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企业通过获得、维持及发展消费者关系,可以达到业务可持续增长。研究影响消费者关系层次的 因素,构建消费者关系评价指标体系,运用关系要素矩阵法诊断消费者关系,据此改善消费者关系在企 业营销策略中的应用。
消费者关系度量方法——关系要素矩阵法
【摘 要】
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企业通过获得、维持及发展消费者关系,可以达到业务可持续增长。研究影响消费者关系层次的 因素,构建消费者关系评价指标体系,运用关系要素矩阵法诊断消费者关系,据此改善消
【机 构】
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浙江大学管理学院
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2001年02期
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