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图书馆的读者工作是图书馆作的一个重要组成部分，是图书馆与读者之间彼此沟通的桥梁和通道。读者工作开展的好坏，是衡量一个图书馆的工作质量和业务水平的重要标准。
多年来，传统的读者工作一直局限在单一被动的“借借还还”的低层次服务方面。当今，随着社会生产力的不断提高，人们的思想观念也发生了很大变化。旧的读者工作体制已不能适应社会发展的需要。因此图书馆必需加强读者工作的研究，探索读者工作的新途径，开创现代读者工作的新局面。
一、图书馆应主动研究读者、了解读者
象拥有庞大的图书资源一样，图书馆还拥有庞大的读者群。要搞好读者工作，提高服务层次，首先要对读者进行深入、全面的调查研究。针对不同层次读者的不同需求，制定出不同的服务规则。不同类型的图书馆，有着不同类型的读者群其中公共图书馆的读者结构尤为复杂。
（一）从阅读目的上区分，读者可分为研究型读者和消遣型读者。
研究型读者，一般分布广泛，性质多样，文献需求各异，读者部门可把他们作为重点服务对象重点扶持帮助。在借书册数，借阅期限可适当放宽或优先照顾。对于后者，他们的阅读兴趣多在于文学、文艺作品，应对其阅读倾向加以正确引导，培养其良好的阅读情趣提高鉴赏水平。
（二）从年龄段上区分，读者可分为青少年读者和成年读者。
青少年正处于生理、心理和智力的发育、发展日趋成熟阶段，他们有着强烈的求知欲和进取心。但由于他们的世界观尚处在形成阶段，在汲取知识时，往往难分良莠。因此，图书馆应担负起对青少年读者进行培养教育的社会责任，对他们的阅读方向加以引导。多推荐一些健康向上能够陶冶情操的书籍给他们，教育他们从小树立高尚的情操。对有明显不良阅读倾向的（如：偏爱暴力、武侠、言情作品等）应通过讲座、书评等形式，把通俗作品与文学名著相比较，从而提高青少年读者的阅读鉴赏水平，使图书馆成为他们的良师益友。成年读者较为成熟老练厂．般都有固定的阅读范围和一定规律。掌握他们的特点，是做好工作的前题。
（三）从职业特点上区分，读者可分为职员读者和工人读者。
职员包括机关干部、企事业单位管理人员等，亦即所谓“白领阶层”。这部分读者一般文化水平较高，阅读范围广泛。他们读书的目的除提高自身水平外，还有管理及业务工作需要，所以应当重视他们的阅读活动，并给予一定的支持。工人读者文化水平相对较低，其中消遣型读者占有较大比率。我们应当配合好基层工会、共青团的读书活动，推荐好书；开展评论；指导阅读。把图书馆变成精神文明的宣传阵地。
还有，从民族上区分，读者可分为汉族读者和少数民族读者；从居住区域上区分，可分为城市读者和农村读者；从性别上区分可分为男性读者和女性读者等。只有了解不同层次的读者，了解影响读者的各种社会因素，才能使读者工作有的放矢。
二、让读者了解图书馆、利用图书馆
（一）大力宣传、树立形象。
图书馆的宗旨就是为社会、为读者服务。要使社会对图书馆有正确的了解和认识。就要加大自身宣传。如：
(1)利用宣传画廊，发布新书通报。
(2)定期或不定期编辑发行图书馆动态刊物。
(3)向机关、团体和企事业单位发送专题书目。
(4)举办读书演讲会或读者座谈会。尤其是一年一度的“图书馆服务宣传周”活动更要充分利用，大造舆论使图书馆以良好的社会形象吸引更多的读者。
（二）充分利用馆藏，引导读者阅读。
要想让读者充分地了解图书馆，利用图书馆，应首先指导读者利用检索工具。检索工具是揭示整个图书馆馆藏资料的工具，要利用藏书首先要学会使用检索工具。因此，指导读者学会使用检索工具是做好读者工作的一项重要内容。具体做法是：（1)帮助读者了解所设检索工具的种类;(2)介绍检索工具编制方式；（3)详细讲解查检方法等。此外，图书馆还应向读者提供各层次、各类型的推荐书目，帮助读者选择、评价具体书刊文献，提高阅读品位和科学知识水平，从而使图书馆的馆藏文献发挥最大的社会效用，使读者在阅读活动中获得最大的收益。
三、搞好馆舍建设，创造良好的学习环境
创造一个优雅舒适的环境，也是读者工作的一个重要方面。除搞好室内外卫生，还要做到阅览大厅宽敞明亮，室内装饰朴素高雅，桌椅干净整洁，书报井然有序，工作人员端庄大方。只有在这样的环境里，才能使人有一个安然恬静的心绪来静心读书。也只有这样的环境，才能不断吸引更多的读者。
四、提高工作人员素质，加强与读者沟通
