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【关键词】高铁乘务；英语教学；措施
《高铁乘务英语》是乘务管理专业的主要课程，根据其教学大纲的要求，需要乘务人员具备优秀的英文交流技巧，并且对高铁运行有着全方位的了解，在面对乘客的询问时，能够表现出英文的交流沟通技巧。通过对本课程的全面学习，使得学生掌握高铁运行的流程与运行规则，做到能够使用英文表达出业务类型，为乘客提供优质的服务。
1 教学方法改革
1.1 情境教学法
目前，乘务英语教学的过程中，主要使用传统的多媒体课件进行教学，这种学习方法偏向于理論与全面教学，对于乘务英语这类应用型语言教学而言，传统多媒体课件教学模式过于局限，难以起到实际的作用。因此，在乘务英语教学的过程中需要使用情景教学法，这类教学方式能够最大化引起学生学习的主动性。在教学的过程中，需要设定真实情景，将课堂全面联系实际，让学生在真实的情境中学习具体的英文使用方法。这样不仅能够提升学生学习的热情，还能够帮助培养学生交流沟通的能力。在走上工作岗位后，服务工作面向广泛的人群，突发事件常有发生，情景教学能够最大程度上还原真实工作场景，锻炼学生面对突发事件的处理能力。做到面对实际情况不怯场、不慌张，冷静处理突发状况。由于情境教学法相比于传统教学方式自由度更高，教师需要制定严格的审核标准，对学生在情境中综合表现进行评价，将平时表现的成绩计入课程的综合考核中，所考核的结果要与学生的年终评估挂钩，以此达到提醒学生该学科的重要性，使学生能够努力的学习该门课程。
1.2 多媒体教学模式作为辅助教学
虽然情境教学在课堂教学中需要取代传统多媒体教学模式，但是多媒体教学模式在本专业的学习过程中必不可少，多媒体教学也有其自身的优点。乘务英语课程中的部分课程需要使用多媒体课堂教学作为辅助教学。在一些突发事件的应对等问题中就需要利用多媒体为学生进行演示，让学生能够在生动真实的课堂环境中，联想实际的突发情况。由于学生身处课堂，不能够实际体验到实际所发生的状况，因此，通过多媒体的展示，在碰到实际情况时能够清晰地想到解决突发事件的具体步骤，为今后的实操打下基础。多媒体教学课件也需要慎重选择，内容势必要做到简明扼要，对长段的视频文件进行合理的剪辑，确保学生能够在轻松愉悦的课堂氛围下学习到乘务管理内容，提高学生的成绩与实际处理问题的能力。
2 考核测评方式的革新
2.1 考核形式多样化
在教学的过程中，教师需要重视考核的方式。由于乘务英语教学属于应用型语言教学，很多教师认为学习的内容过于简单，因此不够重视测评工作的开展，仅仅根据平时的表现对学生的专业能力做出定位。由于乘务英语教学模式比较繁杂，教师在开展测评工作的过程中需要针对每个学生不同的学习能力进行具体的笔试与口试、学生自评与互评等，而后根据学生平时情境教学过程中的表现进行综合判断。考核的目标不应该过于单一，不能仅仅对学生的英语能力进行判断，但是由于应用型英语教学相比传统英语教学更加趋于实践能力的培养，因此教师必须对目前的考核测评方式进行全面的革新，创新考评方式，促使考评方式更加科学、合理。
2.2 考核内容合理化
高铁乘务英语专业测评模式不仅仅局限于英语能力的测评工作中，而需要针对学习的目的进行全面测评。高铁乘务英语专业教学主要在六个不同的教学模块，对学生综合能力要求较高，因此考核工作不能过于单调，而是要针对各个模块的教学特点进行测评。例如，在票务管理这一教学模块，对学生的计算机使用能力有一定的要求，并且在售票的过程中，学生也需要具备一定的英语口语交流能力以及礼仪举止，针对这一教学模块的测评就需要针对口语英语的运用；学生个人交流沟通能力；交流过程中仪态举止等内容。这样针对性的考核方式能够全面表现出学生适应此模块的真实能力。
3 结语
综上所述，高铁乘务英语的教学模式不能一成不变，而是应该全面体现出其应用型语言教学模式的特点，重点培养学生的综合能力，教学环境也应该区域动态化。因此，高铁乘务英语教学方法与考核模式也需要以英语能力为基本目标，根据实际情况作出及时调整，在教学过程中结合实际对教学方法不断的进行优化。通过多样化的教学模式以及新型的测评模式培养实践能力强、综合素质优秀的乘务人员，促使乘务人员能够在实际生活中能够合理的处理突发状况。
参考文献
[1] 杜丽红.高铁乘务英语教学对策研究[J].现代商贸工业，2015（13）.
[2] 于明华.高铁乘务英语教学探讨[J].课程教育研究（新教师教学），2016（21）.
