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服务热线是公交联系社会，社会监督公交的桥梁和纽带，坚持热线分析，可以及时了解和掌握社会对企业生产运营的满意度，是建设良好行风，加快企业发展，提升企业形象的举措。青岛公交集团电车分公司通过对每月的典型事例分析，同期比的分析等，查找管理薄弱环节，提升了路队管理能力，夯实了管理基础。
坚持服务热线分析提升服务质量
【摘 要】
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服务热线是公交联系社会，社会监督公交的桥梁和纽带，坚持热线分析，可以及时了解和掌握社会对企业生产运营的满意度，是建设良好行风，加快企业发展，提升企业形象的举措。青岛公交集团
【机 构】
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青岛公交集团电车分公司
【出 处】
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城市公共交通
【发表日期】
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2013年12期
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