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进入21世纪,随着现代信息技术的创新发展,特别是网络的普及,读者即信息用户对信息服务的期望值及质量要求都比以往大大提高,因此图书馆在网络环境下的信息服务不能停留在传统的水平上,必须探索基于网络咨询服务的新路子:即以用户需求为中心,以信息技术为桥梁,以信息人员为主导,提供全程性、全方位的信息服务.