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[摘 要]随着社会经济的发展，人们对于用电的需求越来越高，这就使得供电公司获得了快速发展，企业之间的竞争也日益激烈。因此，供电公司有必要采取有效的营销手段，全面提升竞争能力，品牌营销战略就是其中重要的一个方面。基于此，本文对供电公司实施品牌营销战略的必要性进行了分析，并结合当前企业创建品牌过程中存在的问题，提出了一些建议，仅供参考。
[关键词]供电公司；品牌营销战略；必要性；问题；建议
中图分类号：TH663 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）36-0251-01
引言
随着社会主义市场经济体制的确立和逐步完善，电力体制改革也不断深入，供电企业的生产经营发展也发生了变化，竞争机制的引入使得品牌观念逐渐深入人心。因此，加强电力营销品牌战略的研究与实施，应该成为企业经营者一个新的关注焦点。
1 供电公司实施品牌营销战略的必要性
1.1 电力走向市场的必然要求
随着电力体制的改革，厂网分开、多家办电政策的推行，电力商品在一定程度上呈现出供过于求的态势。市场经济要求优胜劣汰，因此，要巩固在能源市场中的地位并扩大市场占领份额，就要求每一个供电企业力争打造出能带来效益的电力品牌，使电力销售适应市场的需求。
1.2 电力面临激烈竞争的必然选择
目前，我国的供电企业面临着严峻的竞争形势。首先，随着太阳能、风能、天然气等新的能源逐渐走入市场，电力市场已经被其他的能源侵蚀；其次，由于供电区域的放开以及各个国外供电企业的闯入，使得国内供电公司面临着极大的压力，这就促使其必须不断创新，结合企业实际情况，打造出符合自身特点的品牌，从而在激烈的竞争中获得主动权。
1.3 学习成功企业经验的必然行动
一个成功而又具有时代意义的成功品牌营销案例非属“苹果”不可，iphone、iPad就像明星一样被追逐，成为营销界的一个传奇。蘋果公司之所以能够获得如此巨大的成就，不仅仅是因为产品本身的功能特性过硬，更重要的是其基于对人性的了解，赋予了产品更多人性化的因素，这就是其品牌自身的魅力所在。因此，供电企业必须总结成功企业学习、总结经验，并为之付诸行动。
2 供电公司实施品牌营销战略过程中存在的问题
2.1 缺乏创新，市场方面、服务手段落后
目前，虽然供电企业的服务手段已有了一定的改进，但由于向来只比较注重生产中的技术革新，而忽略了客户服务方面的技术创新，导致目前供电企业的服务手段总体来说还处于比较落后的阶段。另外，许多供电企业仍局限于传统的市场，随着太阳能、风能等新能源的进入，如果供电公司不加以创新，必将导致更多的市场被其他能源占领。
2.2 服务意识差，难以令用户满意
当前我国供电公司部分职员市场观念少、竞争意识差、服务质量低，这就使得供电服务难以让客户满意。营业厅窗口服务是目前客户投诉的“重灾区”，表现在工作人员服务态度不好、服务措施落实不到位、服务行为不规范等。另外，供电公司对客户故障报修工作监控不到位，造成有些抢修人员未按承诺时限到达现场；部分抢修人员服务态度问题较为突出等。
2.3 电网建设滞后，供电质量差
随着电力行业的发展，电力商品质量适应不了要求的问题逐渐暴露出来。电网辐射不到位、配电线路“卡脖子”、配电设施运维不到位等造成的供电质量问题比较突出；配网薄弱、抗异常天气灾害能力不强造成的频繁停电问题普遍存在。这就严重制约了电力增供扩销，无法为电力实施品牌战略奠定基本的物质基础。
3 供电公司品牌战略营销的建议
3.1 做好各项创新工作，打造电力品牌营销
要想推动电力企业品牌营销战略的有效实施，就必须要做好各项创新工作。首先要进行服务创新。应该把“以安全生产为中心”的观念转变为“以客户服务为中心”，开发新的服务手段，提高服务质量。同时，供电服务还应该简化工作程序，减少客户办理业务的手续和时间，提高办事效率；其次是市场方面的创新。目前国家大力倡导绿色环保理念，因此，在品牌营销的运作中，要建立以环保为主题的家庭电气化市场。另外，还要创建以乡村城市化为主题的农村电气化市场，突出电力区别于煤、汽、油的品质，提升电力产品形象；最后是技术上的在创新。充分利用互联网、计算机、通信等新技术，提高工作效率和服务水平。例如：可以建立远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常及时处理，保障客户可靠用电，保证数据的准确性；利用计算机存储功能建立完善的客户档案，了解客户的用电情况，有针对性地为客户提供更高效的服务。
