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摘 要：物业管理企业的发展与企业文化有着紧密相连不可分割的关系。本文从文化建设对物业企业发展的重要性入手，分析了企业在进行管理中应注意的问题，并提出了相应的改进措施。
关键词：物业管理；企业文化；建设途径
中图分类号：C93文献标识码： A
引言
物业管理企业要在构建和谐社区过程中扮演好自己的角色，就必须深刻的认识和理解企业文化的内容和概念，并且应该明白如何去营造一种积极向上的文化氛围，方可在社区文化建设的过程中切实发挥物业管理的积极作用，才能实现企业的发展战略目标，提升企业的品味、品格和文明程度。
一、企业文化对企业管理及企业发展的重要性探究
物业管理企业作为认房屋对管理对象,以人为服务对象的市场主体,更应对企业文化建设高度重视。企业文化,实际就是一种以价值观为核心的对企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。
1、企业文化是以人为中心的管理思想在信念、精神上的升华和凝结,目的就是要在企业中形成一种"以人为本"的价值观念和行为规范。一旦企业的价值观变成企业员工共有的价值理念,企业的内化控制无疑就会加强,员工也会以共有的价值观念为准则来自觉监督和调控生产。如果企业的每个成员都工作在平等向上的环境中,素质得到提高、人力资源得到充分开发,将人力优势转化为智力优势和生產优势,很显然企业在竞争中将会获得全面优势。
2、企业管理就是通过人的集合,资源的集合,资金的集合,然后产生最大的经济效益。企业如何将人、资源、资金等要素有效的组织起来,是非常关键的核心问题。显然,我们不仅仅要关注企业的体制是否有利于这种集合,我们还必须关注企业的文化。文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成。任何成功企业,文化的成功也必然是其获得成功的一个必要条件。要赢得企业战略上的优势,占领文化制高点是最重要的手段之一。
3、企业文化对企业的发展起着重要作用。（1）对内它能激励企业全体员工积极进取,增强企业的凝聚力和向心力,使员工更加重视职业道德,注意改善同事间关系,将个人发展与企业兴衰挂钩,以实现企业目标为已任；（2）对外它有利于树立企业良好形象,提高企业信誉,扩大企业知名度,给企业带来难以估计的社会效益；（3）它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础,是企业对环境适应能力的支柱。
二、物业管理企业在企业文化建设中应注意问题分析
物管企业文化建设不是一朝一夕能完成的,由于每个人的个人价值观与组织所倡导的共同价值观总是存在差别,因此必须做到“天下之难事，必作于易；天下之大事，必作于细”。企业应该以一定的科学理论作指导,按照一定步骤,循序渐进,有条不紊推动 企业文化建设的顺利开展,同时应该避免的下面几个问题:
1、避免无文化现象
没有文化的物管企业必定是失败的企业。如果企业仅有十分系统和严明的各种规章制度,没有明确的文化理念和价值倡导,疏于对员工的教育与培训,可能会导致企业活力不足,死气沉沉,缺乏忧患意识,严重的可能离心现象严重。
2、文化愚民现象
如果过于强调企业的某种文化理念，推广教育手段过急,可能会使企业员工盲从,而缺乏独立思考创新。创新是企业持续发展的必要手段,如果企业不思进取,故步自封,无疑于逆水行舟,不进则退。
3、文化理想现象
企业文化如脱离实际,其倡导的文化理念超出企业范围,或认为企业文化可代替一切企业管理所有其他内容,可能和住业户的价值观发生冲突,从而使企业的运作不灵验,导致企业运作环境恶化。
三、物业管理企业文化建设的途径探究
1、树立经营理念，建立企业核心价值观
