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摘 要：直播带货是最近几年兴起的电商销售形式，尤其是2020年新冠疫情之后，正逐步被消费者所接受。直播带货中主播与消费者之间的情感互动直接影响消费者对直播间、主播及产品的认同和接受程度。本文就情感共鸣在直播带货中的表现，以及情感共鸣对直播带货的有益影响等角度进行研究，希望能在植入情感共鸣的直播带货中，实现消费者满意度的提高及商家获利。
关键词：情感共鸣;直播带货;表现;影响
本文索引：高洁.<变量 2>[J].中国商论，2021（20）：-027.
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）10（b）--03
1 引言
1.1 情感共鸣
《简明心理学辞典》对情感共鸣含义的解释是：情感共鸣或称情绪共鸣，是指在他人情感表现或造成他人情感变化的情境（或处境）的刺激作用下，引起的情感或情绪上相同或相似的反应倾向。一般情况下，情感共鸣是指某个人在观察或者与另一个人相处的时候，对方正处在一种情绪下，某个人也会被对方的情绪所感染产生相同的情绪。例如，在生活中别人欢乐的情绪会影响你，悲伤的感受也会使你压抑，在看电影时，主人公的喜怒哀乐也使你情绪波动，这就是情感共鸣。情感共鸣在销售过程中，运用得较多的为情感营销，情感营销使用的前提是从购买者的感情需求为基础和起点，多方面激发购买者的兴趣，进而产生情感上的共鸣，使情感与销售活动和产品相结合，进而企业赢得这个“无情”的竞争。在这样一个竞争激烈和产品丰富的时代，购买者从关注商品的价格和质量，逐步被情感上的认同感所牵引。
1.2 直播带货
直播带货是从2016 年兴起的，现在作为一种高速发展的电商营销模式逐步受到消费者的接受。直播平台通过与社交电商平台、传统电商平台等结合，退出直播购物、直播带货等新兴的营销方式，通过主播的带货，真人直播的实时分享，展现出巨大的商业价值，全国上下掀起了一股“直播带货”热潮，带货金额高达数千亿元。2020 年新冠疫情在全球爆发，为了控制疫情扩散，国内停工停学、广大居民响应国家号召减少外出居家隔离，使线下消费受到巨大冲击，直播带货出现了裂变式的爆发增长。在各平台的网红、明星以及地方官员等的带动下，越来越多的消费者选择观看直播下单购物。直播带货助推诸多轻工产业实现了“云复工”，使消费者足不出户就实现了“云逛街”“云购物”。直播购物平台的积极推广、主播的卖力讲解以及与观众的娱乐互动、物美价廉的消费体验、爆发式增长的销售额等，使得直播带货成为一种新的营销潮流，并获得了官方认可。央视主持人助力湖北抗疫复产，为湖北地区直播带货，交易额可观。国务院扶贫办指出：“直播带货是消费扶贫的一种重要方式”，并首次作为新业态出现在国家《政府工作报告》中。直播带货，也作为一种无接触的销售渠道产生了难以估量的商业价值和社会效应。
在传统的营销活动中，消费者需要经过关注到商品、激发了购物的兴趣再到实施购买的过程，但随着电子商务时代的到来，新兴直播带货的兴起，这些环节中存在了比较大的差异。第一，直播带货过程中消费者关注的对象不再是商家或者购物环境，转向关注主播及直播间。第二，直播带货过程中消费者不再完全依赖于销售人员的讲解，更多关注直播本身的人格魅力、才艺展示、互动抽奖、饥饿营销等环节。第三，消费者收集信息和做出判断的途径发生了改变，更多的依据粉丝互动留言、产品评论等进行分析评判。第四，直播带货为消费者提供了一种沉浸式的体验，消费者有更多的情感共鸣，为消费者提供一种实时在现场的感觉，彼此情绪情感的互动成为维系消费关系的重要纽带。
2 情感共鸣在直播带货中的表现
2.1 情感共鸣产生情感认同
