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本文以清华经典消费者满意度模型作为基础模型,选取招商银行青岛分行作为实证研究对象,通过实地调研收集数据并建立该行客户满意度SEM模型,通过直接效用及间接效用分析,以期找到影响该行个人消费者满意度的因素。
招商银行青岛分行个人客户满意度调查分析
【摘 要】
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本文以清华经典消费者满意度模型作为基础模型,选取招商银行青岛分行作为实证研究对象,通过实地调研收集数据并建立该行客户满意度SEM模型,通过直接效用及间接效用分析,以期
【机 构】
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西安欧亚学院
【出 处】
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全国流通经济
【发表日期】
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2020年12期
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