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医患关系是近年来备受关注的热点话题。2017年政府工作报告明确提出推进健康中国建设,构建“和谐医患关系”是近年重点工作任务。医院门诊是医患关系较为紧张、患者投诉较多的场所。针对门诊护理服务采取了一些新的举措,包括开展全方位便民服务,采取多种形式的挂号服务模式,加强信息管理网络化建设,细化专家门诊停诊及替诊管理制度,建立机动护士库,全面开展优质护理服务等措施,创新门诊护理服务后的医疗纠纷事件发生数量显著少于之前,取得了较为满意的效果。新举措的实施,对于改善患者就诊体验,提高患者满意度,充分利用好宝贵的医疗资