一个企业要想深入人心必须要有一个明确的企业理念概念。因为，公众往往通过企业理念来了解企业，并就此在心中给企业形象和声誉定格，企业理念可以说直接决定着企业的竞争成败，是一种无形的企业资产。这就需要培育一种自己的企业文化，对企业精神进行提炼、弘扬，建立企业独特的价值观。一个企业面对激烈的市场竞争，要想取的一席之地就必须制定能反应企业经营理念的口号和行动准则，并以这些口号和准则为企业文化的具体表现形式，来激励企业员工爱岗敬业，自觉维护企业形象。
2、打造品牌战略，树立鲜明企业形象
企业文化直接关系到企业品牌，高品位和深层次的企业文化是企业品牌的文化底蕴。所以，应该建立起对内能激发员工的责任感和自豪感、对外能提升企业视觉印象的企业文化，使得企业的美誉度和知名度切实得到提升。企业文化代表着企业形象，并向外界传达了企业精神，精神是通过形象具体反映给公众的，文化建设的核心就是企业精神。应当强化员工在思想文化、道德品质和服务技巧等方面的培训。
3、凝练企业文化，营造良好工作氛围
企业文化建设，从本质上说就是在思想和行为方式上由新对旧的的挑战和改造。在定位企业文化时，企业领导要依据企业当前的发展战略，弘扬企业的优良传统，并借鉴和融合其它企业的先进经验，提出能反映本阶段的经营管理活动的企业文化。而且，企业领导要重视自己的模范行为，他们的行为往往是对员工的一种无声号召和示范。公司领导以自己的行动向企业员工诠释企业的价值观，带动和启发着企业员工对企业文化进行建设。营造一种团结和拼搏的企业氛围。
4、加强科学管理，追求提质增效，创新服务能力
（1）正确引导业主学习安全常识和法规道德，提高业主文化思想素质，构建小区和谐氛围。再者，对物业主管部门申办物业企业和资质年检等工作程序进行简化，提高办事效率。
（2）发挥好社区居委会的协调作用。物业主管部门跟街道办一起，在各社区中成立居委会，组织居委会调解社区纠纷，尽量争取在社区中化解矛盾，减少法律诉讼；强化对于社区居委会的工作指导，从当前业主的最关心的问题和需求出发，帮助业主创建业主委员会；在受到群众投诉后，尽快认真处理矛盾，维护社区稳定。
（3）健全物业维修等日常资金的收缴和监管办法，保证公共设施维护有足够资金。完善维修资金等相关管理制度，清缴被挤占挪用的物业大修资金，追收未缴纳物业大修资金，形成维修资金的归集、使用和再投入的良性循环，合理使用维修资金，为社区居民提供完善的物业服务。
5、充分发挥企业文化在物业管理中的作用
应该发挥好企业文化凝聚、导向和规范的作用，切实做好企业物业管理。凝聚作用。企业文化在某种程度上就似一种粘合剂，它让全体员工的追求目标都集中在为企业经营共同奋斗上，彼此团结合作。积极的企业文化可以建立起相互支持和理解的和谐关系，形成巨大的凝聚力，给企业注入活力和生机。企业文化来源于员工的生产经营活动中，又反过来成为了规范员工行为的准则，具有很强的号召力和约束力。
6、落实企业文化建设的职责
真正落实好企业文化建设，并将责任分配到综合管理部、人力资源部和党群工会工作部等部门，各个部门同心协力，创建齐抓共管新局面。人力资源部主要的职责是引进优秀员工，并对其进行培养和激励，开展企业传统教育，提高他们的科学文化和专业技能，弘扬爱岗敬业精神，培养共同价值观。
7、加强总体规划，形成长效机制
企业文化建设是需要时间，逐步实现的。企业在建设企业文化时，应该着眼于长远，制定分阶段的中期目标和长期目标计划。通过明确的制度来约束各部门和全体员工，以一定的奖惩措施配合实现岗位职责。应该通过日常教育和专门培训中，规范每位员工的言行，呈现企业的风采和先进文化成果。
结束语
物业管理行业的特点,决定了其企业文化的重要性。企业文化不是一种附庸风雅的装饰物,是由一系列系统的理念组成。它不单是表面的,而且有着深邃的内涵。物管企业的企业文化建设同样也是一个系统工程,必须针对企业自身特点、市场状况以及企业未来的经营和发展等情况不断加以充实完善,还要防止企业无形的文化和有形的其他管理制度冲突碰撞,防止物管企业文化和社会文化脱节。
参考文献
[1]邓佳全.谈谈物业管理企业的文化建设,[J].现代物业．2011（12），