认同感是消费者与直播带货的直播之间情感联系的标志性因素，也是消费者购买意愿形成的重要影响因素。带货直播在直播过程中经常与消费者互动，像朋友聊天一样进行交流，彼此虽然在网络上沟通却毫无陌生感和距离感，收集消费者的需求，解答消费者的顾虑，让消费者倍感重视，情感上认同和有共鸣。消费者认同感的形成一般具备两个基本要件：拥有特定群体的身份与感知到此身份带来的价值和情感意义。例如，“欢迎来到佳琦直播间（不会直接称呼自己李佳琦）、我是薇娅的女人”等。直播带货的主播，也是直播环节非常重要的“负责人”，在选品和直播过程中，十分重视在购买者认同感方面进行引导和传导，通过各种形式分享和传达自己的消费经历或者品牌的经典案例故事，拉近彼此的距离。
2.2 立体多样的内容和形式满足消费者需求
直播带货的团队能够做到洞察消费者的真实需求，解决消费者选品疑惑。在电子商务网络销售的时代，各种智能终端的平台为线上销售提供了无限的舞台和渠道，一般的图片和文字已经无法满足消费者对产品信息的了解，多维度的、动态的、全面的内容、形式和载体对产品信息的传播更为有效。直播带货的主播在介绍产品的过程中，除了对产品的价格、功能、质量和售后等进行介绍外，还需要通过模特展示、明星名人参与、综艺活动、唱歌跳舞等方式引起消费者的关注。立体多样的内容和形式，相较于实体销售而言，更容易被互联网消费者所接纳，高质量的直播带货内容和形式容易满足互联网消费者求新、求美和求变的需求，使其有动力和耐力持续观看，在短时间内思考并决定这些库存不多的产品与自身需求的匹配度，从而迅速地采取购买行为，甚至会为了没有抢购到商品遗憾不已。
2.3 实现用户需求和产品供给的衔接
直播带货的主播更能了解消费者的情感需求和购物心理，在一定程度上成为用户需求和产品供给的纽带。例如，只要是在某些著名的网红直播间里出现的东西，就会成为下一个“爆款”产品，出現短期断货的情况。主播试喝茶叶，茶具和茶杯就会引起消费者的关注，主播身上穿着的衣服、佩戴的首饰、妆容所使用的产品，都会引来观看直播的线上消费者的询问，团队就会主动去和生产的厂家沟通，在下一次直播中出现这些产品。直播带货正在从主播想法设法卖产品变成消费者主动买产品。众所周知，供给和需求的不平衡一直是生产厂家苦恼的问题，直播带货的主播可以通过销量和消费者的评价等信息，向品牌商或者厂家反馈用户需求，使其降低成本和库存风险，提高生产效率，更好地实现盈利，从而实现商家、主播和消费者三家共赢的局面。 3 情感共鳴在直播带货中的影响研究
3.1 通过专业话术提高沟通效果
为了增强情感上的共鸣，直播带货的主播会在直播间一再强调自己在使用这个商品，例如薇娅时常在直播间向消费者展示自己淘宝的订单，李佳琦会展示自己使用某个产品已经“空瓶”的情况，和消费者分享使用的感受，消除消费者的顾虑，增加认同感。同时，会通过使用场合的提示，让消费者设想更多使用产品的可能性，例如，李佳琦在推销口红的时候会强调“这个冬天穿着呢子大衣，走在街上，涂它回头率一定超高，一定会有人问你要色号”“一杯星巴克要40元，这个胶囊咖啡一杯5元不到，办公室下午茶来一杯，既划算又好喝”。这种营造的氛围感，刺激消费者对产品有美好的设想，从而产生购买兴趣和欲望。
为了让消费者感受到主播不是一味地带货，拉近彼此的距离，网红主播也会在直播中直接点名某些产品的不足。李佳琦就直接指出“香奈儿的品牌经理，你们拿着几年前出的色号换一个包装就说是新品，你们良心不会痛吗”，但是在指责后并未全盘否定，而是继续试色并告诉消费者“277色好看，这个可以买，但是其他的就算了，除非你不差钱”，在介绍产品的时候也一再强调适合什么人群，不适合什么人群，不会夸张的说适合所有的消费者，会让消费者觉得主播很真诚和客观。
3.2 通过情感信任维系消费者与主播的关系
