大数据技术在呼叫中心中的应用发展

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【摘要】

：

近年来,随着大数据时代的到来,大数据技术为我国各行各业的发展做出巨大的贡献.尤其对于呼叫中心而言,使得呼叫中心的管理模式发生的巨大的变化.为了提高呼叫中心的服务水平,

【作者】

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李文晶

【机构】

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430068,湖北工业大学湖北武汉

【出处】

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数字化用户

【发表日期】

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2018年6期

【关键词】

：

大数据技术呼叫中心大数据分析

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近年来,随着大数据时代的到来,大数据技术为我国各行各业的发展做出巨大的贡献.尤其对于呼叫中心而言,使得呼叫中心的管理模式发生的巨大的变化.为了提高呼叫中心的服务水平,就必须做到有效利用大数据技术.鉴于此,本文对呼叫中心与大数据技术进行分析,并大数据技术在呼叫中心的应用展开研究,以期为提高呼叫中心服务水平,促进自身的发展提供有价值的参考意见.

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