美国顾客满意指数的启示

来源 :生产力研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户：vcnewer

【摘要】

：

顾客满意指数(CSI,CustomerSatisfaction Index)作为一种新型的度量经济运行质量的指标,已经受到了越来越多的国家和地区的重视,本文结合对美国顾客满意指数(ACSI,American C

【作者】

：

张东红

【机构】

：

上海交通大学管理学院

【出处】

：

生产力研究

【发表日期】

：

2004年9期

【关键词】

：

顾客满意顾客满意指数美国顾客满意指数中国顾客满意指数

下载到本地 , 更方便阅读

下载此文赞助VIP

声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架

论文部分内容阅读

顾客满意指数(CSI,CustomerSatisfaction Index)作为一种新型的度量经济运行质量的指标,已经受到了越来越多的国家和地区的重视,本文结合对美国顾客满意指数(ACSI,American Customer Satisfaction Index)的分析,并针对中国的实际情况,提出了构建中国顾客满意指数(CCSI,Chinese Customer Satisfaction Index)的思路.

其他文献

三维锗碳纳米复合材料的改性及其储能性能研究

作为极具潜力的锂离子电池负极候选材料,过渡金属锡（Sn）、硅（Si）、锗（Ge）等由于其高的理论比容量而得到越来越多的关注。其中,Ge具有1600 mA h g-1的理论比容量（接近Sn的2倍）、快速的

学位

过渡金属锗锗基三元金属氧化物纳米化/复合化处理锂/钠离子电池负极材料

链霉菌TD-1代谢产生抑菌物质条件优化及分离纯化

据国际粮农组织统计,全球范围内的粮食类农作物都会遭受致病真菌的侵害,造成严重的经济损失。链霉菌作为天然抑菌物质、活性物质和抗生素等的主要来源之一,在对真菌病害的防

学位

白黄链霉菌TD-1发酵高速逆流色谱灰霉病

公众理解纳米科学：利益、风险和不确定性

感知和知识是公众理解科学的重要环节,纳米科学的涌现和迅速发展使得公众的认识和信任相对落后。对于技术的利益(福祉)、风险和不确定性,人们更倾向于在一个更广阔的社会、政

期刊