消费者越来越多喜欢在直播间购买直播带货的主播推荐的产品，这是一种情感上的信任。头部主播或者网红，由于有着惊人的粉丝数和流量，在与品牌商家沟通的时候，拥有较大的话语权和议价权，销售的产品活动力度大，优惠幅度甚至比双十一、旗舰店的更大，消费者就认为推荐的产品优惠、划算、可信度高，并且感觉推销痕迹不明显，这是对主播的一种日积月累的信任感。
人与人之间的信任感是在长时间的情感联系中建立起来的，消费者在主播的直播带货过程中，对主播的信任来自商品的评价、主播的消费技巧、个人魅力、外界的评价甚至是微博的热搜，消费者进入直播间更多的是对主播情感上的信任和认同。为了营造更和谐的直播氛围和拉近与消费者的距离，直播间会不定期邀请明星、名人、行业企业高管甚至政府官员做客，增加与观众的互动交流和社会效应，从而增加消费者的信任情绪，并且经常提醒消费者要理性消费，建议如果你消费能力达不到就不要购买等，用真诚真心的态度赢得消费者的好感，使彼此的情感信任更为稳固。
3.3 通过专业性和优质内容满足消费者的需求
在观看直播带货的过程中，不是每一位消费者都使用过或者了解过主播所推荐的商品，仅凭对主播的信任、自身的经验和认知、专业水平对商品进行评价，从而排除直播间“饥饿营销”的诱惑，形成有效地鉴别和判断，对消费者的要求会比较高，大部分消费者是不具备这样的能力的。但是消费者又想通过直播间购买到经济实惠、物美价廉、品牌好的商品，这就要求直播带货的主播们，通过优质的产品质量和直播形式为消费者提供专业的话术讲解、产品使用指导和判断，主播不仅要形象气质好和口齿伶俐，还必须充分了解和熟悉推销商品的背景、来源、专业知识、使用技巧和优劣势，在直播讲解中消除顾客疑虑、刺激需求，使消费者产生购买意愿、拍下付款。
3.4 通过恪守规范传递正确的价值观
网红顶级主播随着名气的增加，受关注的程度也随之提高，直播过程中的失误或者私生活的不注意，都会被媒体和网络无限放大，进而导致失去消费者的信任。例如李佳琦在直播推荐不粘锅的时候，不仅没有“不粘”反而严重“粘锅”，出现直播“翻车”，立即出现在微博热搜头条，致使其第二天立即发声明进行道歉。某网红主播销售的即食燕窝成分虚假宣传，造成了恶劣的社会影响。这些不诚信的行为引发了消费者的不满甚至违反了《中华人民共和国电子商务法》，没有恪守电商销售的规范。
同时，直播带货也引发了道德情绪的共鸣。不少主播在直播间进行“助农扶贫”活动，尤其是2020年新冠疫情期间，网红、明星、主流媒体主播、政府官员都加入到直播带货中，为当地的产品带货吆喝，开展“脱贫攻坚扶贫助农”的活动，消费者会对受疫情影响的农民和地区产生移情性悲伤，转而下单助农。购买了产品后还会在社交平台上“晒单”展现帮助别人后的自豪感，这种正确的价值观会在更大的范围内进行传播，让直播带货成为社会恪守规范，传递正确价值观的“战场”。
3.5 通过激励机制保持持续和高度的关注
受到场地、库存等因素的影响，相对于传统线下销售而言，线上直播销售有其特有的优势。消费者之所以选择线上购买商品，有两个主要原因：第一，线上折扣力度大、赠品多，还可以自由退换货，满足了大部分消费者追求价格实惠的心理需求。第二，直播带货中时常出现的限时抢购、抽签送福利等刺激性的激励，让消费者对产品和直播间保持高度的关注和兴趣。例如薇娅直播间定期会进行大额抽奖活动，奖品金额高到百万，每天直播间都会采取截屏抽奖的方式吸引消费者关注。根据胖球数据日前发布的9月全网直播带货排行榜TOP50，排名前三的主播分别是薇娅、李佳琦和雪梨，成交金额分别为27亿元，13.4亿元，6.2亿元 。极具激励属性的直播带货在促进粉丝完成购买行为方面自有其独特之处。
4 结语
综上所述，情感共鸣在直播带货中起到非常重要的作用，主播们通过专业话术的使用、情感信任的打造、专业性和优质内容的传递、恪守规范传递正确的价值观等引发情感共鸣，最终带动直播销售的提高。
参考文献
罗杰文.从“直播带货”谈推销语言技巧的应用[J].大众科技，2020（7）：140-143.
