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【摘要】随着社会主义市场经济的不断完善和发展，企业之间的竞争日益激烈，竞争国际化的趋势也更加明显，而市场竞争的焦点就是产品质量。产品质量在企业的生存和发展中起着重要的作用，质量管理也就成为企业关注的重点问题。本文就电力设计企业应该如何实现产品质量控制做了一些初步的探讨。
【关键字】电力；质量；优化
随着市场经济多元化、层次化和多形式化的激烈竞争，如何保证并不断地提高产品质量已成为关系到企业能否在激烈的市场竞争中获得生存并得以发展的关键。中国电力建设具有周期性特点，新一轮电力建设高潮即将过去，未来整体市场将有一定程度下滑，然后保持相对平稳发展。这时，电力设计企业如何在激烈的市场大潮中保持稳定的市场份额就只能靠良好的质量来取得，但是目前大部分的电力设计企业质量控制方面却存在很多的问题。
一、电力设计企业质量控制方面存在的问题分析
（一）质量控制部门人员配备不足，结构不合理
质量技术部是电力设计企业质量控制的执行部门，负责质量控制体系的建立、实施和改进，以及各种质量管理活动的策划、实施和指导。从人员素质上看，大部分是当初的工农兵大学生或者是职业技术学校毕业，在多年的实践基础上经过不断的学习和培训，为我国的电力设计事业做出了巨大贡献。但是，当今世界科技水平日新月异，知识和技术的更新周期大幅缩短，部分员工在新知识和新技术的学习和领悟能力，以及工作效率上都已不能适应不断发展的质量控制工作的需要。从专业结构上看，质量技术部现有人员基本是从专业科室中的技术人员选拔出来，因为有多年的专业设计经验和丰富的专业技术知识，对生产流程比较熟悉，对质量控制的切入点把握的比较准确，使质量管理工作能够更加贴近生产，具有适宜性和有效性。但是，由于专业人员没有经过系统的管理理论学习和培训，尤其是对现代先进的管理思想、管理方法以及现代企业制度等缺乏了解，在管理过程中只能依靠和维持现有的管理模式，很难突破现在的管理思想和管理体系，不利于管理创新和先进管理方法和管理理念的引进。
（二）质量控制人员质量意识不强
质量宣传不够，质量意识还未深入人心。一部分人员表面上说是重视质量工作，但实际上只是应付了事。在实践中，质量工作往往还是受到忽视。尤其在一部分领导干部中这种思想依然存在，个别部门在内审和质量检查前搞突击贯标和突击整改，这些思想和行为都不利于产品质量的提高和质量管理工作的开展。质量管理规程没有同生产经营有效结合，部分质量文件脱离的生产和经营工作，还需及时地修改。质量管理体系文件没有得到有效的贯彻与执行，在历年的质量管理体系的内审和外审中，都有不合格项的被发现，而且其中一大部分不是技术水平低造成的不合格，而是由于在书写和记录格式上与体系文件要求不一致产生的不合格。
（三）对质量的考核缺乏量化指标
电力设计企业的产品是高技术含量的图纸或电子文档，在产品质量的检验方法和手段上都不如制造业产品检验直接而有效，因此很难制定质量考核的量化指标。这种现象不仅仅存在于电力设计院，可能所有其他同行业企业都同样存在这个难题。由于缺少具体的量化指标，就不能准确地考核质量工作的好坏，也就不能与部门和个人的绩效薪酬相结合，致使部分技术人员片面追求工时数量与工程进度，忽视了产品质量。
（四）工程工期和进度紧张，产品质量难保证
近几年是电力行业发展的高峰期，电力设计企业在良好市场的带动下，生产任务极其繁重，可调动生产能力都处于超负荷状态。同时由于大部分工程工期紧张和进度压力过大，为保证工程按时开工和按进度完工，在设计过程中会有一些非常规的举措，致使在产品质量保证和质量检验上存在漏洞。部分人员为赶进度忽视质量，导致产品质量有所下降，尤其是成品质量和服务质量尚不令人满意，直接影响到以后的市场开发和收费工作，对企业的发展产生了一定的负面影响。