要搞好读者工作，提高服务质量，就要有一支业务素质高、热爱图书馆事业的专业队伍。长期以来，图书馆一直循着“重藏轻用”的传统习惯，轻视读者工作，不重视读者工作从业人员的培养，使得图书馆的读者部门成为各业务部门中的薄弱环节。又由于部分工作人员的思想素质较低，业务水平不高，很难提高读者工作的质量。图书馆必须加强自身建设，改善读者部门工作人员结构，以适应现代社会对图书馆读者工作的要求。
（一）加强业务建设
读者工作是一项实践性很强的工作。它要求管理人员要有良好的文化基础和专业技能。一个好的管理人员不但要掌握熟悉本馆的馆藏情况，熟练应用各种检索工具、各种分类法使用本，还应有广博的学识，宽阔的知识面，能够解答读者提出的各种咨询或提供可循线索，还要能够为读者推荐各种图书资料和检索工具书。所以图书馆要根据本馆读者工作的具体情况，加强读者工作人员的业务培训。提高他们的业务素质。同时，也要不断充实读者部门的业务力量，使其人员结构更趋合理。成为一个精强、壮大的业务部门。
（二）加强工作人员的职业道德教育。
进行职业道德教育，目的在于培养图书馆工作人员的敬业精神，使他们树立图书馆工作的“荣誉感”、“自豪感”和“责任感”。作为一个图书馆工作者，首先要具有高尚的思想品德和主动的服务精神。还要热爱服务工作，具有强烈的事业心和高度的工作责任感。注重这些基本素质的培养，就能使工作人员自觉提高自己的职业道德修养，在工作中本着“读者第一，服务至上’的原则，全心全意地为读者服务。
（三）加强与读者的沟通与交流。
在读者工作中，了解读者的需要是图书馆责无旁贷的义务，称为“基本服务”。但在信息时代的今天，仅有基本服务却远远赶不上时代的发展。这就需要工作人员投人到更广泛的工作范围中去，扩大自己的服务领域，研究读者，调查读者，提供真正的主动服务。而加强与读者的交流，正是实现这一目的最佳途径。我们只有掌握了解读者的基本情况（年龄、职业、文化程度、阅读需要等），才能根据不同层次读者的需求，提供相应的主动服务。与读者的沟通交流不仅限于借阅活动，还可通过组织读书讲座、报告会、研讨会、作品欣赏会等多种活动方式，来达到彼此沟通相互了解的目的。同时还可向读者推荐有参考价值的书籍资料。由此可见，图书馆只有走近读者，深化读者工作的层次，才能使自己的服务工作与服务对象达到彼此沟通，彼此了解，从而使图书馆的读者工作充满生机，蓬勃发展。
多年来，传统的读者工作一直局限在单一被动的“借借还还”的低层次服务方面。当今，随着社会生产力的不断提高，人们的思想观念也发生了很大变化。旧的读者工作体制已不能适应社会发展的需要。因此图书馆必需加强读者工作的研究，探索读者工作的新途径，开创现代读者工作的新局面。
一、图书馆应主动研究读者、了解读者
象拥有庞大的图书资源一样，图书馆还拥有庞大的读者群。要搞好读者工作，提高服务层次，首先要对读者进行深入、全面的调查研究。针对不同层次读者的不同需求，制定出不同的服务规则。不同类型的图书馆，有着不同类型的读者群其中公共图书馆的读者结构尤为复杂。
（一）从阅读目的上区分，读者可分为研究型读者和消遣型读者。
研究型读者，一般分布广泛，性质多样，文献需求各异，读者部门可把他们作为重点服务对象重点扶持帮助。在借书册数，借阅期限可适当放宽或优先照顾。对于后者，他们的阅读兴趣多在于文学、文艺作品，应对其阅读倾向加以正确引导，培养其良好的阅读情趣提高鉴赏水平。
（二）从年龄段上区分，读者可分为青少年读者和成年读者。
青少年正处于生理、心理和智力的发育、发展日趋成熟阶段，他们有着强烈的求知欲和进取心。但由于他们的世界观尚处在形成阶段，在汲取知识时，往往难分良莠。因此，图书馆应担负起对青少年读者进行培养教育的社会责任，对他们的阅读方向加以引导。多推荐一些健康向上能够陶冶情操的书籍给他们，教育他们从小树立高尚的情操。对有明显不良阅读倾向的（如：偏爱暴力、武侠、言情作品等）应通过讲座、书评等形式，把通俗作品与文学名著相比较，从而提高青少年读者的阅读鉴赏水平，使图书馆成为他们的良师益友。成年读者较为成熟老练厂．般都有固定的阅读范围和一定规律。掌握他们的特点，是做好工作的前题。
（三）从职业特点上区分，读者可分为职员读者和工人读者。
职员包括机关干部、企事业单位管理人员等，亦即所谓“白领阶层”。这部分读者一般文化水平较高，阅读范围广泛。他们读书的目的除提高自身水平外，还有管理及业务工作需要，所以应当重视他们的阅读活动，并给予一定的支持。工人读者文化水平相对较低，其中消遣型读者占有较大比率。我们应当配合好基层工会、共青团的读书活动，推荐好书；开展评论；指导阅读。把图书馆变成精神文明的宣传阵地。
