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自媒体时代的到来,令人们不再被动地接收一种信息。企业和主流媒体不再占据传播优势地位,这给企业的危机公关带来更大挑战。相较于处理各方危机解决全局问题而言,树立领导者的个人形象更容易快捷,也更易被大众所了解和认同,其对社会舆论具有相当的影响。企业要意识到领导者个人魅力对民众和舆论的影响力度,在发生危机时最大限度地引导民众情绪和舆论走向。