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顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视。全面总结了近年来国外学者对顾客价值概念的阐述,在此基础上深入探讨了顾客价值的基本属性,包括顾客价值的内涵、特征及分类,为进一步研究顾客价值提供理论基础。
顾客价值的内涵、特征及类型
【摘 要】
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顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视。全面总结了近年来国外学者对顾客价值概念的阐述,在此基础上深入探讨
【机 构】
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哈尔滨工业大学
【出 处】
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管理科学
【发表日期】
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2005年02期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70372045)
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