[2]刘婧.对物业管理企业文化建设的几点思考,[J]．成都行政学院学报．2012
[3]吴筝.浅析现代物业管理企业发展与创新,[J].企业管理.2010(27)
关键词：物业管理；企业文化；建设途径
中图分类号：C93文献标识码： A
引言
物业管理企业要在构建和谐社区过程中扮演好自己的角色，就必须深刻的认识和理解企业文化的内容和概念，并且应该明白如何去营造一种积极向上的文化氛围，方可在社区文化建设的过程中切实发挥物业管理的积极作用，才能实现企业的发展战略目标，提升企业的品味、品格和文明程度。
一、企业文化对企业管理及企业发展的重要性探究
物业管理企业作为认房屋对管理对象,以人为服务对象的市场主体,更应对企业文化建设高度重视。企业文化,实际就是一种以价值观为核心的对企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。
1、企业文化是以人为中心的管理思想在信念、精神上的升华和凝结,目的就是要在企业中形成一种"以人为本"的价值观念和行为规范。一旦企业的价值观变成企业员工共有的价值理念,企业的内化控制无疑就会加强,员工也会以共有的价值观念为准则来自觉监督和调控生产。如果企业的每个成员都工作在平等向上的环境中,素质得到提高、人力资源得到充分开发,将人力优势转化为智力优势和生產优势,很显然企业在竞争中将会获得全面优势。
2、企业管理就是通过人的集合,资源的集合,资金的集合,然后产生最大的经济效益。企业如何将人、资源、资金等要素有效的组织起来,是非常关键的核心问题。显然,我们不仅仅要关注企业的体制是否有利于这种集合,我们还必须关注企业的文化。文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成。任何成功企业,文化的成功也必然是其获得成功的一个必要条件。要赢得企业战略上的优势,占领文化制高点是最重要的手段之一。
3、企业文化对企业的发展起着重要作用。（1）对内它能激励企业全体员工积极进取,增强企业的凝聚力和向心力,使员工更加重视职业道德,注意改善同事间关系,将个人发展与企业兴衰挂钩,以实现企业目标为已任；（2）对外它有利于树立企业良好形象,提高企业信誉,扩大企业知名度,给企业带来难以估计的社会效益；（3）它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础,是企业对环境适应能力的支柱。
二、物业管理企业在企业文化建设中应注意问题分析
物管企业文化建设不是一朝一夕能完成的,由于每个人的个人价值观与组织所倡导的共同价值观总是存在差别,因此必须做到“天下之难事，必作于易；天下之大事，必作于细”。企业应该以一定的科学理论作指导,按照一定步骤,循序渐进,有条不紊推动 企业文化建设的顺利开展,同时应该避免的下面几个问题:
1、避免无文化现象
没有文化的物管企业必定是失败的企业。如果企业仅有十分系统和严明的各种规章制度,没有明确的文化理念和价值倡导,疏于对员工的教育与培训,可能会导致企业活力不足,死气沉沉,缺乏忧患意识,严重的可能离心现象严重。
2、文化愚民现象
如果过于强调企业的某种文化理念，推广教育手段过急,可能会使企业员工盲从,而缺乏独立思考创新。创新是企业持续发展的必要手段,如果企业不思进取,故步自封,无疑于逆水行舟,不进则退。
3、文化理想现象
企业文化如脱离实际,其倡导的文化理念超出企业范围,或认为企业文化可代替一切企业管理所有其他内容,可能和住业户的价值观发生冲突,从而使企业的运作不灵验,导致企业运作环境恶化。
三、物业管理企业文化建设的途径探究
1、树立经营理念，建立企业核心价值观
一个企业要想深入人心必须要有一个明确的企业理念概念。因为，公众往往通过企业理念来了解企业，并就此在心中给企业形象和声誉定格，企业理念可以说直接决定着企业的竞争成败，是一种无形的企业资产。这就需要培育一种自己的企业文化，对企业精神进行提炼、弘扬，建立企业独特的价值观。一个企业面对激烈的市场竞争，要想取的一席之地就必须制定能反应企业经营理念的口号和行动准则，并以这些口号和准则为企业文化的具体表现形式，来激励企业员工爱岗敬业，自觉维护企业形象。
