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充分借鉴B2C网上零售市场电子服务质量评价研究成果，设计了C2C交易市场电子服务质量综合评价调查问卷，通过对中国C2C交易市场网上购物用户的问卷调查，获得了消费者对中国C2C交易网站和网上卖家提供的电子服务质量关键维度的评价情况，并进行了多角度的统计分析，根据调查结果，对C2C交易平台提供商和在线卖家提高服务质量提出了相关对策建议。