【摘 要】
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全面优质管理的三大特色rn全面优质管理通常被称为全面质量管理(TQM),是指在高层管理者的领导及参与下,通过全体员工上下一心、群策群力,以具有竞争力的成本,提供高素质且不
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全面优质管理的三大特色rn全面优质管理通常被称为全面质量管理(TQM),是指在高层管理者的领导及参与下,通过全体员工上下一心、群策群力,以具有竞争力的成本,提供高素质且不断改进的产品及服务,在客户中建立优质及物有所值的良好声誉.全面质量管理具有一般管理理论所不具有的优势,它特别强调五个方面,即以客户为导向、要求制度规范化、需要持续改进、实现全员参与以及领导者素质.
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