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本文在介绍了卡诺模型及原理的基础上,分析了公司现行绩效考核指标体系及现行绩效管理体系存在的不足,探讨了售后服务绩效指标体系的改进设计及保障措施。要加强绩效考核理论培训,创造良好的绩效管理环境;明确人力资源部门职责,提高绩效管理效率;注重对企业文化的建设。
基于顾客期望视角的绩效管理研究——以XX公司售后部为例
【摘 要】
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本文在介绍了卡诺模型及原理的基础上,分析了公司现行绩效考核指标体系及现行绩效管理体系存在的不足,探讨了售后服务绩效指标体系的改进设计及保障措施。要加强绩效考核理论
【机 构】
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长安大学政治与行政学院
【出 处】
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新西部(理论版)
【发表日期】
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2014年06期
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