尽管在线旅游市场里携程仍然是无可争议的老大,但一批精准定位、打破传统用户和服务商们固有思维的新型商旅网已经崛起。其中途牛旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势,走出了自己的一片新天地。
　　途牛网创建于2006年10月,彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者,想要通过复制它们的模式获得成功的可能性已经微乎其微。“在线旅游市场里,相比酒店机票的预订服务,专做旅游线路预订的很少,玩的人少就意味着机会。”途牛网CEO于敦德认为,尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者树立了强大的竞争壁垒,但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作,可以利用互联网优势整合旅游产业链,通过呼叫中心与业务运营系统服务客户。
　　途牛网先是花费了半年时间建立了一个国内最全面的景点库,紧接着又做了两个颇有意思的产品,“路线图”和“拼盘”,致力于打造国内“驴友”交流的一个公共社区。而随着聚集的人群越来越多,于敦德和他的同伴也在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式:国内有众多的旅行社,将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理,游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路,也可以向途牛网的客服咨询,最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签订合同时,途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。
　　而在让客户满意的同时,途牛网也一直在采取各种措施扩大自身知名度。由于途牛网的主要客户群是白领阶层,有一定的消费能力,于是网络营销中的竞价排名成了途牛网的重要营销手段。据了解,目前途牛网投入的网络竞价排名营销费用占了总预算过半份额,而传统推广方式花费的营销费用仅占总投入的30%。虽然投入不菲,不过实际的效果却很好。2007年是途牛网竞价排名营销的第一年,在没有积累、没有品牌的情况下,就取得了超过百万元的赢利,客源中有60%—70%是冲着竞价排名而来的;2008年,竞价排名营销的效果更为明显,为途牛网带来了近千万元的赢利。
　　当然,只有营销是远远不够的,不断寻求创新才能走得更远。从去年开始,途牛网把更大心思花在产品和服务上,比如以往呈现的是单个旅游路线产品,现在变成了多个产品可同时呈现,力求让客户最简单、最方便地找到合适的路线;加强网络数据的实时更新,确保客户可以清楚看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热门订单、老客户评价等,以此为自己提供出行参考。同时针对目前旅游产品鱼龙混杂的情况,途牛网还制定了回访制度,对所有订单进行逐个回访,确保服务质量,所有的回访记录公开透明的显示在网站上,分5项内容根据客户的评价进行打分,并最终计算出每个产品的满意度,便于跟踪提升质量以及方便后续客户选择。据目前数据,客户的总体满意度达到了97%。
　　正是其在线旅游服务的模式填补了传统旅游销售模式的空白,虽然没有传统旅行社的门店但却有完整的线路,同时比“酒店+机票”的模式更加直观和详尽,还具备网络销售的廉价和实惠,途牛网成立后连续两年的快速发展获得了风投们的青睐。今年3月30日,途牛网获得了Gobi Partners(戈壁合伙人有限公司)首轮数百万美元的风险投资。
　　“客户的服务满意度仍然是我们最为关注的,所以接下来主要还是以提升服务的水平、提高客户对我们服务的满意度为目标做一些事情。”于敦德说,今年途牛网得到融资后主要用于呼叫中心的升级,业务运营系统的改进,业务人员的培训,度假产品的研发以及市场方面。
　　近日易观国际的统计数据显示,2009年第二季度中国网上旅游预订市场规模约8.4亿元,环比增长8.5%,同比增长13%。已经实现赢利并持续增长的途牛网近日还入选了国际著名的投资风向杂志《红鲱鱼》2009年亚洲科技创新公司100强。