刘忠宇，赵向豪，龙蔚.网红直播带货下消费者购买意愿的形成机制——基于扎根理论的分析[J].中国流通经济，2020（8）：48-57.
李婷，王蓉.直播带货模式下消费者满意度影响因素的实证研究[J].上海商学院学报，2020（10）：51-64.
刘平胜，石永东.直播带货营销模式对消费者购买决策的影响机制[J].中国流通经济，2020（10）：38-47.
Research on the Performance and Influence of Emotional Resonance in Livestream Marketing
Guangxi Vocational College of Technology and Business GAO Jie
Abstract： Livestream marketing has been a new form of e-commerce sales in recent years， especially after the COVID-19 in 2020， and it is gradually accepted and liked by consumers. The emotional interaction between the anchors and the consumers in the livestream marketing directly influences the consumers’ recognition and acceptance of the live room， the anchor and the products. Based on the performance of emotional resonance in live broadcasting， this paper proposes how emotional resonance can have a beneficial impact on livestream marketing， so as to achieve the improvement of consumer satisfaction and the profits of businesses.
Keywords： emotional resonance; livestream marketing; performance; influence
关键词：情感共鸣;直播带货;表现;影响
本文索引：高洁.<变量 2>[J].中国商论，2021（20）：-027.
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）10（b）--03
1 引言
1.1 情感共鸣
《简明心理学辞典》对情感共鸣含义的解释是：情感共鸣或称情绪共鸣，是指在他人情感表现或造成他人情感变化的情境（或处境）的刺激作用下，引起的情感或情绪上相同或相似的反应倾向。一般情况下，情感共鸣是指某个人在观察或者与另一个人相处的时候，对方正处在一种情绪下，某个人也会被对方的情绪所感染产生相同的情绪。例如，在生活中别人欢乐的情绪会影响你，悲伤的感受也会使你压抑，在看电影时，主人公的喜怒哀乐也使你情绪波动，这就是情感共鸣。情感共鸣在销售过程中，运用得较多的为情感营销，情感营销使用的前提是从购买者的感情需求为基础和起点，多方面激发购买者的兴趣，进而产生情感上的共鸣，使情感与销售活动和产品相结合，进而企业赢得这个“无情”的竞争。在这样一个竞争激烈和产品丰富的时代，购买者从关注商品的价格和质量，逐步被情感上的认同感所牵引。
1.2 直播带货
