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IT系统在企业成本控制、管理优化以及市场应变能力的提高等方面的积极作用已经越来越多地得到企业的认可。可是，当热情饱满地搭建了自己引以为荣的IT系统后，企业的CIO们却发现如何管理维护这些“新鲜玩意儿”是一个不得不考虑的重要问题。IT系统的故障可能造成企业整个商业运作的瘫痪，这样不但会影响到企业的业务收入，还会给企业的品牌、形象和信誉带来严重的负面影响。你可以想象，如果纳斯达克股票交易市场的网络系统出现宕机，中国移动的后台计费系统出现1分钟的故障，或者保险公司的所有保单数据因电源故障而丢失，后果将会怎样？正