（作者单位：江西环境工程职业学院）
《高铁乘务英语》是乘务管理专业的主要课程，根据其教学大纲的要求，需要乘务人员具备优秀的英文交流技巧，并且对高铁运行有着全方位的了解，在面对乘客的询问时，能够表现出英文的交流沟通技巧。通过对本课程的全面学习，使得学生掌握高铁运行的流程与运行规则，做到能够使用英文表达出业务类型，为乘客提供优质的服务。
1 教学方法改革
1.1 情境教学法
目前，乘务英语教学的过程中，主要使用传统的多媒体课件进行教学，这种学习方法偏向于理論与全面教学，对于乘务英语这类应用型语言教学而言，传统多媒体课件教学模式过于局限，难以起到实际的作用。因此，在乘务英语教学的过程中需要使用情景教学法，这类教学方式能够最大化引起学生学习的主动性。在教学的过程中，需要设定真实情景，将课堂全面联系实际，让学生在真实的情境中学习具体的英文使用方法。这样不仅能够提升学生学习的热情，还能够帮助培养学生交流沟通的能力。在走上工作岗位后，服务工作面向广泛的人群，突发事件常有发生，情景教学能够最大程度上还原真实工作场景，锻炼学生面对突发事件的处理能力。做到面对实际情况不怯场、不慌张，冷静处理突发状况。由于情境教学法相比于传统教学方式自由度更高，教师需要制定严格的审核标准，对学生在情境中综合表现进行评价，将平时表现的成绩计入课程的综合考核中，所考核的结果要与学生的年终评估挂钩，以此达到提醒学生该学科的重要性，使学生能够努力的学习该门课程。
1.2 多媒体教学模式作为辅助教学
虽然情境教学在课堂教学中需要取代传统多媒体教学模式，但是多媒体教学模式在本专业的学习过程中必不可少，多媒体教学也有其自身的优点。乘务英语课程中的部分课程需要使用多媒体课堂教学作为辅助教学。在一些突发事件的应对等问题中就需要利用多媒体为学生进行演示，让学生能够在生动真实的课堂环境中，联想实际的突发情况。由于学生身处课堂，不能够实际体验到实际所发生的状况，因此，通过多媒体的展示，在碰到实际情况时能够清晰地想到解决突发事件的具体步骤，为今后的实操打下基础。多媒体教学课件也需要慎重选择，内容势必要做到简明扼要，对长段的视频文件进行合理的剪辑，确保学生能够在轻松愉悦的课堂氛围下学习到乘务管理内容，提高学生的成绩与实际处理问题的能力。
2 考核测评方式的革新
2.1 考核形式多样化
在教学的过程中，教师需要重视考核的方式。由于乘务英语教学属于应用型语言教学，很多教师认为学习的内容过于简单，因此不够重视测评工作的开展，仅仅根据平时的表现对学生的专业能力做出定位。由于乘务英语教学模式比较繁杂，教师在开展测评工作的过程中需要针对每个学生不同的学习能力进行具体的笔试与口试、学生自评与互评等，而后根据学生平时情境教学过程中的表现进行综合判断。考核的目标不应该过于单一，不能仅仅对学生的英语能力进行判断，但是由于应用型英语教学相比传统英语教学更加趋于实践能力的培养，因此教师必须对目前的考核测评方式进行全面的革新，创新考评方式，促使考评方式更加科学、合理。
2.2 考核内容合理化
高铁乘务英语专业测评模式不仅仅局限于英语能力的测评工作中，而需要针对学习的目的进行全面测评。高铁乘务英语专业教学主要在六个不同的教学模块，对学生综合能力要求较高，因此考核工作不能过于单调，而是要针对各个模块的教学特点进行测评。例如，在票务管理这一教学模块，对学生的计算机使用能力有一定的要求，并且在售票的过程中，学生也需要具备一定的英语口语交流能力以及礼仪举止，针对这一教学模块的测评就需要针对口语英语的运用；学生个人交流沟通能力；交流过程中仪态举止等内容。这样针对性的考核方式能够全面表现出学生适应此模块的真实能力。
3 结语
综上所述，高铁乘务英语的教学模式不能一成不变，而是应该全面体现出其应用型语言教学模式的特点，重点培养学生的综合能力，教学环境也应该区域动态化。因此，高铁乘务英语教学方法与考核模式也需要以英语能力为基本目标，根据实际情况作出及时调整，在教学过程中结合实际对教学方法不断的进行优化。通过多样化的教学模式以及新型的测评模式培养实践能力强、综合素质优秀的乘务人员，促使乘务人员能够在实际生活中能够合理的处理突发状况。
参考文献
[1] 杜丽红.高铁乘务英语教学对策研究[J].现代商贸工业，2015（13）.
[2] 于明华.高铁乘务英语教学探讨[J].课程教育研究（新教师教学），2016（21）.
（作者单位：江西环境工程职业学院）