冒伪劣产品的风险。在支付时则需提高防范意识，提高分辨诈骗团伙的能力，积极利用政府或平台监管体系。同时应注重自身信用形象的建立，交易过程中要信守承诺，与卖家加强沟通，使交易顺利进行。在交易结束后也应积极给与卖方客观公正的评价，以给更多消费者有价值的参考，营造良性发张的交易环境。
四、结语
信用问题是制约跨境电子商务发展的重要因素，因信用缺失造成的问题涉及到交易的各个环节，制约着跨境电子商务的发展。因此，参与跨境电子商务的各主体应齐心协力，推动建立健全相关法律法规，构建完善的监管平台和信用体系，提高主体的信用意识，实现各主体的互利互惠，推动跨境电商的健康发展。
参考文献：
[1]何玲.《2015年“双十一”综合信用评价报告》出炉[N].中国改革报，2015-12-24（001）.
[2]叶悦青.跨境电子商务信用评价体系构建研究[D].浙江大学，2016.
[3]倪程，孙珂，翟帅.跨境电子商务信用风险问题研究[J].传播与版权，2016（01）.
[4]王明宇，廖蓁.我国跨境电商的主要问题和对策研究[J].电子商务，2014（11）.
[5]易凤承.浅析我国跨境电商发展中存在的问题及解决措施[J].经贸实战，2016（02）.
[6]李丛伟.跨境电子商务信用问题探讨[J].电子商务，2016（2）.
[7]任碧荣.“海淘”现象分析及对我国跨境电商发展的思考[J].企业改革与管理，2015（12）.
关键词：跨境电子商务；支付与物流；商品质量；信用问题；监管机制
2015年6月24日，继5月宣布启动首个国家馆韩国馆之后，阿里巴巴集团旗下聚划算平台和天猫国际联合开启“地球村”模式。美国、英国、法国、西班牙、瑞士、澳大利亚、新西兰、新加坡、泰国、马来西亚、土耳其等十一国国家馆在天猫国际亮相。同日，阿里巴巴聚划算平台宣布全面启动与20国国家大使馆合作进程，更多海外特色商品有望在聚划算实现首发。2016年9月5日，天猫国际俄罗斯国家馆正式开启，为中国消费者带来天然果酱、小麦面粉、葵花籽油等俄罗斯特色产品。
天猫国际馆的相继成立，表明随着世界经济全球化、一体化的深入以及日益普及的互联网与愈加便捷宽广的网络购物渠道的发展，跨境电子商务作为一种新兴的贸易方式，在世界经济发展中愈发起到不可替代的作用，使世界不同经济体交流愈加密切。
一方面，持续快速发展的跨境电子商务正进入规模化发展快车道；另一方面，受到跨境电子商务网络虚拟性和开放性的影响，在信息不对称问题越发严重的环境下面临着更多的不确定性，由此引发了一系列信用问题，制约了跨境电子商务信用体系的进一步完善。研究和制定解决跨境电商信任难题的有效策略和举措，将有助于推进跨境电商又好又快的发展。
一、跨境电子商务发展现状概述
跨境电子商务（cross-boarder electronic commerce）指的是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国家或地区的交易双方通过互联网以邮件或者快递等形式通关，将传统贸易中的展示、洽谈和成交环节数字化，实现产品进出口的新型贸易方式。简言之，跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
2016年9月，阿里研究院发布G20系列研究报告。根据报告显示，预计到2020年，中国跨境电商交易规模将达12万亿元，占中国进出口总额的约37.6%；中国跨境电商零售交易额将超过3.6万亿元，年均增幅约37%，预计2020年跨境电商零售占比将超过30%。一系列数据表明，跨境电子商务正处于一个全新的发展阶段，总规模不断取得突破，并逐渐从“量”的发展转移到“质”的发展上。
