【摘 要】
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文章以信用卡客户为研究对象,针对信用卡持卡费用的收取进行价格满意度调查,利用Stephan和Kano等模型进行研究,发现影响信用卡价格满意度的五个维度中,价格透明度、价格可靠
【机 构】
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淮北职业技术学院电教信息中心,淮北职业技术学院旅游管理系,安徽工商银行蚌埠分行
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文章以信用卡客户为研究对象,针对信用卡持卡费用的收取进行价格满意度调查,利用Stephan和Kano等模型进行研究,发现影响信用卡价格满意度的五个维度中,价格透明度、价格可靠度和价格公平度的提升并不能有效提升客户满意度,而相对价格和价格信心的改善则可以有效提升信用卡客户价格满意度,并提出改进信用卡价格满意度的具体建议。
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