当今社会，护患纠纷已经成为困扰医疗机构及医护人员的一大难题，大家都在积极地寻找解决的方法。住院期间，患者接触最多的就是护士，来到医院就诊也最先由导医护士接待，陪同病人做各项检查，并将需要住院的病人送入病房或病区。然而近年来，护患关系处于紧张状态，护患纠纷日益增多，原因很多，作为与患者经常打交道的护理人员，我们站在医患纠纷的前沿，我们的护理行为、言谈举止、个人修养、仪表的端庄、态度的和蔼等，已经成为医疗纠纷的重要影响因素。为了缓解护患紧张关系，我们需从以下方面加以改进。
　　1.加强对护患沟通的认识
　　指护士与病人之间的信息传递和交流，包括意识、情感、思维等的交换，通过语言、文字、表情、手势等方法表达。临床上80%左右的护理纠纷是由于沟通障碍或沟通不良导致的；30%左右的护士完全不知道怎样根据病人的不同情绪采取不同的沟通方式；还有对沟通方式基本不了解的，认为患者及家属提出的不合理要求应当不予理睬的，甚至还有不进行沟通一味进行护理操作的。据调查，大部分患者是希望与医护人员每天都进行交谈的。沟通无时无地不存在，在给病人介绍住院规则和环境、进行健康宣教、评估病人、采集病史、实施护理措施等过程中，都包含沟通。良好的沟通是取得病人信任、建立良好护患关系的基础。
　　人际沟通的基本方式包括语言性和非语言性沟通，两者在实践中都占有非常重要的地位。非语言性沟通包括护士的面部表情、身体姿态、专业知识及专业技术、职业道德等。
　　为了达到良好的沟通目的，我们应该从以下方面做起：
　　（1）良好的仪表风度：护士端庄的仪表、亲切的语言、良好的气质和风度，甚至一个表情，都能影响患者的情绪，能拉近与患者的距离，使其产生安全感和被尊重感，增强对护士的信任感。
　　（2）良好的职业道德是护士必备的素质之一：以高度的责任心、爱心、细心、同情心、耐心服务于每一位患者，不分高低贵贱，一切以“救死扶伤”为出发点，发现和解决不利于患者治疗与恢复的各种心理反应，鼓励病人战胜疾病，以精益求精的业务技术和一丝不苟的工作态度获得病人的高度信赖。
　　（3）扎实的理论知识基础、熟练的操作技术是一个合格护士的基本条件之一：在护理过程中，我们要对患者提出的问题给以专业的满意的答复，这样才有助于增强患者对护士的信任感，建立良好的护患关系。
　　2.分析影响护患沟通的因素
　　（1）生理方面：若护患任何一方处于饥饿、疼痛、疲劳等状态，都会难以集中精神进行有效沟通，待这些因素消除后方可进行。
　　（2）认知方面：由于个人知识水平、文化层次、宗教信仰、人生价值观、兴趣爱好、个人经历等的不同，对待发生在周围环境中的事情所持的观点也不尽相同，对事物的认识深度也存在着差异，因此护士在进行有效沟通时必须考虑患者的这些因素，尽量使用通俗易懂的语言，避免医学术语，语速适中，音調合适，这样才能被病人接受和理解。
　　（3）文化因素：不同区域、不同民族、不同时代等都会影响沟通。文化传统习惯相近的人在一起会感到亲切、自然，较易建立相互信任的关系，若文化信仰有很大差异，便容易产生沟通障碍。所以我们在沟通过程中还要了解病人的文化信仰等。
　　（4）环境因素：为了进行有效沟通，我们需要为患者提供安静、温湿度适宜、光线充足、空气流通的环境，使患者感到身心舒适、放松。
　　3.重视病人的心理需要
　　患者来到医院，陌生的环境、自己所患的疾病及治疗方法、医院的医疗水平、医疗费用、护士的服务质量等，都会使病人感到焦虑和恐惧，护理人员应该了解病人的心理感受，对于病人的疑问，给以耐心的回答，经常鼓励病人，帮助他们树立战胜疾病的信心，使病人感到安全和温暖。
　　4.提高自身综合素质，做一名优秀的护理人员
　　护理学的特点之一便是服务性。护理是一门艺术，护理人员在履行自己职责和使命时，要有良好的心理素质、业务素质、高尚的情操、良好的职业道德等。要努力丰富自己的理论知识水平，提高自己的操作技术，掌握正确有效的沟通方法，对不同的病人采取有针对性的护理对策，按照现代的生理—心理—社会医学模式，对病人实施整体护理。