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随着中国汽车消费者的不断成熟,消费者对车辆造型、舒适性、内外饰品质等方面也提出了越来越高的要求。近十年来,随着市场竞争的加剧,各大汽车公司的产品理念已经从"满足客户需求"转向"取悦客户",在汽车产品开发流程中纷纷引入"感知质量"这一全新概念。感知质量,英文名称Perceptual Quality,简单地说就是用户对产品质量的感性认识,是指客户按自己对产品的使用目的和需求状况,综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息,对一种产品或服务所做的抽象的、主观的、非全面性的评价。