（五）质量问题的反馈不利
一个质量问题的发现，其意义并不止是防止了一个不合格产品的产生，通过分析和改进，它可以使更多的人了解其产生的原因和回避的方法，从而使这一问题不会重复出现，避免同一质量事故的多次发生。然而，个别部门把质量事故看成是部门的荣誉问题，即使出现质量差错，也尽量在最小的范围内进行处理，更不会上报，其结果导致同样的问题重复出现。尤其是施工现场发现设计质量问题和现场服务的质量问题，由于工地一般距离都比较远，客户与质量管理部门的沟通不够，导致现场问题就地解决或者根本就得不到解决，但是这些问题都很难得到及时、有效的反馈，因此得不到及时准确的处理和为其它工程借鉴。
二、提升电力设计企业质量控制的策略
（一）提高高层领导对质量管理工作的重视程度
高层领导应充分认识质量工作的重要性，真正认识到质量是企业的生命线，改变目前只是口头重视，实际轻视的情况。高层领导要亲自参与质量管理工作，积极参与企业的质量目标和质量方针的制定和各种质量活动，积极推进贯标工作和宣贯工作。高层领导的承诺和参与是提高质量管理工作的前提，高层领导的参与还可以提高质量管理的执行力，使得规章制度的落实和管理体系的运行更加有效。各级行政和专业部门的领导也应带头深入学习和掌握质量标准和程序文件，并能学以致用，做质量控制工作的推进者而非阻碍者。
（二）强化管理职能，提高人员素质
质量存在的问题不仅是技术问题，更多的是认识和责任心问题，要通过强化制度管理来解决。由于质量控制工作的特殊性决定，其管理行为并不被其他部门和人员所认可，认为质量控制只是形式主义，可有可无，甚至有人会以妨碍生产为由拒绝执行质量控制规定。因此，企业要强化质量控制部门的管理职能，并保证其独立工作的管理权。建立健全质量考核机制，将质量与绩效薪酬相挂钩，将质量考核落到实处，节制片面追求工效、忽视产品质量的情况发生。同时，还要建立一支结构合理、素质过硬的管理团队，注重人才的引进和培养，以及提高对质量控制人员的待遇，提高他们的工作积极性。人才的培养一要加强在职人员的培训，使其更好的掌握质量控制的核心知识，具备独当一面的工作能力。二要加快人才的引进和培养工作，实行人才评聘分离、竞争上岗，形成人才合理循环的激励机制，并通过提高待遇和给优秀人才发展空间等手段留住人才，防止人才流失。
（三）把质量控制与企业的生产经营活动相结合
质量控制的核心和关键在于：与企业的改革和生产经营活动相适应，把握市场发展方向，保证企业顺应市场发展需求，使企业在激烈而残酷的市场竞争中立于不败之地。质量控制不能脱离生产经营活动独立存在，而是要结合生产经营活动并为生产和经营服务。首先，企业应制定合乎实际的质量目标，并与企业的经营战略及各部门、各层次所制定的战略目标相一致，惟有这样才能为各个方面所接受和实施，在达成共识的基础上才会显著地体现出质量控制工作的业绩和实效，才能使大家对质量控制工作的态度由自愿变成自觉。如果质量控制不能为实现企业战略目标作贡献，那么，质量控制就不能发挥其应有的作用，甚至有时会因其偏离战略方向，结果可能是质量控制工作做的越多，越是对实现战略造成干扰，至少导致时间、精力和资源方面的浪费。另外，要加强质量过程控制。对主要影响质量的生成和服务过程进行识别，并建立相应的控制程序对过程进行有效的控制，预防质量事故的发生。
（四）持续改进贯标工作