但总体来看它仍然处于初级阶段，在可持续发展的过程中还存在着许多制约因素：卖家的虚假宣传、国内外信息的不对称、质检标准的国别差异、监管体系的不健全、产品质量的良莠不齐、假冒伪劣产品横行等，导致跨境电商市场混乱，消费者权益得不到保障，其中欺诈、虚假交易、出售假冒伪劣商品等行为层出不穷，加剧了跨境电子商务交易的风险，可以说信用问题是制约行业前进的重要因素之一。
二、跨境电商信用体系存在的问题研究
（一）平台监管方面
跨境电子商务平台对于交易双方的注册门槛都较低。对于卖方，虽然在注册网店时会要求实名认证，但仅凭实名认证远远不足以体现其营业资质、信用情况及过往的不良记录，卖方有很大一部分属于个体经营，经营的稳定性欠缺，同时商品的来源得不到保障，这其中就会存在将质量不合格产品销往市场的问题。而对于买家而言，平台监管更为宽松，仅仅用手机号就可以注册，如有失信行为，对其现实生活不会有什么影响。现阶段，并没有形成一个统一的国际性的法律条文对买卖双方的交易行为进行全程监管，使买卖双方都面临交易对方单方面毁约的风险。
（二）产品质量方面
一方面，跨境电子商务扩大了人们的消费种类，使产品消费结构日趋完善，同时扩大了企业的商品销售市场，促进资本的全球流通，使世界经济更加紧密的联结在一起；另一方面，由于电子商务平台的虚拟性，使得交易双方信息不对称，消息渠道闭塞，买家只能根据卖方的宣传描述与已经购买的人的评论来判断商品的好坏。一旦卖方虚假宣传，如在淘宝上，一些商家为提高商户等级，花钱雇人在店铺中刷单，写好评，吸引消费者，这种现象同样会出现在跨境电商交易中，就会造成实际商品与描述不符，另外，各國对商品的质检标准不同，也有可能造成买家收到商品与内心期望不符等，最终导致买卖双方产生矛盾。
（三）支付方面
当前跨境电商交易的支付主要依靠第三方支付来完成。这使交易双方无法了解对方的真实资金情况，用户在注册账户时可能会使用虚假信息，交易过程也可以匿名进行，这为犯罪分子洗钱，不正当交易提供了便利。第三方支付同时还牵涉了用户的账号资金安全，有一些犯罪分子通过给移动设备种植木马，病毒套取用户的账号，资金信息，加大了用户的支付风险。
（四）物流方面
跨境物流不是简单的国内物流，跨境货物需经出入口国至少两道海关，因不同国家的海关政策不同，或有贸易壁垒施行贸易保护主义，这就使得原本正常物流配送时间就会较长的国际物流，再加上重新报关过关的时间，大大拉长整个交易周期，这期间，对买卖双方都是一种煎熬，买家可能退货，拒绝付款，而卖家则需承担货物成本及物流的损失。
同时，国际物流因为转运环节多，信息化程度低，物流公司的隐私保护意识淡薄也成为跨境电子商务出现信用问题的重要因素。产品经手人众多，在这一过程中，可能会出现个别物流人员倒卖客户信息的情况，这也是如今电信诈骗案件时有发生的重要原因。
信息化水平低也是物流中一个很大的问题，虽然通过这几年物流公司的飞速发展，中国境内的物流已经可以实现包裹的实时追踪查询，但是，跨境物流包括境内段和境外段，很多包裹出境后，就无法追踪。若在英语语种国家还好，可以去相关英文网站搜索，但是在一些小语种国家，就算有快递单号也无用武之地。在这个过程中就会出现丢包、破包的情况。 （五）退换货业务方面
在任何传统的商业贸易中，售后服務都包括提供退换货的业务，但在跨境电子商务领域，由于物流时间长，海关手续复杂，反向物流成本太高，对于买方来说退换货的经济时间成本十分高昂，再加上电商交易是以虚拟的互联网平台为载体，买卖双方的真实个人信息难获得，各国的法律的不同也增加了对买卖双方的风险，这使消费者维权之路十分困难。
三、解决措施及建议
基于跨境电子商务在信用体系方面存在的诸多问题，为促进跨境电商交易的健康发展，提出以下措施与建议。
（一）加大政府监管力度，建立电商法规体系，发挥行业协会作用
