摘 要： 学生事务纷繁复杂，高校辅导员处于和思想多元化的大学生群体保持密切联系的第一线，一定要以真诚平等的态度对待每一位学生，以公正合理的方式处理学生事务。
　　关键词： 学生事务 态度 方式
　　一、学生事务复杂性的表现
　　辅导员工作角色多元、工作内容繁杂。
　　首先，作为学生事务主体的学生具有复杂性。大学生来自全国各地，甚至世界各地，学生之间存在不同的学习习惯、生活习惯和风俗习惯。同时，不同的家庭生活环境，塑造了学生不同的性格特点、自理能力和心理承受能力。学生之间的学习能力和高低层次不尽相同。
　　其次，与学生事务内容相关的各种问题纷繁复杂。学生在学校学习、生活，不但会遇到日常生活、学习方面的问题，还存在个人情感、人际关系、心理健康、职业发展等方面的问题；还有一些问题是事先从未料想到的，如突发性问题。
　　再次，学生事务的主体和学生事务内容的动态发展难以把握。处在青春期的大学生做事冲动，心智发展和情绪控制能力都还不够成熟，来自学习、生活、人际等任何方面的压力或不满都会引起学生个体所思、所想、所为的变化甚至个人思想行为的偏离。随着一届届学生特征的变化，随着党、国家、社会对学生期待的变化，与学生事务相关的各种问题不是一成不变的。
　　辅导员必须时刻准备对大学生的思想发挥引导作用，对大学生的学习发挥督导作用，对大学生的生活发挥指导作用，对大学生的心理发挥疏导作用，对大学生的成长成才发挥向导作用。
　　二、处理学生事务的态度
　　“沟通从心开始”，辅导员处于和学生群体保持密切联系的第一线，面对思想多元化，性格、长相各异的学生群体，真诚是实现辅导员与学生之间心与心的交流、帮助辅导员更好地开展学生管理工作的基础。要处理好学生事务，辅导员就应具有真诚服务、平等公正的态度。
　　在管理理念上，坚持以人为本、爱心为先的原则，创新工作理念，加强理论学习，切实提高管理水平和业务技能，善于总结工作得失，不断学习，加强院系间的交流与合作。把学生放在主体位置上，牢固树立为学生服务的工作理念，一切为学生的利益着想，一切为学生的成才着想，一切为学生的发展着想，做学生的良师益友，从心理上和行动上拉近与学生的距离。既要严格管理，又要人性化、科学化开展工作，做到管理与教育并重，感性与理性并存，指导和引导相结合。
　　在师生关系上，辅导员必须尊重每一位学生，特别是要尊重学业成绩不良的学生，尊重家庭特别困难的学生，尊重有过错的学生，尊重身体有缺陷的学生，同时要尊重学生家长；必须公正平等地对待每一位学生，充分理解学生之间的各种差异，不对学生进行优等和差等的划分，不以学生的性格、长相等作为评判学生的标准，坚持“没有差生，只有差异”的态度。在处理学生事务时，学生工作者必须学会尊重、确保公正，这不仅是为了得到别人的尊重，更是管理人性化的思想基础。
　　三、处理学生事务的方式
　　本着对学生真诚、与学生平等的工作态度，应如何处理学生事务？有这样一件事令我印象深刻：因为有“不能将食物倒进厕所”的民族习俗，一名学生打算将剩饭倒进宿舍的洗漱池。同宿舍的另一名学生因担心这样做会导致洗漱池堵塞，坚决不同意前一名学生的行为。于是，两名学生发生矛盾，前一名学生感觉没有受到应有尊重，与同民族的其他学生联系，准备联合抗议。一个看似很小的问题突然变得棘手起来。
　　做好学生工作，对学生投入的不仅是责任心，更是一种情感，一种关爱。如果论不关心学生行为的根本原因，仅依靠自己的常识，就“是否应该将剩饭倒进洗漱池”进行评判的话，无疑就会得出“前一名同学犯了错”的结论。而事实是，两名同学都没有错。
　　由于学生存在习惯、个性上的差异，辅导员在进行学生事务管理时必须了解学生的兴趣、性格、意志品质和气质上的特点。只有针对学生个性特点进行品德教育，才能收到较好的效果；根据各人的不同需求，从学生利益角度出发，提供真正切合学生需求的服务，才能够得到学生的认同，达到育人的目的。
　　进行学生事务管理需要用心、用脑，掌握学生工作的全局，依据不同情况采取合理对策。如果不调查清楚事件发生的前因后果，或只听一个学生讲述事情发生的原因，难免就会忽略事件本身的特殊性，归结为两个学生之间存在异议情况，而采取完全不同的处理方式。
　　在处理学生事务时要全面客观地看待，要善于尊重和倾听别人的意见，多商量，不自以为是、不偏听偏信、不独断专行，不搞“一刀切”。
　　四、结语
　　从进入校门到毕业离校，大学生在校园生活中接触最多的老师就是辅导员。对于辅导员来说，面对一届届入校的新面孔和已经熟识的在校生，做好与学生相关事务的管理、服务于学生的成长成才，就是辅导员的重要职责。处理学生事务，要贴近学生、贴近实际、贴近生活，真诚地服务、公正地决断，这就要在实践中总结，从事件中反思，通过不断总结和反思，探索学生工作规律，更新知识结构，从而提高个人综合素质和工作能力。