1.加快完成三标一体管理体系的整合和认证工作。按照ISO9000、ISO140000和OHSAS19000标准建立质量、环境和职业健康安全三标一体的管理体系，并最终整合至卓越绩效管理模式。同时，以三标整合为契机，加强全员质量意识教育和质量管理培训，通过对员工进行质量意识、职业道德、满足客户需要的意识和敬意精神的教育，形成全员参与质量管理的机制和气氛。
2.巩固目前的贯标成果，正确的认识贯标工作的目的。贯标不仅仅是为了获得一本质量管理体系认证证书，更主要的是为了提升质量管理水平和产品质量保证能力，进而提高企业的形象和知名度，让顾客更加放心的使用我们的产品和服务。在实际工作中要不断完善质量管理体系的建设，及时更新程序文件，不断提高质量管理体系运行的有效性。要不断吸收新的东西，建立监视、测量和反馈系统，通过信息收集和数据分析，及时发现潜在的趋势和总结规律性的特征，逐步形成顾客——产品——企业间信息流动的良性循环，作到持续改进，防患于未然，形成持续改进的质量管理体系，而不是等到问题出现了才头疼医头，脚疼医脚。
（五）建立电力设计企业文化质量认证体系
除了上述有针对性的措施外，还需构建电力设计企业文化质量认证体系，从根本上树立质量控制的理念。
1.营造和谐的企业氛围是建立企业文化认证体系的突破口。只有不断提高员工素质和丰富企业文化才能有效增强企业的活力。要将质量控制的理念逐步渗透到全体员工中去，完成企业目标，促进企业发展，就必须做到以下几点：一是，尊重、关心每一位员工，努力为他们排忧解难，创造一种和谐温暖的企业氛围。在指挥企业生产过程中领导和管理人员应充分调动他们的劳动积极性，坚持以人为本，实行人性化管理。二是，注重培育员工的执业水平，提高与客户接触的员工所具备的知识和技能，提高员工的服务素质；为员工搭建学习平台，促进内部双向沟通；提供培训、进修等再教育的机会，增强企业的后劲有助于企业凝聚力的形成。三是，强化以人为中心的能动激励机制，在企业文化建设中，要使精神落到实处，成为员工的行为准则，最有效的方法是对员工进行激励，既要使员工享受到实惠，又要使员工产生一种紧迫感和危机感，只有这样，企业才能得到不断发展。
2.坚持创新，提高企业的竞争力。电力设计企业文化质量认证体系的建立，应紧密结合自身的实际情况，有针对性地选择创建方式，突出创建工作的个性化。一是，组织创新。企业的组织、宣传、管理、人事、教育部门是员工学习和培训的主要组织机构。为此，有必要成立负责组织学习和督促检查学习效果的专门机构，制定多项学习制度、考核制度，建立完善的学习档案。二是，制度创新。学习制度的建立，是创建学习型企业的关键。建立职工教育培训制度，定点、定时、定人对员工进行具有针对性的教育培训，从而形成一种自觉行动，使企业和员工都有一种学习的应激力。三是，内容创新。知识经济时代一个突出特点就是信息量大、知识结构庞杂、学科关联度高。企业在学习过程中应提倡跨岗学习，各岗位上的工作人员不但要熟知本岗位上的相关知识，对相邻专业、相关专业也要进行系统学习，培育员工的执业水平。
顾客的需求是不断变化的，为了使顾客满意，创造竞争的优势，除了对企业产品质量严格控制外，我们还需继续努力，加强与客户间的沟通，了解客户的需求，注重服务的及时性和准确性。提高员工响应客户服务的积极性，保证及时的提供服务，让客户感到我们的服务高于他的期望。电力设计企业中客户服务工作质量管理统计分析方法的运用，可以提高分析服务质量问题的能力，快速找到服务差距所在，有针对性提出解决的方法，逐步缩小客户期望与实际服务体验之间的差距，不断提高客户感知的服务质量，为电力设计客户提供更加优质的服务。
参考文献
[1]傅丽君．电力设计企业服务质量控制的思考[J]．经营管理者．2010（11）