直播带货是从2016 年兴起的，现在作为一种高速发展的电商营销模式逐步受到消费者的接受。直播平台通过与社交电商平台、传统电商平台等结合，退出直播购物、直播带货等新兴的营销方式，通过主播的带货，真人直播的实时分享，展现出巨大的商业价值，全国上下掀起了一股“直播带货”热潮，带货金额高达数千亿元。2020 年新冠疫情在全球爆发，为了控制疫情扩散，国内停工停学、广大居民响应国家号召减少外出居家隔离，使线下消费受到巨大冲击，直播带货出现了裂变式的爆发增长。在各平台的网红、明星以及地方官员等的带动下，越来越多的消费者选择观看直播下单购物。直播带货助推诸多轻工产业实现了“云复工”，使消费者足不出户就实现了“云逛街”“云购物”。直播购物平台的积极推广、主播的卖力讲解以及与观众的娱乐互动、物美价廉的消费体验、爆发式增长的销售额等，使得直播带货成为一种新的营销潮流，并获得了官方认可。央视主持人助力湖北抗疫复产，为湖北地区直播带货，交易额可观。国务院扶贫办指出：“直播带货是消费扶贫的一种重要方式”，并首次作为新业态出现在国家《政府工作报告》中。直播带货，也作为一种无接触的销售渠道产生了难以估量的商业价值和社会效应。
在传统的营销活动中，消费者需要经过关注到商品、激发了购物的兴趣再到实施购买的过程，但随着电子商务时代的到来，新兴直播带货的兴起，这些环节中存在了比较大的差异。第一，直播带货过程中消费者关注的对象不再是商家或者购物环境，转向关注主播及直播间。第二，直播带货过程中消费者不再完全依赖于销售人员的讲解，更多关注直播本身的人格魅力、才艺展示、互动抽奖、饥饿营销等环节。第三，消费者收集信息和做出判断的途径发生了改变，更多的依据粉丝互动留言、产品评论等进行分析评判。第四，直播带货为消费者提供了一种沉浸式的体验，消费者有更多的情感共鸣，为消费者提供一种实时在现场的感觉，彼此情绪情感的互动成为维系消费关系的重要纽带。
2 情感共鸣在直播带货中的表现
2.1 情感共鸣产生情感认同
认同感是消费者与直播带货的直播之间情感联系的标志性因素，也是消费者购买意愿形成的重要影响因素。带货直播在直播过程中经常与消费者互动，像朋友聊天一样进行交流，彼此虽然在网络上沟通却毫无陌生感和距离感，收集消费者的需求，解答消费者的顾虑，让消费者倍感重视，情感上认同和有共鸣。消费者认同感的形成一般具备两个基本要件：拥有特定群体的身份与感知到此身份带来的价值和情感意义。例如，“欢迎来到佳琦直播间（不会直接称呼自己李佳琦）、我是薇娅的女人”等。直播带货的主播，也是直播环节非常重要的“负责人”，在选品和直播过程中，十分重视在购买者认同感方面进行引导和传导，通过各种形式分享和传达自己的消费经历或者品牌的经典案例故事，拉近彼此的距离。
2.2 立体多样的内容和形式满足消费者需求
直播带货的团队能够做到洞察消费者的真实需求，解决消费者选品疑惑。在电子商务网络销售的时代，各种智能终端的平台为线上销售提供了无限的舞台和渠道，一般的图片和文字已经无法满足消费者对产品信息的了解，多维度的、动态的、全面的内容、形式和载体对产品信息的传播更为有效。直播带货的主播在介绍产品的过程中，除了对产品的价格、功能、质量和售后等进行介绍外，还需要通过模特展示、明星名人参与、综艺活动、唱歌跳舞等方式引起消费者的关注。立体多样的内容和形式，相较于实体销售而言，更容易被互联网消费者所接纳，高质量的直播带货内容和形式容易满足互联网消费者求新、求美和求变的需求，使其有动力和耐力持续观看，在短时间内思考并决定这些库存不多的产品与自身需求的匹配度，从而迅速地采取购买行为，甚至会为了没有抢购到商品遗憾不已。
2.3 实现用户需求和产品供给的衔接
直播带货的主播更能了解消费者的情感需求和购物心理，在一定程度上成为用户需求和产品供给的纽带。例如，只要是在某些著名的网红直播间里出现的东西，就会成为下一个“爆款”产品，出現短期断货的情况。主播试喝茶叶，茶具和茶杯就会引起消费者的关注，主播身上穿着的衣服、佩戴的首饰、妆容所使用的产品，都会引来观看直播的线上消费者的询问，团队就会主动去和生产的厂家沟通，在下一次直播中出现这些产品。直播带货正在从主播想法设法卖产品变成消费者主动买产品。众所周知，供给和需求的不平衡一直是生产厂家苦恼的问题，直播带货的主播可以通过销量和消费者的评价等信息，向品牌商或者厂家反馈用户需求，使其降低成本和库存风险，提高生产效率，更好地实现盈利，从而实现商家、主播和消费者三家共赢的局面。 3 情感共鳴在直播带货中的影响研究
