论文部分内容阅读
摘 要：文章从住酒店遭偷拍，酒店到底是否该负责入手，明确指出保护住客隐私，防范偷拍应该是酒店非传统客房安全服务与管理的重要内容。酒店客房自身的特点及安全问题，是酒店客房成为偷拍高发可疑地的内在原因。酒店防偷拍的关键在于构建科学的客房安全管理体系，笔者对此从多方进行了分析探索。
关键词：偷拍时代；酒店；防偷拍；客房安全
一、引言
近年来，住酒店遭偷拍、勒索的事件频发，有关报道屡见不鲜，对象涉及政坛人物、影视明星、商界人士、普通市民。人们严厉谴责偷拍者，追究偷拍者法律责任。人们在讨伐偷拍者的同时也发出了这样的质问：住酒店遭偷拍，酒店到底是否该负责？从法律角度讲，消费者到酒店消费就与酒店产生了合同关系，酒店就应该根据合同按质按量地为消费者提供服务。当消费者遇到隐私被侵犯时，可以追究酒店管理者的责任。从酒店管理角度讲，住客遭偷拍、勒索虽然不是酒店使然，但保护住客隐私却责无旁贷，酒店毫无疑问该负责！但需要强调的是对于酒店，重要的不是事后该不该负责、怎么负责、负多大的责，而是事发之前的严防死守，保证宾客隐私不受侵犯，这才是关键所在！
二、住酒店遭偷拍缘由何方？
目前酒店客房已成为偷拍高发的几大可疑地点之一，它不仅损害宾客、酒店的名誉，违反社会伦理道德、破坏国家经济秩序，对国家、社会、个人利益造成巨大伤害。住酒店遭偷拍，原因是多方面的，有偷拍者与被偷拍人个人的原因，更有社会经济、文化及科技方面的原因，社会已对此进行了广泛探讨，这方面已无需多言。除此以外，酒店客房自身的特点及安全问题，也是偷拍者侵犯客房安全的重要原因。
（一）酒店客房具有高度的公用性和私密性
客房是酒店向客人提供的最主要的商品，客房是一种特殊的商品，它是靠零星出卖，为宾客提供住宿环境，满足宾客物质和精神享受的需要，在一个个区间内出租客房的使用权，以实现酒店的经济收益。任何人只要通过酒店前厅办理入住登记，就可以取得客房某一时段的所有权与使用权；而客人一旦入住，客房就具有了私密性，住客认为进了房间就如回到家中，往往会放松警界，尽情表现本我。客房的公用性与私密性及不断转换，为外来的偷拍者提供了可乘之机。
（二）酒店客房具有完备的服务设施及方便的电源电路
现代酒店客房设备用品齐全、舒适，除各种布件、家具、文具、低值易耗品、卫生间洁具及用品外，还配备有电视机、冰箱、电话机、各种灯具等电器，灯具更是随处可见，有吊灯、台灯、壁灯、床头灯……这些设施可以方便客人，最大限度地满足客人的需要，但众多的设施为偷拍者安放偷拍器材，实施偷拍提供了绝佳的条件。
（三）酒店客房安全服务与管理存在漏洞
酒店客房成为偷拍现象高发的几大可疑地点之一，另一个重要原因就在于酒店经营者认为，事不关己，当然会疏于对偷拍的防范。这方面的责任意识不强，缺乏相应的防范制度和措施，必然导致客房安全管理存在漏洞，而偷拍者正好钻这个漏洞，酒店客房为别有用心的偷拍者觊觎也就不足为奇。
四、构建防偷拍客房安全管理体系
构建科学的全方位安全管理体系，是饭店预防安全隐患、减少安全成本、增加安全收益的必然举措。
（一）加强对员工进行防偷拍客房安全教育与培训，建立一套完善的培训体系。
首先，需要严格挑选员工。聘用员工，不能只看外表，应观其言，察其行，重点考察品行是否端正，有无责任心等内在素质，杜绝酒店内部出现偷拍者，防止酒店员工利用职务之便，在客房实施偷拍。
第二，将防偷拍纳入客房安全教育与培训体系，增强员工的防偷拍客房安全服务意识。定期对员工进行防偷拍知识的培训，提升防偷拍客房服务技能。教育与培训的形式多种多样，可以是知识讲座，板报专栏宣传，技能比武、考核……