3.2 转变服务态度，提高服务质量
品牌营销战略的另一重要内容就是向品牌服务转变，优质、方便、规范、真诚是它的核心所在。针对电力商品的特殊性，必须为用户提供全过程的服务。在销售电力之前做好技术咨询服务、提供上门办理业务、为客户选择最佳供电方案服务；在客户用电时，定期走访客户，了解供电质量情况，帮助指导客户搞好安全用电、节约用电；在电能正常销售后，根据客户的要求继续提供各种服务，如帮助客户做好设备检修服务、24小时故障抢修服务等。另外，要加强服务风险防控，可以通过开展分析调研、走访调查等方式，了解服务过程中出现的问题，并及时采取有效措施进行解决，保证用户的满意程度。还可以建立客户投诉第三方调查处理机制、客户典型投诉重点查处机制等，实行投诉分级分类处理，以加强服务质量过程中的管控，保证服务质量。
3.3 引进先进技术，提高供电质量
质量是企业的生命，售电质量好坏，是创建电力营销品牌的基础，所以我们要保证售电质量合格优质。具体措施如下：第一，加大两网改造力度。电力网架是电力供给的载体，建设、改造好城网和农网是提高电压质量和供电可靠性的重要硬件保障；第二，广泛开展带电作业。同杆架设的线路，一条线路处理故障，殃及另一条线路同时停电，变电所局部检修可能导致全部停电，这样就必然影响供电可靠性。应广泛开展带电作业来解决这一问题。另外，在配网改造中尽可能使用架空绝缘导线，为配电实施带电作业奠定良好的基础；第三，引进先进的技术，提高供电质量。如在主网和配网增加无功补偿装置，加大电压调控能力，在配网安装电网运行实时监控系统和地理信息管理系统，以便及时发现质量问题，及时调控。
结束语
总之，未来的电力市场是一个公平竞争的场所，供电企业应当正视竞争，做好准备，確保在竞争中取胜，而品牌恰恰是商战的武器。因此，供电公司要做好各项创新工作，打造电力品牌营销；转变服务态度，提高服务质量；引进先进技术，提高供电质量。我们相信，经过全体电力员工不断努力与创新，供电企业也一定能像其它企业一样创造出自己的品牌。
参考文献
[1] 李聪.A市供电公司品牌营销战略研究[D].山东大学，2013.
[2] 姚志刚.电力营销实施品牌战略的思考[J].广西电力，2003，02：68-71.
[3] 解召辉.创新服务品牌对供电企业营销工作的重要性[J].农村电工，2015，05：6-7.
[关键词]供电公司；品牌营销战略；必要性；问题；建议
中图分类号：TH663 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）36-0251-01
引言
随着社会主义市场经济体制的确立和逐步完善，电力体制改革也不断深入，供电企业的生产经营发展也发生了变化，竞争机制的引入使得品牌观念逐渐深入人心。因此，加强电力营销品牌战略的研究与实施，应该成为企业经营者一个新的关注焦点。
1 供电公司实施品牌营销战略的必要性
1.1 电力走向市场的必然要求
随着电力体制的改革，厂网分开、多家办电政策的推行，电力商品在一定程度上呈现出供过于求的态势。市场经济要求优胜劣汰，因此，要巩固在能源市场中的地位并扩大市场占领份额，就要求每一个供电企业力争打造出能带来效益的电力品牌，使电力销售适应市场的需求。
1.2 电力面临激烈竞争的必然选择
目前，我国的供电企业面临着严峻的竞争形势。首先，随着太阳能、风能、天然气等新的能源逐渐走入市场，电力市场已经被其他的能源侵蚀；其次，由于供电区域的放开以及各个国外供电企业的闯入，使得国内供电公司面临着极大的压力，这就促使其必须不断创新，结合企业实际情况，打造出符合自身特点的品牌，从而在激烈的竞争中获得主动权。
1.3 学习成功企业经验的必然行动
一个成功而又具有时代意义的成功品牌营销案例非属“苹果”不可，iphone、iPad就像明星一样被追逐，成为营销界的一个传奇。蘋果公司之所以能够获得如此巨大的成就，不仅仅是因为产品本身的功能特性过硬，更重要的是其基于对人性的了解，赋予了产品更多人性化的因素，这就是其品牌自身的魅力所在。因此，供电企业必须总结成功企业学习、总结经验，并为之付诸行动。
2 供电公司实施品牌营销战略过程中存在的问题
2.1 缺乏创新，市场方面、服务手段落后
