【摘 要】
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目的 探究微信公众平台在门诊就医流程中的优化效果.方法 选取2020年7月于深圳市第三人民医院门诊随机抽取现场挂号患者200例,及微信公众平台就诊患者200例.采用微信公众号平台方式就医患者为观察组,采用现场挂号方式就医患者为对照组.比较两组患者挂号时间、就诊时间、缴费时间、取报告时间、取药时间、服务质量满意度、就诊后的健康宣教满意度.结果 观察组挂号时间(0.41±0.12)分钟显著短于对照组(7.83±0.32)min(P<0.05);就诊时间(0.61±0.16)min显著短于对照组(8.61±0.
【机 构】
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深圳市第三人民医院 门诊办,广东 深圳 518000;深圳市第三人民医院 宣传科,广东 深圳 518000
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目的 探究微信公众平台在门诊就医流程中的优化效果.方法 选取2020年7月于深圳市第三人民医院门诊随机抽取现场挂号患者200例,及微信公众平台就诊患者200例.采用微信公众号平台方式就医患者为观察组,采用现场挂号方式就医患者为对照组.比较两组患者挂号时间、就诊时间、缴费时间、取报告时间、取药时间、服务质量满意度、就诊后的健康宣教满意度.结果 观察组挂号时间(0.41±0.12)分钟显著短于对照组(7.83±0.32)min(P<0.05);就诊时间(0.61±0.16)min显著短于对照组(8.61±0.49)min(P<0.05);缴费时间(0.63±0.11)min显著短于对照组(6.15±1.35)min(P<0.05);取报告时间(40.21±5.32)min显著短于对照组(65.81±12.82)min(P<0.05);取药时间(4.16±0.36)min显著短于对照组(5.61±0.72)min(P<0.05).观察组服务质量满意度(100％)显著高于对照组(80.5％)(P<0.05).观察组就诊后的健康宣教满意度(100％)显著高于对照组(82.0％)(P<0.05).结论 门诊中应用微信公众平台可大大缩短患者就医时所用的时间,并可有效提高患者对整个就医过程的满意度,因此微信公众平台在门诊就医流程中值得大力推广.
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