（二）制定客房服务员防偷拍客房安全服务规程
由于酒店客房既具有公用性又具有私密性，要确保住客的隐私权，最重要的就是在房态转换这个环节，做到有效防范。
特别是住客房转换为走客房，服务员在进行全面清洁整理时，务必要仔细观察客房设施有无异样，尤其是可能安置隐藏针孔摄像机的设备和位置，特别是照明灯、小夜灯、停电应急灯、天花板、电源开关、芳香剂、床头装饰物、正对床头的画框、浴室镜子、固定式的吹风机底座、空调通风口，都要逐一排查。为此客房部首先要制定相应的安全服务细则，做到安全服务有标准可依；第二，为客房服务员核定合理的的工作量，确保服务员完成客房安全服务任务的可能性；第三，指导并检查客房服务员的安全服务过程，并对客房服务员进行考核，使客房安全服务真正落到实处。
（三）购买宾客意外伤害险，为酒店客房上道“安全锁”
现代人的保险意识越来越强，酒店可以将保险引入酒店安全服务与管理中。具体做法是：从酒店每年的收入中拿出一笔资金，为宾客入住酒店购买意外伤害险（含个人隐私被侵害）。这样做可能会增加酒店的开支，但它不仅可以降低酒店的经营风险，而且还可以为酒店起到很好的宣传效用。为宾客购买保险，表明酒店十分重视客人，并勇于承担责任；在偷拍成灾的时代，这种举动能给客人一种安全感和信任感，安全感和信任感是客人选择入住酒店的先决条件。
参考文献：
[1]杨耕身.偷拍时代我们如何生存[N].东方早报，2009-04-24.
[2]詹岚.论酒店安全管理防范[J].旅游纵览，2012（2）.
[3]高玲 郑向敏.饭店安全的科技支撑力分析[N].北京第二外国语学院学报，2008（5）.
作者简介：刘小兰（1965-），女，四川绵阳人，管理学硕士，副教授，1987年毕业于南充师范学院，2003年毕业于云南大学，现供职于绵阳职业技术学院管理系，主要研究方向为旅游与文化、旅游饭店。
关键词：偷拍时代；酒店；防偷拍；客房安全
一、引言
近年来，住酒店遭偷拍、勒索的事件频发，有关报道屡见不鲜，对象涉及政坛人物、影视明星、商界人士、普通市民。人们严厉谴责偷拍者，追究偷拍者法律责任。人们在讨伐偷拍者的同时也发出了这样的质问：住酒店遭偷拍，酒店到底是否该负责？从法律角度讲，消费者到酒店消费就与酒店产生了合同关系，酒店就应该根据合同按质按量地为消费者提供服务。当消费者遇到隐私被侵犯时，可以追究酒店管理者的责任。从酒店管理角度讲，住客遭偷拍、勒索虽然不是酒店使然，但保护住客隐私却责无旁贷，酒店毫无疑问该负责！但需要强调的是对于酒店，重要的不是事后该不该负责、怎么负责、负多大的责，而是事发之前的严防死守，保证宾客隐私不受侵犯，这才是关键所在！
二、住酒店遭偷拍缘由何方？
目前酒店客房已成为偷拍高发的几大可疑地点之一，它不仅损害宾客、酒店的名誉，违反社会伦理道德、破坏国家经济秩序，对国家、社会、个人利益造成巨大伤害。住酒店遭偷拍，原因是多方面的，有偷拍者与被偷拍人个人的原因，更有社会经济、文化及科技方面的原因，社会已对此进行了广泛探讨，这方面已无需多言。除此以外，酒店客房自身的特点及安全问题，也是偷拍者侵犯客房安全的重要原因。
（一）酒店客房具有高度的公用性和私密性
客房是酒店向客人提供的最主要的商品，客房是一种特殊的商品，它是靠零星出卖，为宾客提供住宿环境，满足宾客物质和精神享受的需要，在一个个区间内出租客房的使用权，以实现酒店的经济收益。任何人只要通过酒店前厅办理入住登记，就可以取得客房某一时段的所有权与使用权；而客人一旦入住，客房就具有了私密性，住客认为进了房间就如回到家中，往往会放松警界，尽情表现本我。客房的公用性与私密性及不断转换，为外来的偷拍者提供了可乘之机。
