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通过对知识管理兴起的背景、知识管理概念和流程的阐释，结合高校图书馆数字参考咨询的新形势，指出两者的契合之处。对高校图书馆数字参考咨询服务的形式、知识管理的内容及措施进行梳理，提出在知识管理的背景下，为了更好提高高校图书馆数字参考咨询服务质量，应该创造多元便利的知识获取环境，树立知识产权保护观念和大力发展合作咨询，建立参考咨询知识库。