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服务业在经济全球化中发挥着重要的作用,是增强产业竞争力的决定性因素。针对健身行业,本文旨在探讨以六西格玛管理方法即定义、测量、分析、改善和控制这5个步骤来研究出减少顾客投诉、理解顾客期望、提高服务质量的方法。有效地解决客户投诉的根本原因,提高客户满意度,减少可能的投诉。
六西格玛方法在提高健身俱乐部服务质量中的应用研究
【摘 要】
：
服务业在经济全球化中发挥着重要的作用,是增强产业竞争力的决定性因素。针对健身行业,本文旨在探讨以六西格玛管理方法即定义、测量、分析、改善和控制这5个步骤来研究出减
【机 构】
：
北京体育大学
【出 处】
：
运动
【发表日期】
：
2017年22期
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