（二）酒店客房具有完备的服务设施及方便的电源电路
现代酒店客房设备用品齐全、舒适，除各种布件、家具、文具、低值易耗品、卫生间洁具及用品外，还配备有电视机、冰箱、电话机、各种灯具等电器，灯具更是随处可见，有吊灯、台灯、壁灯、床头灯……这些设施可以方便客人，最大限度地满足客人的需要，但众多的设施为偷拍者安放偷拍器材，实施偷拍提供了绝佳的条件。
（三）酒店客房安全服务与管理存在漏洞
酒店客房成为偷拍现象高发的几大可疑地点之一，另一个重要原因就在于酒店经营者认为，事不关己，当然会疏于对偷拍的防范。这方面的责任意识不强，缺乏相应的防范制度和措施，必然导致客房安全管理存在漏洞，而偷拍者正好钻这个漏洞，酒店客房为别有用心的偷拍者觊觎也就不足为奇。
四、构建防偷拍客房安全管理体系
构建科学的全方位安全管理体系，是饭店预防安全隐患、减少安全成本、增加安全收益的必然举措。
（一）加强对员工进行防偷拍客房安全教育与培训，建立一套完善的培训体系。
首先，需要严格挑选员工。聘用员工，不能只看外表，应观其言，察其行，重点考察品行是否端正，有无责任心等内在素质，杜绝酒店内部出现偷拍者，防止酒店员工利用职务之便，在客房实施偷拍。
第二，将防偷拍纳入客房安全教育与培训体系，增强员工的防偷拍客房安全服务意识。定期对员工进行防偷拍知识的培训，提升防偷拍客房服务技能。教育与培训的形式多种多样，可以是知识讲座，板报专栏宣传，技能比武、考核……
（二）制定客房服务员防偷拍客房安全服务规程
由于酒店客房既具有公用性又具有私密性，要确保住客的隐私权，最重要的就是在房态转换这个环节，做到有效防范。
特别是住客房转换为走客房，服务员在进行全面清洁整理时，务必要仔细观察客房设施有无异样，尤其是可能安置隐藏针孔摄像机的设备和位置，特别是照明灯、小夜灯、停电应急灯、天花板、电源开关、芳香剂、床头装饰物、正对床头的画框、浴室镜子、固定式的吹风机底座、空调通风口，都要逐一排查。为此客房部首先要制定相应的安全服务细则，做到安全服务有标准可依；第二，为客房服务员核定合理的的工作量，确保服务员完成客房安全服务任务的可能性；第三，指导并检查客房服务员的安全服务过程，并对客房服务员进行考核，使客房安全服务真正落到实处。
（三）购买宾客意外伤害险，为酒店客房上道“安全锁”
现代人的保险意识越来越强，酒店可以将保险引入酒店安全服务与管理中。具体做法是：从酒店每年的收入中拿出一笔资金，为宾客入住酒店购买意外伤害险（含个人隐私被侵害）。这样做可能会增加酒店的开支，但它不仅可以降低酒店的经营风险，而且还可以为酒店起到很好的宣传效用。为宾客购买保险，表明酒店十分重视客人，并勇于承担责任；在偷拍成灾的时代，这种举动能给客人一种安全感和信任感，安全感和信任感是客人选择入住酒店的先决条件。
参考文献：
[1]杨耕身.偷拍时代我们如何生存[N].东方早报，2009-04-24.
[2]詹岚.论酒店安全管理防范[J].旅游纵览，2012（2）.
[3]高玲 郑向敏.饭店安全的科技支撑力分析[N].北京第二外国语学院学报，2008（5）.
作者简介：刘小兰（1965-），女，四川绵阳人，管理学硕士，副教授，1987年毕业于南充师范学院，2003年毕业于云南大学，现供职于绵阳职业技术学院管理系，主要研究方向为旅游与文化、旅游饭店。