3.1 通过专业话术提高沟通效果
为了增强情感上的共鸣，直播带货的主播会在直播间一再强调自己在使用这个商品，例如薇娅时常在直播间向消费者展示自己淘宝的订单，李佳琦会展示自己使用某个产品已经“空瓶”的情况，和消费者分享使用的感受，消除消费者的顾虑，增加认同感。同时，会通过使用场合的提示，让消费者设想更多使用产品的可能性，例如，李佳琦在推销口红的时候会强调“这个冬天穿着呢子大衣，走在街上，涂它回头率一定超高，一定会有人问你要色号”“一杯星巴克要40元，这个胶囊咖啡一杯5元不到，办公室下午茶来一杯，既划算又好喝”。这种营造的氛围感，刺激消费者对产品有美好的设想，从而产生购买兴趣和欲望。
为了让消费者感受到主播不是一味地带货，拉近彼此的距离，网红主播也会在直播中直接点名某些产品的不足。李佳琦就直接指出“香奈儿的品牌经理，你们拿着几年前出的色号换一个包装就说是新品，你们良心不会痛吗”，但是在指责后并未全盘否定，而是继续试色并告诉消费者“277色好看，这个可以买，但是其他的就算了，除非你不差钱”，在介绍产品的时候也一再强调适合什么人群，不适合什么人群，不会夸张的说适合所有的消费者，会让消费者觉得主播很真诚和客观。
3.2 通过情感信任维系消费者与主播的关系
消费者越来越多喜欢在直播间购买直播带货的主播推荐的产品，这是一种情感上的信任。头部主播或者网红，由于有着惊人的粉丝数和流量，在与品牌商家沟通的时候，拥有较大的话语权和议价权，销售的产品活动力度大，优惠幅度甚至比双十一、旗舰店的更大，消费者就认为推荐的产品优惠、划算、可信度高，并且感觉推销痕迹不明显，这是对主播的一种日积月累的信任感。
人与人之间的信任感是在长时间的情感联系中建立起来的，消费者在主播的直播带货过程中，对主播的信任来自商品的评价、主播的消费技巧、个人魅力、外界的评价甚至是微博的热搜，消费者进入直播间更多的是对主播情感上的信任和认同。为了营造更和谐的直播氛围和拉近与消费者的距离，直播间会不定期邀请明星、名人、行业企业高管甚至政府官员做客，增加与观众的互动交流和社会效应，从而增加消费者的信任情绪，并且经常提醒消费者要理性消费，建议如果你消费能力达不到就不要购买等，用真诚真心的态度赢得消费者的好感，使彼此的情感信任更为稳固。
3.3 通过专业性和优质内容满足消费者的需求
在观看直播带货的过程中，不是每一位消费者都使用过或者了解过主播所推荐的商品，仅凭对主播的信任、自身的经验和认知、专业水平对商品进行评价，从而排除直播间“饥饿营销”的诱惑，形成有效地鉴别和判断，对消费者的要求会比较高，大部分消费者是不具备这样的能力的。但是消费者又想通过直播间购买到经济实惠、物美价廉、品牌好的商品，这就要求直播带货的主播们，通过优质的产品质量和直播形式为消费者提供专业的话术讲解、产品使用指导和判断，主播不仅要形象气质好和口齿伶俐，还必须充分了解和熟悉推销商品的背景、来源、专业知识、使用技巧和优劣势，在直播讲解中消除顾客疑虑、刺激需求，使消费者产生购买意愿、拍下付款。
3.4 通过恪守规范传递正确的价值观
网红顶级主播随着名气的增加，受关注的程度也随之提高，直播过程中的失误或者私生活的不注意，都会被媒体和网络无限放大，进而导致失去消费者的信任。例如李佳琦在直播推荐不粘锅的时候，不仅没有“不粘”反而严重“粘锅”，出现直播“翻车”，立即出现在微博热搜头条，致使其第二天立即发声明进行道歉。某网红主播销售的即食燕窝成分虚假宣传，造成了恶劣的社会影响。这些不诚信的行为引发了消费者的不满甚至违反了《中华人民共和国电子商务法》，没有恪守电商销售的规范。
