关键词 护士素质 形象 患者康复
　　
　　我院在抓服务质量的同时，把素质、形象放在首位，这是被患者接受的前提。在工作中加强对护士素质、能力培养，采取培训、考核、竞争上岗的方式调动护士积极性，从而使本院的护理服务质量有很大程度的提高，得到了患者的好评。
　　
　　护士素质形象与患者康复
　　护士职业道德与患者康复：作为护士，除了以丰富的理论知识武装头脑，以饱满的热情投入工作外，还要具备护士专业的职业道德，增强护理服务意识，实行由被动服务到主动服务，由主动服务到感动服务的过程，在工作中做到一视同仁，不以患者的身份、地位、职业、着装等外在形象影响服务热情。只有这样，才能使患者在陌生的环境中找到安慰，在焦急中找到一线希望。
　　职业道德是服务的一个主导方向，本院为提高服务效率和服务质量，在职业道德方面加强教育指导，使护士的服务意识在上一新台阶，从而增强患者信心，消除患者顾虑，促使患者积极配合治疗，缩短康复时间。
　　护士形象与患者康复：患者在就诊时由于心情迫切、焦急，很少主动了解护士的品质和内在修养，第一印象显得非常重要。护士的形象不仅是身体、相貌等客观因素，更重要的是仪表、姿态和表情等主观因素，护士的一言一行、一举一动都直接反映着护士的内在素质与修养。患者在进入医院后最先接触的就是护士，这就对护士提出了更高的要求，平时要加强自身的修养，在迎送患者时语言贴切、举止稳重、遇到特殊情况处变不惊、方法得当。在处理棘手问题时表现沉稳、冷静、果断有序等都可使患者在紧张焦虑的状态中获得一种安全感，从而对医护人员产生信赖，以良好的职业道德形象来稳定患者的情绪，使患者充分体会到完整服务、全程服务、安全服务。
　　护士心理素质与患者康复：护士的心理素质直接影响着患者的心理。作为护理人员要有一定的心理承受能力，要善于控制情绪，不要把生活中的不良情绪带到工作中来，影响护患关系。良好心理素质的形成是长期自我完善、学习、总结的过程，它需要在日常工作中不断充实自我，敢于发现自身的不足，认识自我的缺点，了解并发挥自己的长处，并在与患者的接触中反复实践，总结沟通技巧，观察患者反应，定期作患者满意度测评，以此来为衡量护士的服务质量。
　　语言艺术与患者康复：语言是心灵的表达方式，是人与人沟通的必要工具，尤其是在医院这一特殊的环境下，语言的交流显得更为重要，良好的语言交流使对方豁然开朗，会起到事半功倍的效果。然而，语言艺术的培养并非一朝一夕，要从点滴抓起。从最简单的礼貌用语入手，学会说话，学会处理问题，使问题在言语交流中迎刃而解。我们对患者的服务质量很大程度上取决于是否会交流，言为心声，我们很可能因为少说一句话或言语不当而降低服务质量，故在与患者的交流中根据其文化程度、工作性质等各方面因素，因人而异的选择患者易于接受，听得懂的语言表达，以患者的视角看待问题，始终把自己良好的言行刻入患者心中，帮助患者克服不良情绪，积极配合治疗。
　　
　　讨 论
　　在医疗服务商品化的今天，医院的竞争不仅是技术的竞争、人才的竞争、设备的竞争更是服务于实力的竞争。非技术性服务作为医疗服务的价值、技术服务的附加越来越被患者所重视，而护士就是这项服务的主角。护士的服务质量直接决定患者对护理工作的评价，也是患者是否选择我们的前提。因此，护士的素质形象一直是我们不断完善的目标，只有这样才能够保障护理服务质量不断提高。