[2]白海青，刘勇．浅析电力设计企业优化管理的策略[J]．内蒙古电力技术．2006（S4）
[3]张蓉，王绵斌．电力设计业特征分析与竞争力培育[J]．华北电力大学学报(社会科学版) ．2009（02）
【关键字】电力；质量；优化
随着市场经济多元化、层次化和多形式化的激烈竞争，如何保证并不断地提高产品质量已成为关系到企业能否在激烈的市场竞争中获得生存并得以发展的关键。中国电力建设具有周期性特点，新一轮电力建设高潮即将过去，未来整体市场将有一定程度下滑，然后保持相对平稳发展。这时，电力设计企业如何在激烈的市场大潮中保持稳定的市场份额就只能靠良好的质量来取得，但是目前大部分的电力设计企业质量控制方面却存在很多的问题。
一、电力设计企业质量控制方面存在的问题分析
（一）质量控制部门人员配备不足，结构不合理
质量技术部是电力设计企业质量控制的执行部门，负责质量控制体系的建立、实施和改进，以及各种质量管理活动的策划、实施和指导。从人员素质上看，大部分是当初的工农兵大学生或者是职业技术学校毕业，在多年的实践基础上经过不断的学习和培训，为我国的电力设计事业做出了巨大贡献。但是，当今世界科技水平日新月异，知识和技术的更新周期大幅缩短，部分员工在新知识和新技术的学习和领悟能力，以及工作效率上都已不能适应不断发展的质量控制工作的需要。从专业结构上看，质量技术部现有人员基本是从专业科室中的技术人员选拔出来，因为有多年的专业设计经验和丰富的专业技术知识，对生产流程比较熟悉，对质量控制的切入点把握的比较准确，使质量管理工作能够更加贴近生产，具有适宜性和有效性。但是，由于专业人员没有经过系统的管理理论学习和培训，尤其是对现代先进的管理思想、管理方法以及现代企业制度等缺乏了解，在管理过程中只能依靠和维持现有的管理模式，很难突破现在的管理思想和管理体系，不利于管理创新和先进管理方法和管理理念的引进。
（二）质量控制人员质量意识不强
质量宣传不够，质量意识还未深入人心。一部分人员表面上说是重视质量工作，但实际上只是应付了事。在实践中，质量工作往往还是受到忽视。尤其在一部分领导干部中这种思想依然存在，个别部门在内审和质量检查前搞突击贯标和突击整改，这些思想和行为都不利于产品质量的提高和质量管理工作的开展。质量管理规程没有同生产经营有效结合，部分质量文件脱离的生产和经营工作，还需及时地修改。质量管理体系文件没有得到有效的贯彻与执行，在历年的质量管理体系的内审和外审中，都有不合格项的被发现，而且其中一大部分不是技术水平低造成的不合格，而是由于在书写和记录格式上与体系文件要求不一致产生的不合格。
（三）对质量的考核缺乏量化指标
电力设计企业的产品是高技术含量的图纸或电子文档，在产品质量的检验方法和手段上都不如制造业产品检验直接而有效，因此很难制定质量考核的量化指标。这种现象不仅仅存在于电力设计院，可能所有其他同行业企业都同样存在这个难题。由于缺少具体的量化指标，就不能准确地考核质量工作的好坏，也就不能与部门和个人的绩效薪酬相结合，致使部分技术人员片面追求工时数量与工程进度，忽视了产品质量。
（四）工程工期和进度紧张，产品质量难保证
近几年是电力行业发展的高峰期，电力设计企业在良好市场的带动下，生产任务极其繁重，可调动生产能力都处于超负荷状态。同时由于大部分工程工期紧张和进度压力过大，为保证工程按时开工和按进度完工，在设计过程中会有一些非常规的举措，致使在产品质量保证和质量检验上存在漏洞。部分人员为赶进度忽视质量，导致产品质量有所下降，尤其是成品质量和服务质量尚不令人满意，直接影响到以后的市场开发和收费工作，对企业的发展产生了一定的负面影响。
（五）质量问题的反馈不利