还有，从民族上区分，读者可分为汉族读者和少数民族读者；从居住区域上区分，可分为城市读者和农村读者；从性别上区分可分为男性读者和女性读者等。只有了解不同层次的读者，了解影响读者的各种社会因素，才能使读者工作有的放矢。
二、让读者了解图书馆、利用图书馆
（一）大力宣传、树立形象。
图书馆的宗旨就是为社会、为读者服务。要使社会对图书馆有正确的了解和认识。就要加大自身宣传。如：
(1)利用宣传画廊，发布新书通报。
(2)定期或不定期编辑发行图书馆动态刊物。
(3)向机关、团体和企事业单位发送专题书目。
(4)举办读书演讲会或读者座谈会。尤其是一年一度的“图书馆服务宣传周”活动更要充分利用，大造舆论使图书馆以良好的社会形象吸引更多的读者。
（二）充分利用馆藏，引导读者阅读。
要想让读者充分地了解图书馆，利用图书馆，应首先指导读者利用检索工具。检索工具是揭示整个图书馆馆藏资料的工具，要利用藏书首先要学会使用检索工具。因此，指导读者学会使用检索工具是做好读者工作的一项重要内容。具体做法是：（1)帮助读者了解所设检索工具的种类;(2)介绍检索工具编制方式；（3)详细讲解查检方法等。此外，图书馆还应向读者提供各层次、各类型的推荐书目，帮助读者选择、评价具体书刊文献，提高阅读品位和科学知识水平，从而使图书馆的馆藏文献发挥最大的社会效用，使读者在阅读活动中获得最大的收益。
三、搞好馆舍建设，创造良好的学习环境
创造一个优雅舒适的环境，也是读者工作的一个重要方面。除搞好室内外卫生，还要做到阅览大厅宽敞明亮，室内装饰朴素高雅，桌椅干净整洁，书报井然有序，工作人员端庄大方。只有在这样的环境里，才能使人有一个安然恬静的心绪来静心读书。也只有这样的环境，才能不断吸引更多的读者。
四、提高工作人员素质，加强与读者沟通
要搞好读者工作，提高服务质量，就要有一支业务素质高、热爱图书馆事业的专业队伍。长期以来，图书馆一直循着“重藏轻用”的传统习惯，轻视读者工作，不重视读者工作从业人员的培养，使得图书馆的读者部门成为各业务部门中的薄弱环节。又由于部分工作人员的思想素质较低，业务水平不高，很难提高读者工作的质量。图书馆必须加强自身建设，改善读者部门工作人员结构，以适应现代社会对图书馆读者工作的要求。
（一）加强业务建设
读者工作是一项实践性很强的工作。它要求管理人员要有良好的文化基础和专业技能。一个好的管理人员不但要掌握熟悉本馆的馆藏情况，熟练应用各种检索工具、各种分类法使用本，还应有广博的学识，宽阔的知识面，能够解答读者提出的各种咨询或提供可循线索，还要能够为读者推荐各种图书资料和检索工具书。所以图书馆要根据本馆读者工作的具体情况，加强读者工作人员的业务培训。提高他们的业务素质。同时，也要不断充实读者部门的业务力量，使其人员结构更趋合理。成为一个精强、壮大的业务部门。
（二）加强工作人员的职业道德教育。
进行职业道德教育，目的在于培养图书馆工作人员的敬业精神，使他们树立图书馆工作的“荣誉感”、“自豪感”和“责任感”。作为一个图书馆工作者，首先要具有高尚的思想品德和主动的服务精神。还要热爱服务工作，具有强烈的事业心和高度的工作责任感。注重这些基本素质的培养，就能使工作人员自觉提高自己的职业道德修养，在工作中本着“读者第一，服务至上’的原则，全心全意地为读者服务。
（三）加强与读者的沟通与交流。
在读者工作中，了解读者的需要是图书馆责无旁贷的义务，称为“基本服务”。但在信息时代的今天，仅有基本服务却远远赶不上时代的发展。这就需要工作人员投人到更广泛的工作范围中去，扩大自己的服务领域，研究读者，调查读者，提供真正的主动服务。而加强与读者的交流，正是实现这一目的最佳途径。我们只有掌握了解读者的基本情况（年龄、职业、文化程度、阅读需要等），才能根据不同层次读者的需求，提供相应的主动服务。与读者的沟通交流不仅限于借阅活动，还可通过组织读书讲座、报告会、研讨会、作品欣赏会等多种活动方式，来达到彼此沟通相互了解的目的。同时还可向读者推荐有参考价值的书籍资料。由此可见，图书馆只有走近读者，深化读者工作的层次，才能使自己的服务工作与服务对象达到彼此沟通，彼此了解，从而使图书馆的读者工作充满生机，蓬勃发展。