2、打造品牌战略，树立鲜明企业形象
企业文化直接关系到企业品牌，高品位和深层次的企业文化是企业品牌的文化底蕴。所以，应该建立起对内能激发员工的责任感和自豪感、对外能提升企业视觉印象的企业文化，使得企业的美誉度和知名度切实得到提升。企业文化代表着企业形象，并向外界传达了企业精神，精神是通过形象具体反映给公众的，文化建设的核心就是企业精神。应当强化员工在思想文化、道德品质和服务技巧等方面的培训。
3、凝练企业文化，营造良好工作氛围
企业文化建设，从本质上说就是在思想和行为方式上由新对旧的的挑战和改造。在定位企业文化时，企业领导要依据企业当前的发展战略，弘扬企业的优良传统，并借鉴和融合其它企业的先进经验，提出能反映本阶段的经营管理活动的企业文化。而且，企业领导要重视自己的模范行为，他们的行为往往是对员工的一种无声号召和示范。公司领导以自己的行动向企业员工诠释企业的价值观，带动和启发着企业员工对企业文化进行建设。营造一种团结和拼搏的企业氛围。
4、加强科学管理，追求提质增效，创新服务能力
（1）正确引导业主学习安全常识和法规道德，提高业主文化思想素质，构建小区和谐氛围。再者，对物业主管部门申办物业企业和资质年检等工作程序进行简化，提高办事效率。
（2）发挥好社区居委会的协调作用。物业主管部门跟街道办一起，在各社区中成立居委会，组织居委会调解社区纠纷，尽量争取在社区中化解矛盾，减少法律诉讼；强化对于社区居委会的工作指导，从当前业主的最关心的问题和需求出发，帮助业主创建业主委员会；在受到群众投诉后，尽快认真处理矛盾，维护社区稳定。
（3）健全物业维修等日常资金的收缴和监管办法，保证公共设施维护有足够资金。完善维修资金等相关管理制度，清缴被挤占挪用的物业大修资金，追收未缴纳物业大修资金，形成维修资金的归集、使用和再投入的良性循环，合理使用维修资金，为社区居民提供完善的物业服务。
5、充分发挥企业文化在物业管理中的作用
应该发挥好企业文化凝聚、导向和规范的作用，切实做好企业物业管理。凝聚作用。企业文化在某种程度上就似一种粘合剂，它让全体员工的追求目标都集中在为企业经营共同奋斗上，彼此团结合作。积极的企业文化可以建立起相互支持和理解的和谐关系，形成巨大的凝聚力，给企业注入活力和生机。企业文化来源于员工的生产经营活动中，又反过来成为了规范员工行为的准则，具有很强的号召力和约束力。
6、落实企业文化建设的职责
真正落实好企业文化建设，并将责任分配到综合管理部、人力资源部和党群工会工作部等部门，各个部门同心协力，创建齐抓共管新局面。人力资源部主要的职责是引进优秀员工，并对其进行培养和激励，开展企业传统教育，提高他们的科学文化和专业技能，弘扬爱岗敬业精神，培养共同价值观。
7、加强总体规划，形成长效机制
企业文化建设是需要时间，逐步实现的。企业在建设企业文化时，应该着眼于长远，制定分阶段的中期目标和长期目标计划。通过明确的制度来约束各部门和全体员工，以一定的奖惩措施配合实现岗位职责。应该通过日常教育和专门培训中，规范每位员工的言行，呈现企业的风采和先进文化成果。
结束语
物业管理行业的特点,决定了其企业文化的重要性。企业文化不是一种附庸风雅的装饰物,是由一系列系统的理念组成。它不单是表面的,而且有着深邃的内涵。物管企业的企业文化建设同样也是一个系统工程,必须针对企业自身特点、市场状况以及企业未来的经营和发展等情况不断加以充实完善,还要防止企业无形的文化和有形的其他管理制度冲突碰撞,防止物管企业文化和社会文化脱节。
参考文献
[1]邓佳全.谈谈物业管理企业的文化建设,[J].现代物业．2011（12），
[2]刘婧.对物业管理企业文化建设的几点思考,[J]．成都行政学院学报．2012
[3]吴筝.浅析现代物业管理企业发展与创新,[J].企业管理.2010(27)