【摘 要】
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传统的服务质量管理方式不可避免地存在一些弊端,比如,着重对医疗行为的最终结果进行评价,而忽略对医疗服务过程的实时管理;多聚焦在医护人员,对于同样代表医院服务和医院形
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传统的服务质量管理方式不可避免地存在一些弊端,比如,着重对医疗行为的最终结果进行评价,而忽略对医疗服务过程的实时管理;多聚焦在医护人员,对于同样代表医院服务和医院形象的行政、后勤、院内社会化服务人员存在着服务监督的“盲区”;投诉渠道分散、处理解决滞后,现代化技术没有被充分利用等等。
The traditional service quality management methods inevitably have some drawbacks. For example, focusing on the evaluation of the final outcome of medical behavior, and ignoring the real-time management of the medical service process; focusing more on medical personnel, for the image of hospital services and hospitals Administrative, logistics, and hospitalized social service personnel have “blind areas” for service supervision; disparate channels for complaints, lag in processing solutions, and inefficient use of modern technologies.
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