【摘 要】
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1997年3月至2000年3月我院实行新导诊程序,即新2次分诊法.以外科门诊为例统计,自实施新导诊程序以来我们共接诊近40万例次.几次抽样调查结果满意度达98%～99%.rn1方法rn1.1开诊
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1997年3月至2000年3月我院实行新导诊程序,即新2次分诊法.以外科门诊为例统计,自实施新导诊程序以来我们共接诊近40万例次.几次抽样调查结果满意度达98%～99%.rn1方法rn1.1开诊仪式在医院宽敞明亮的候诊大厅,每日上、下午开诊前10min,全科工作人员列队迎接候诊患者,由分诊主班护士做诊前宣教,其内容是:(1)向全体患者问候,欢迎到本院就诊,预祝各位患者早日康复;(2)介绍门诊各楼层科室分布、设施、环境;(3)说明本科当日各诊窒坐诊专家和普通医师姓名、特长、人员安排情况;(4)讲解常见病、多发病的预防、治疗及健康教育、卫生保健知识;(5)说明分诊程序、候诊制度、就诊顺序,外科门诊各诊室布局情况;(6)详细介绍由门诊部组织各专家编写的一书,此书内容通俗易懂,实用,携带方便,有全院各科专家门诊时间表,80多项常规化验正常值,常见病、多发病的预防、治疗与护理;(7)阐明我院的宗旨是以患者为中心,以质量为核心,为患者提供全方位,全程优质服务.我们力争做到让每位来诊患者高兴而来,满意而归,对患者提出的问题.耐心解答,正确适时地协助解决,使门诊文明窗口更加明亮增辉,以此折射出我院作为省级龙头,全国百强,十佳医院的整体一流水平.
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