同时，直播带货也引发了道德情绪的共鸣。不少主播在直播间进行“助农扶贫”活动，尤其是2020年新冠疫情期间，网红、明星、主流媒体主播、政府官员都加入到直播带货中，为当地的产品带货吆喝，开展“脱贫攻坚扶贫助农”的活动，消费者会对受疫情影响的农民和地区产生移情性悲伤，转而下单助农。购买了产品后还会在社交平台上“晒单”展现帮助别人后的自豪感，这种正确的价值观会在更大的范围内进行传播，让直播带货成为社会恪守规范，传递正确价值观的“战场”。
3.5 通过激励机制保持持续和高度的关注
受到场地、库存等因素的影响，相对于传统线下销售而言，线上直播销售有其特有的优势。消费者之所以选择线上购买商品，有两个主要原因：第一，线上折扣力度大、赠品多，还可以自由退换货，满足了大部分消费者追求价格实惠的心理需求。第二，直播带货中时常出现的限时抢购、抽签送福利等刺激性的激励，让消费者对产品和直播间保持高度的关注和兴趣。例如薇娅直播间定期会进行大额抽奖活动，奖品金额高到百万，每天直播间都会采取截屏抽奖的方式吸引消费者关注。根据胖球数据日前发布的9月全网直播带货排行榜TOP50，排名前三的主播分别是薇娅、李佳琦和雪梨，成交金额分别为27亿元，13.4亿元，6.2亿元 。极具激励属性的直播带货在促进粉丝完成购买行为方面自有其独特之处。
4 结语
综上所述，情感共鸣在直播带货中起到非常重要的作用，主播们通过专业话术的使用、情感信任的打造、专业性和优质内容的传递、恪守规范传递正确的价值观等引发情感共鸣，最终带动直播销售的提高。
参考文献
罗杰文.从“直播带货”谈推销语言技巧的应用[J].大众科技，2020（7）：140-143.
刘忠宇，赵向豪，龙蔚.网红直播带货下消费者购买意愿的形成机制——基于扎根理论的分析[J].中国流通经济，2020（8）：48-57.
李婷，王蓉.直播带货模式下消费者满意度影响因素的实证研究[J].上海商学院学报，2020（10）：51-64.
刘平胜，石永东.直播带货营销模式对消费者购买决策的影响机制[J].中国流通经济，2020（10）：38-47.
Research on the Performance and Influence of Emotional Resonance in Livestream Marketing
Guangxi Vocational College of Technology and Business GAO Jie
Abstract： Livestream marketing has been a new form of e-commerce sales in recent years， especially after the COVID-19 in 2020， and it is gradually accepted and liked by consumers. The emotional interaction between the anchors and the consumers in the livestream marketing directly influences the consumers’ recognition and acceptance of the live room， the anchor and the products. Based on the performance of emotional resonance in live broadcasting， this paper proposes how emotional resonance can have a beneficial impact on livestream marketing， so as to achieve the improvement of consumer satisfaction and the profits of businesses.
Keywords： emotional resonance; livestream marketing; performance; influence