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供电企业服务体系中，营业人员是供电企业与客户之间沟通交流的桥梁，其工作态度和效率对完善电力客户服务、提升供电服务品质发挥着至关重要的作用。本文首先研究了工作倦怠的影响因素，建立供电企业营业人员工作倦怠指标体系；然后设计出供电企业营业人员工作倦怠初始调查问卷；最后对初始问卷进行预调查，收集被调查者的意见以及调整问卷所需信息，采用统计软件SPSS17．0forwindows中的信度分析方法和效度分析方法检验问卷的可靠性和有效性，根据检验结果调整问卷，最终得到正式的供电企业营业人员工作倦怠调查表。