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目的：通过分析我院2013年2例护患纠纷的特点及原因，为今后护理人员防范护患纠纷提供参考。方法：对2013年1月-2013年12月我院15例医疗纠纷进行分类统计，按沟通缺陷、并发症、医疗缺陷、服务流程及责任心不强分为六大类。结果：2013年1月-2013年12月2例护患纠纷都属责任心不强的范畴。结论：加强护士责任心是对预防护患纠纷的发生具有十分重要的意义。