我国政府应加强统一全国各地海关对进出境监管的操作流程和执法力度，提高相关工作人员的工作效率，减少海关执法和廉政风险。消除贸易壁垒，提高通关效率。质检部门还应对电子商务的商品质量进行监管，规范市场。同时，要积极联合其他各国政府统一行动，构建透明的、有效的信息传递机制并建立较为完善的跨境电商法律规范体系，明确跨境电商交易各方的权、责、利，规范交易行为，做到电商交易有法可依。积极构建完善跨境电商行业协会，发挥协会作用，加强沟通，制定统一的权威标准，建立客观的、公正的国际信用信息传递机制。
（二）完善平台功能，建立信用监管体系，制定奖惩制度
各跨境电商平台应在不断优化自身功能形成良性竞争的基础上加大沟通，运用技术手段打破信用评价的信息孤岛，尽快实现各跨境电商平台的交易主体信用信息共享和高效传递，提供方便快捷的信息获取渠道，确保跨境电商交易参与者能随时随地获知对方的信用状况，从而降低交易风险。平台间还应建立信息互通功能完善的信用监管体系，对跨境电商交易各方信用进行监管，并且要建立跨境电子商务的奖惩制度，对诚信经营的卖家大力表彰鼓励，对存在欺诈失信行为的卖家，追究责任，提高欺诈交易的违规成本，营造良好的交易环境。
作为第三方支付平台，要加强信息技术，保障网络支付的安全，减小支付平台的操作难度，增加用户对支付平台的信任度，减少电子诈骗案件的发生。可通过建立防火墙等技术手段来消减被黑客入侵、病毒植入的可能性，保护使用者账户安全，也要加强对注册用户信息的完善，为跨境交易双方提供更为准确的信息，同时监管资金的流向。
（三）卖方提高质量意识，立足长远发展
作为跨境电商交易主体中的卖方，应保证产品的质量，要认识到产品质量是一个企业的立足点，只有获得消费者的信赖，才是一个企业得以长久发展的根本。应积极响应第三方质量检测机构的检测，通过权威质量认证体系的认证作为对产品的有力宣传，保障宣传的真实性，避免过分夸张的宣传导致消费者的不信任，从而引起消费者反感，影响企业的长远发展。
（四）加快物流信息化进程，提高从业人员素质
作为跨境电商交易不可或缺的物流公司，应加快物流信息化进程建设，提高信息技术，建立自动化和智能化的现代仓库，规范物流运输工具，降低物流成本，提高从业者素质，提升服务水平。有实力的物流公司，应该提高资源整合管理的能力，通过地区之间相互合作等方式建立可覆盖全球国际物流系统。
（五）买方提高风险防范意识的同时注重自身信用形象的建立
交易主体的买方在选择商品时，不要一味看重价格，贪图便宜。交易过程应多看、多问、多选择，货比三家，选择可靠卖家，减小购买到假冒伪劣产品的风险。在支付时则需提高防范意识，提高分辨诈骗团伙的能力，积极利用政府或平台监管体系。同时应注重自身信用形象的建立，交易过程中要信守承诺，与卖家加强沟通，使交易顺利进行。在交易结束后也应积极给与卖方客观公正的评价，以给更多消费者有价值的参考，营造良性发张的交易环境。
四、结语
信用问题是制约跨境电子商务发展的重要因素，因信用缺失造成的问题涉及到交易的各个环节，制约着跨境电子商务的发展。因此，参与跨境电子商务的各主体应齐心协力，推动建立健全相关法律法规，构建完善的监管平台和信用体系，提高主体的信用意识，实现各主体的互利互惠，推动跨境电商的健康发展。
参考文献：
[1]何玲.《2015年“双十一”综合信用评价报告》出炉[N].中国改革报，2015-12-24（001）.
[2]叶悦青.跨境电子商务信用评价体系构建研究[D].浙江大学，2016.
[3]倪程，孙珂，翟帅.跨境电子商务信用风险问题研究[J].传播与版权，2016（01）.
[4]王明宇，廖蓁.我国跨境电商的主要问题和对策研究[J].电子商务，2014（11）.
[5]易凤承.浅析我国跨境电商发展中存在的问题及解决措施[J].经贸实战，2016（02）.
[6]李丛伟.跨境电子商务信用问题探讨[J].电子商务，2016（2）.
[7]任碧荣.“海淘”现象分析及对我国跨境电商发展的思考[J].企业改革与管理，2015（12）.