一个质量问题的发现，其意义并不止是防止了一个不合格产品的产生，通过分析和改进，它可以使更多的人了解其产生的原因和回避的方法，从而使这一问题不会重复出现，避免同一质量事故的多次发生。然而，个别部门把质量事故看成是部门的荣誉问题，即使出现质量差错，也尽量在最小的范围内进行处理，更不会上报，其结果导致同样的问题重复出现。尤其是施工现场发现设计质量问题和现场服务的质量问题，由于工地一般距离都比较远，客户与质量管理部门的沟通不够，导致现场问题就地解决或者根本就得不到解决，但是这些问题都很难得到及时、有效的反馈，因此得不到及时准确的处理和为其它工程借鉴。
二、提升电力设计企业质量控制的策略
（一）提高高层领导对质量管理工作的重视程度
高层领导应充分认识质量工作的重要性，真正认识到质量是企业的生命线，改变目前只是口头重视，实际轻视的情况。高层领导要亲自参与质量管理工作，积极参与企业的质量目标和质量方针的制定和各种质量活动，积极推进贯标工作和宣贯工作。高层领导的承诺和参与是提高质量管理工作的前提，高层领导的参与还可以提高质量管理的执行力，使得规章制度的落实和管理体系的运行更加有效。各级行政和专业部门的领导也应带头深入学习和掌握质量标准和程序文件，并能学以致用，做质量控制工作的推进者而非阻碍者。
（二）强化管理职能，提高人员素质
质量存在的问题不仅是技术问题，更多的是认识和责任心问题，要通过强化制度管理来解决。由于质量控制工作的特殊性决定，其管理行为并不被其他部门和人员所认可，认为质量控制只是形式主义，可有可无，甚至有人会以妨碍生产为由拒绝执行质量控制规定。因此，企业要强化质量控制部门的管理职能，并保证其独立工作的管理权。建立健全质量考核机制，将质量与绩效薪酬相挂钩，将质量考核落到实处，节制片面追求工效、忽视产品质量的情况发生。同时，还要建立一支结构合理、素质过硬的管理团队，注重人才的引进和培养，以及提高对质量控制人员的待遇，提高他们的工作积极性。人才的培养一要加强在职人员的培训，使其更好的掌握质量控制的核心知识，具备独当一面的工作能力。二要加快人才的引进和培养工作，实行人才评聘分离、竞争上岗，形成人才合理循环的激励机制，并通过提高待遇和给优秀人才发展空间等手段留住人才，防止人才流失。
（三）把质量控制与企业的生产经营活动相结合
质量控制的核心和关键在于：与企业的改革和生产经营活动相适应，把握市场发展方向，保证企业顺应市场发展需求，使企业在激烈而残酷的市场竞争中立于不败之地。质量控制不能脱离生产经营活动独立存在，而是要结合生产经营活动并为生产和经营服务。首先，企业应制定合乎实际的质量目标，并与企业的经营战略及各部门、各层次所制定的战略目标相一致，惟有这样才能为各个方面所接受和实施，在达成共识的基础上才会显著地体现出质量控制工作的业绩和实效，才能使大家对质量控制工作的态度由自愿变成自觉。如果质量控制不能为实现企业战略目标作贡献，那么，质量控制就不能发挥其应有的作用，甚至有时会因其偏离战略方向，结果可能是质量控制工作做的越多，越是对实现战略造成干扰，至少导致时间、精力和资源方面的浪费。另外，要加强质量过程控制。对主要影响质量的生成和服务过程进行识别，并建立相应的控制程序对过程进行有效的控制，预防质量事故的发生。
（四）持续改进贯标工作
1.加快完成三标一体管理体系的整合和认证工作。按照ISO9000、ISO140000和OHSAS19000标准建立质量、环境和职业健康安全三标一体的管理体系，并最终整合至卓越绩效管理模式。同时，以三标整合为契机，加强全员质量意识教育和质量管理培训，通过对员工进行质量意识、职业道德、满足客户需要的意识和敬意精神的教育，形成全员参与质量管理的机制和气氛。
