【摘 要】
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客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是一种向客户提供优良的服务品质的新做法,其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产--顾客,最终获
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客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是一种向客户提供优良的服务品质的新做法,其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产--顾客,最终获取客户的终身价值.其核心是客户的资源价值管理:通过满足客户的个性需求,提高客户的忠诚度和保有率,从而全面提升企业的盈利能力和竞争力;根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析,为企业的决策提供科学、量化的指导,使企业在市场上保持稳定持续的发展能力.
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