博露芙女士Ms. Ruth Boston
　　澳门喜来登金沙城中心酒店销售及市场推广总经理
　　博露芙女士（Ruth Boston）一直从事酒店巿场拓展及营销工作，于亚洲及澳洲酒店服务业累积超过16年的丰富经历。她被委派担任澳门喜来登金沙城中心酒店巿场销售总经理，掌管酒店整体巿场销售的策略规划，以及负责推广澳门喜来登酒店及金光大道度假区，成为来自亚洲甚至全球的旅客包括会议及奖励、商务以及休闲等的旅游目的地等重要工作。
　　Q&A
　　T： 澳门喜来登金沙城中心酒店作为澳门最大的酒店，同时也是喜达屋集团全球最大的酒店，在即将到来的夏季假期，针对休闲旅客有什么特别推广吗？
　　A：澳门喜来登金沙城中心酒店都一直有针对休闲旅客的特别推广项目。目前主要的推广项目有“乐悠游套票”与“体验梦工厂”。
　　“乐悠游套票”是喜来登与众多澳门旅行社与餐厅合作，推出1260港元起的套票优惠活动，包含了很多的优惠券与合作产品，比如TWG为喜来登特别定制的一款茶Moment Tea。
　　“体验梦工厂”系列套票是目前另外一个主打项目。凡选购“体验梦工厂”的顾客能获得一系列的梦工厂主题赠品，比如创意水壶及“体验梦工场”填色纸。升级套票还包括了缤纷的梦工厂主题活动。比如“体验梦工厂”动画明星早餐。这款早餐为顾客奉上喜来登精心准备的梦工厂主题美食，比如做成恐龙蛋模样的鸡蛋，刻有功夫熊猫图案的馒头。用餐的时候，这些卡通明星还会在现场和大家互动合影留念。
　　T： 澳门喜来登是家庭前往澳门休闲度假的理想下榻酒店，您是否可以介绍下酒店专为家庭旅客提供哪些定制化的服务、设备设施以及各类活动？
　　A：在刚才提到的“体验梦工厂”的套票中，我们有专为家庭旅客推出的“独家梦工场主题家庭套房套票”。我们有33间梦工厂主题的家庭套房，分别被打造为“怪物史莱克”、“功夫熊猫”和“马达加斯加”三个主题。这些主题套房都针对家庭旅客，包含了大人的主卧室和充满梦工厂元素的儿童卧室。此外，无论是选购普通家庭套房还是“体验梦工厂”家庭套房，喜来登都为孩子们准备了全天开放的儿童俱乐部（kids club）。孩子们可以任何时间来参加诸如手工制作、体育运动等。夏天的假期酒店会迎来更多的家庭旅客，届时酒店将会推出诸如泳池电影夜之类的新活动，同时户外活动也会增多。
　　T： 澳门喜来登酒店无论对于休闲旅客还是商务客人都是最佳下榻目的地，2013年8月至2014年便迎接了一百万宾客入住。那么酒店的目标市场是哪些？酒店是否针对中国大陆的游客打造了特别的推广项目，以强化酒店作为澳门当地不二目的地？
　　A：去年，澳门喜来登酒店迎接了超过两千九百万来澳的游客，其中很大部分来自于大中华地区。喜来登非常重视中国市场。
　　至于我们对于内地游客有什么特殊的推广项目，刚才提到的那些项目在中国内地游客中非常受欢迎，不过对于中国游客，喜来登现在和澳门航空合作，与包括台北在内的13个城市的旅行社推出“机+酒”的套票，目前看来，我们的价格在市场上非常有竞争力。这是一个综合性的项目，活动包括了交通、住宿、餐饮等多种体验，让客人更好的体验全方位的服务。
　　不得不承认，中国内地的旅客对于饮食和购物有着更高的要求。澳门喜来登在这方面也有得天独厚的优势，100家世界各地风味的美食和超过600个世界一线品牌就在酒店周边的步行范围内。来澳门，入住澳门喜来登一定是中国旅客最好的选择。
　　T： 作为一个经常旅行的酒店业者，无论是休闲旅行还是工作旅行，拥有丰富的旅行经验的您对于酒店行业又什么特别的体会？
　　A：我觉得我比较幸运。职业生涯第一家酒店就是在中国，那是1996年。所以我在中国的酒店业工作了非常长的时间。虽然我也有很多其他国家的经验，但是中国是我们目标市场。无论在世界何地，对于一个酒店业者，你必须了解你当地的市场，谁是客户，他们的需求是什么。去年我来中国约十次，今年已经3次了，近期我还将去印度和韩国，这两个国家也是我们目标市场。旅行是一件令人的高兴的事，但对于酒店业者更重要的是能够去了解我们的旅客。这也是喜来登和喜达屋集团一直非常重视的方面——提供给旅客更个性化的体验，而不是被动的接受服务。