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目的:完善出院病人电话随访工作,更好地为出院病人服务。方法:通过对2011年10月至2013年12月135059人次的出院病人电话随访,总结出影响随访质量的因素,并针对相关因素采取相应措施。结果:随访工作质量提高,随访成功率、病人对医院的满意度提升。结论:对出院病人电话随访工作的不断改进,使病人生活质量提高,使医疗服务更完善,不断充实人文服务内涵。