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随着医学模式的改变，服务对象对健康的需求不断增加，护士的职能逐渐扩大，为满足病人日益增长的对医疗服务的需求。全国“优质护理服务示范工程”活动已广泛开展，本文阐述了优质护理服务的实施方法，为提高护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象有重要意义，为医院全面推行优质护理服务工作奠定了良好的基础。