目前，虽然供电企业的服务手段已有了一定的改进，但由于向来只比较注重生产中的技术革新，而忽略了客户服务方面的技术创新，导致目前供电企业的服务手段总体来说还处于比较落后的阶段。另外，许多供电企业仍局限于传统的市场，随着太阳能、风能等新能源的进入，如果供电公司不加以创新，必将导致更多的市场被其他能源占领。
2.2 服务意识差，难以令用户满意
当前我国供电公司部分职员市场观念少、竞争意识差、服务质量低，这就使得供电服务难以让客户满意。营业厅窗口服务是目前客户投诉的“重灾区”，表现在工作人员服务态度不好、服务措施落实不到位、服务行为不规范等。另外，供电公司对客户故障报修工作监控不到位，造成有些抢修人员未按承诺时限到达现场；部分抢修人员服务态度问题较为突出等。
2.3 电网建设滞后，供电质量差
随着电力行业的发展，电力商品质量适应不了要求的问题逐渐暴露出来。电网辐射不到位、配电线路“卡脖子”、配电设施运维不到位等造成的供电质量问题比较突出；配网薄弱、抗异常天气灾害能力不强造成的频繁停电问题普遍存在。这就严重制约了电力增供扩销，无法为电力实施品牌战略奠定基本的物质基础。
3 供电公司品牌战略营销的建议
3.1 做好各项创新工作，打造电力品牌营销
要想推动电力企业品牌营销战略的有效实施，就必须要做好各项创新工作。首先要进行服务创新。应该把“以安全生产为中心”的观念转变为“以客户服务为中心”，开发新的服务手段，提高服务质量。同时，供电服务还应该简化工作程序，减少客户办理业务的手续和时间，提高办事效率；其次是市场方面的创新。目前国家大力倡导绿色环保理念，因此，在品牌营销的运作中，要建立以环保为主题的家庭电气化市场。另外，还要创建以乡村城市化为主题的农村电气化市场，突出电力区别于煤、汽、油的品质，提升电力产品形象；最后是技术上的在创新。充分利用互联网、计算机、通信等新技术，提高工作效率和服务水平。例如：可以建立远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常及时处理，保障客户可靠用电，保证数据的准确性；利用计算机存储功能建立完善的客户档案，了解客户的用电情况，有针对性地为客户提供更高效的服务。
3.2 转变服务态度，提高服务质量
品牌营销战略的另一重要内容就是向品牌服务转变，优质、方便、规范、真诚是它的核心所在。针对电力商品的特殊性，必须为用户提供全过程的服务。在销售电力之前做好技术咨询服务、提供上门办理业务、为客户选择最佳供电方案服务；在客户用电时，定期走访客户，了解供电质量情况，帮助指导客户搞好安全用电、节约用电；在电能正常销售后，根据客户的要求继续提供各种服务，如帮助客户做好设备检修服务、24小时故障抢修服务等。另外，要加强服务风险防控，可以通过开展分析调研、走访调查等方式，了解服务过程中出现的问题，并及时采取有效措施进行解决，保证用户的满意程度。还可以建立客户投诉第三方调查处理机制、客户典型投诉重点查处机制等，实行投诉分级分类处理，以加强服务质量过程中的管控，保证服务质量。
3.3 引进先进技术，提高供电质量
质量是企业的生命，售电质量好坏，是创建电力营销品牌的基础，所以我们要保证售电质量合格优质。具体措施如下：第一，加大两网改造力度。电力网架是电力供给的载体，建设、改造好城网和农网是提高电压质量和供电可靠性的重要硬件保障；第二，广泛开展带电作业。同杆架设的线路，一条线路处理故障，殃及另一条线路同时停电，变电所局部检修可能导致全部停电，这样就必然影响供电可靠性。应广泛开展带电作业来解决这一问题。另外，在配网改造中尽可能使用架空绝缘导线，为配电实施带电作业奠定良好的基础；第三，引进先进的技术，提高供电质量。如在主网和配网增加无功补偿装置，加大电压调控能力，在配网安装电网运行实时监控系统和地理信息管理系统，以便及时发现质量问题，及时调控。
结束语
总之，未来的电力市场是一个公平竞争的场所，供电企业应当正视竞争，做好准备，確保在竞争中取胜，而品牌恰恰是商战的武器。因此，供电公司要做好各项创新工作，打造电力品牌营销；转变服务态度，提高服务质量；引进先进技术，提高供电质量。我们相信，经过全体电力员工不断努力与创新，供电企业也一定能像其它企业一样创造出自己的品牌。
参考文献
[1] 李聪.A市供电公司品牌营销战略研究[D].山东大学，2013.
[2] 姚志刚.电力营销实施品牌战略的思考[J].广西电力，2003，02：68-71.
[3] 解召辉.创新服务品牌对供电企业营销工作的重要性[J].农村电工，2015，05：6-7.