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“价格服务进万家”工作贴近构建社会主义和谐社会和建设服务型政府的大背景,在价格行政管理和执法实际工作中引入公共服务的理念,对于转变价格部门职能、提升价格监管水平、维护人民群众价格权益都具有很重要的现实意义。我省开展“价格服务进万家”工作以来,在国家发改委的指导下,突出加强服务载体建设,以载体建设为依托,不断把“价格服务进万家”工作引向深入,收到了比较好的成效。
一、以物价员和价格工作站点为载体,把价格服务送到各行各业
我们整合和利用近些年已经建立的农村、社区、企业、商场等物价员队伍,并充实巩固调整基层各类价格工作站点,为“价格服务进万家”工作提供了有力的支撑平台。比如,在开展“价格服务进社区”活动时,定期组织社区价格监督站开展现场受理价格咨询、价格举报活动,及时协调、处理社区居民的价格纠纷;定期组织社区义务价格监督员和社区价格志愿者业务培训、业务考察活动。在开展“价格服务进农家”活动时,依托全省1600多个乡镇价格监督站和6000多名农村义务价格监督员,顺利地将价格服务延伸到农村。
二、以网络为载体,实现价格服务工作的联动互动
我们摒弃过去那种只是张贴标语、印发宣传单,或简单设立公示栏的做法和模式,充分利用网络工具,在价格主管部门、价格管理对象和社会之间搭起一个相互沟通的平台。其中,反响最大的是“价格服务进校园”网。
“价格服务进校园”网既是教育收费方面法律法规和政策文件的数据库,又是学校收费项目标准、代办费结算等详实情况的公示栏,更是社会、学校、学生咨询投诉,价格部门释疑解惑、核实问题的快捷通道,因而倍受群众赞赏:网络从2006年4月开办至今,已与全省600多所高中以上学校实现了或正在实现互联互通,受理并回复了60多件网络政策咨询。目前,我们正筹划在“价格服务进校园”网基础上,进一步建设“价格服务进万家”网。
三、以现代通讯工具为载体,为社会提供及时准确的价格信息服务
我们充分利用现代通讯工具快速、便捷的特点,与相关部门密切合作,真正把“价格服务”送入千家万户,受到了群众的欢迎。
四、以制度为载体,规范价格服务对象的价格行为
要使“价格服务进万家”工作长效化,必须有一整套行之有效的制度作为依托。因此,在开展“价格服务进万家”时,我们把制度建设工作放在了主要的位置上。在开展“价格服务进企业”时,重点建立了企业挂钩联系制度,通过这一制度,开展价格、收费政策宣传,主动为企业提供市场行情、价格信息和价格、收费政策支持,及时受理企业和消费者的价格投诉,疏导和化解企业价格矛盾,维护企业和消费者的合法权益;在开展“价格服务进医院”活动时,协助医院制定院内价格服务流程图,修订完善医疗服务和药品价格查询、医疗服务和药品价格公示、医院药品价格管理、收费一日清单和出院病人医药费用签字认可、医院医疗收费管理、医院价格内部检查等六项管理制度。
五、以价格诚信建设活动为载体,带动了“价格服务进万家”活动的有效开展
价格诚信建设活动在我省有比较好的基础,在社会上有较高的认同度。为此,我们把“价格服务进万家”工作依托在价格诚信建设活动中,通过价格诚信建设活动,拓展“价格服务进万家”工作领域。比如,开展“价格服务进商场”活动时,选择成熟的区域创建“价格诚信一条街”,营造浓厚的价格诚信氛围,使“价格服务进商场”工作由点到面逐渐铺开;开展“价格服务进医院”活动时,以评选“价格诚信医院”为契机,不断充实和完善医院价格诚信,建设信息档案库,对医院经营管理中的价格收费问题实行有效的跟踪、监督和管理。
我们力争经过3至5年努力,建立起多种形式的覆盖全省城乡的价格服务网络,把“价格服务进万家”工作做成为民服务的“民心工程”、“精品工程”。
一、以物价员和价格工作站点为载体,把价格服务送到各行各业
我们整合和利用近些年已经建立的农村、社区、企业、商场等物价员队伍,并充实巩固调整基层各类价格工作站点,为“价格服务进万家”工作提供了有力的支撑平台。比如,在开展“价格服务进社区”活动时,定期组织社区价格监督站开展现场受理价格咨询、价格举报活动,及时协调、处理社区居民的价格纠纷;定期组织社区义务价格监督员和社区价格志愿者业务培训、业务考察活动。在开展“价格服务进农家”活动时,依托全省1600多个乡镇价格监督站和6000多名农村义务价格监督员,顺利地将价格服务延伸到农村。
二、以网络为载体,实现价格服务工作的联动互动
我们摒弃过去那种只是张贴标语、印发宣传单,或简单设立公示栏的做法和模式,充分利用网络工具,在价格主管部门、价格管理对象和社会之间搭起一个相互沟通的平台。其中,反响最大的是“价格服务进校园”网。
“价格服务进校园”网既是教育收费方面法律法规和政策文件的数据库,又是学校收费项目标准、代办费结算等详实情况的公示栏,更是社会、学校、学生咨询投诉,价格部门释疑解惑、核实问题的快捷通道,因而倍受群众赞赏:网络从2006年4月开办至今,已与全省600多所高中以上学校实现了或正在实现互联互通,受理并回复了60多件网络政策咨询。目前,我们正筹划在“价格服务进校园”网基础上,进一步建设“价格服务进万家”网。
三、以现代通讯工具为载体,为社会提供及时准确的价格信息服务
我们充分利用现代通讯工具快速、便捷的特点,与相关部门密切合作,真正把“价格服务”送入千家万户,受到了群众的欢迎。
四、以制度为载体,规范价格服务对象的价格行为
要使“价格服务进万家”工作长效化,必须有一整套行之有效的制度作为依托。因此,在开展“价格服务进万家”时,我们把制度建设工作放在了主要的位置上。在开展“价格服务进企业”时,重点建立了企业挂钩联系制度,通过这一制度,开展价格、收费政策宣传,主动为企业提供市场行情、价格信息和价格、收费政策支持,及时受理企业和消费者的价格投诉,疏导和化解企业价格矛盾,维护企业和消费者的合法权益;在开展“价格服务进医院”活动时,协助医院制定院内价格服务流程图,修订完善医疗服务和药品价格查询、医疗服务和药品价格公示、医院药品价格管理、收费一日清单和出院病人医药费用签字认可、医院医疗收费管理、医院价格内部检查等六项管理制度。
五、以价格诚信建设活动为载体,带动了“价格服务进万家”活动的有效开展
价格诚信建设活动在我省有比较好的基础,在社会上有较高的认同度。为此,我们把“价格服务进万家”工作依托在价格诚信建设活动中,通过价格诚信建设活动,拓展“价格服务进万家”工作领域。比如,开展“价格服务进商场”活动时,选择成熟的区域创建“价格诚信一条街”,营造浓厚的价格诚信氛围,使“价格服务进商场”工作由点到面逐渐铺开;开展“价格服务进医院”活动时,以评选“价格诚信医院”为契机,不断充实和完善医院价格诚信,建设信息档案库,对医院经营管理中的价格收费问题实行有效的跟踪、监督和管理。
我们力争经过3至5年努力,建立起多种形式的覆盖全省城乡的价格服务网络,把“价格服务进万家”工作做成为民服务的“民心工程”、“精品工程”。