2.巩固目前的贯标成果，正确的认识贯标工作的目的。贯标不仅仅是为了获得一本质量管理体系认证证书，更主要的是为了提升质量管理水平和产品质量保证能力，进而提高企业的形象和知名度，让顾客更加放心的使用我们的产品和服务。在实际工作中要不断完善质量管理体系的建设，及时更新程序文件，不断提高质量管理体系运行的有效性。要不断吸收新的东西，建立监视、测量和反馈系统，通过信息收集和数据分析，及时发现潜在的趋势和总结规律性的特征，逐步形成顾客——产品——企业间信息流动的良性循环，作到持续改进，防患于未然，形成持续改进的质量管理体系，而不是等到问题出现了才头疼医头，脚疼医脚。
（五）建立电力设计企业文化质量认证体系
除了上述有针对性的措施外，还需构建电力设计企业文化质量认证体系，从根本上树立质量控制的理念。
1.营造和谐的企业氛围是建立企业文化认证体系的突破口。只有不断提高员工素质和丰富企业文化才能有效增强企业的活力。要将质量控制的理念逐步渗透到全体员工中去，完成企业目标，促进企业发展，就必须做到以下几点：一是，尊重、关心每一位员工，努力为他们排忧解难，创造一种和谐温暖的企业氛围。在指挥企业生产过程中领导和管理人员应充分调动他们的劳动积极性，坚持以人为本，实行人性化管理。二是，注重培育员工的执业水平，提高与客户接触的员工所具备的知识和技能，提高员工的服务素质；为员工搭建学习平台，促进内部双向沟通；提供培训、进修等再教育的机会，增强企业的后劲有助于企业凝聚力的形成。三是，强化以人为中心的能动激励机制，在企业文化建设中，要使精神落到实处，成为员工的行为准则，最有效的方法是对员工进行激励，既要使员工享受到实惠，又要使员工产生一种紧迫感和危机感，只有这样，企业才能得到不断发展。
2.坚持创新，提高企业的竞争力。电力设计企业文化质量认证体系的建立，应紧密结合自身的实际情况，有针对性地选择创建方式，突出创建工作的个性化。一是，组织创新。企业的组织、宣传、管理、人事、教育部门是员工学习和培训的主要组织机构。为此，有必要成立负责组织学习和督促检查学习效果的专门机构，制定多项学习制度、考核制度，建立完善的学习档案。二是，制度创新。学习制度的建立，是创建学习型企业的关键。建立职工教育培训制度，定点、定时、定人对员工进行具有针对性的教育培训，从而形成一种自觉行动，使企业和员工都有一种学习的应激力。三是，内容创新。知识经济时代一个突出特点就是信息量大、知识结构庞杂、学科关联度高。企业在学习过程中应提倡跨岗学习，各岗位上的工作人员不但要熟知本岗位上的相关知识，对相邻专业、相关专业也要进行系统学习，培育员工的执业水平。
顾客的需求是不断变化的，为了使顾客满意，创造竞争的优势，除了对企业产品质量严格控制外，我们还需继续努力，加强与客户间的沟通，了解客户的需求，注重服务的及时性和准确性。提高员工响应客户服务的积极性，保证及时的提供服务，让客户感到我们的服务高于他的期望。电力设计企业中客户服务工作质量管理统计分析方法的运用，可以提高分析服务质量问题的能力，快速找到服务差距所在，有针对性提出解决的方法，逐步缩小客户期望与实际服务体验之间的差距，不断提高客户感知的服务质量，为电力设计客户提供更加优质的服务。
参考文献
[1]傅丽君．电力设计企业服务质量控制的思考[J]．经营管理者．2010（11）
[2]白海青，刘勇．浅析电力设计企业优化管理的策略[J]．内蒙古电力技术．2006（S4）
[3]张蓉，王绵斌．电力设计业特征分析与竞争力培育[J]．华北电力大学学报(社会科学版) ．2009（02）