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【摘 要】有人曾经说过，看一个大学生的大学时光是否荒废，大学以后的成就，就看他在大学期间跑图书馆的次数。可见，高校图书馆在师生心目中地位之重。但图书馆能否承担师生如此大的期望，很大程度上与图书馆流通部管理人员的业务技能有关。他们是在图书馆工作，并是与读者正面接触、交流的工作人员，最清楚读者的需要和图书的利用情况。所以，在当前时期下，提高图书馆管理人员的业务技能是非常关键的。本文从目前高校中图书馆管理人员存在的一些问题出发，提出一些解决问题的建议，供大家参考。
【关键词】图书馆；藏书；管理人员；流通部
一、高校图书馆流通部管理人员业务技能存在的问题
1.服务观念还未完全形成
在进入21世纪的今天，图书馆的流通工作不应该还是以往的守株待兔式的，不主动向前来的借书人员推荐图书，不讲究图书的利用率。很少有管理人员愿意为学生找相关书籍，甚至宁愿将书束之高阁，也不愿花点功夫找出来提供给需要的人，重藏轻用思想严重。在新时期下，团书馆流通部管理人员应该提供的充满人性关怀的服务，是高质量、高素质的服务。服务观念应植根于脑中，以满足读者对知识的需求为宗旨，为读者解答各种信息、知识。显然，在当前的高校中，图书管理人员离这一步还相去甚远，大部分时候，他们的业务只是坐等着读者借书、还书时的登记工作。
2.服務方式太过单一
在今天，读者无论是在学习、科研、工作还是教学方面，对图书知识的需求日益增加，图书馆应该适应当前的形势，为读者提供内容丰富多彩，针对不同需求额的读者的个性化服务。但在我们的高校图书馆中，工作人员基本是安于现状，被动服务，只做一些最基本的登记工作，其他服务基本是不提供的，使得图书馆的流通率降低，图书馆对读者也渐渐失去吸引力。
3.管理人员素质普遍偏低
由于长期的历史原因，在人们的心目中形成了思维定势，认为图书馆管理人员的工作，仅仅是书籍的上架、下架和登记借入、借出等，并不需要管理人员具备怎样的素质，认为这是一个工作简单的岗位。所以在高校中，安排在这一岗位的工作人员，普遍素质不高，对学历和业务素质都没什么要求，甚至在一些高校中，出现馆长亲属直接进入图书馆工作，对其学历、素质无任何考核，就导致这些管理人员不断对读者的学习无益甚至打扰学生的学习过程。前不久，就在武汉的某高校，发生了一起惨案，图书管理人员精神病发作，在图书馆内持刀行凶，造成自习的学生一死一伤的惨剧发生。试问，这样的素质都能在图书馆工作，学生的人生安全得不到保障，从图书馆得到知识的需求从何谈起。虽然这只是个案，但从中我们可以看出，目前高校中，管理人员的素质普遍不高，很难为正亟待吸取知识的学生提供周到的服务，完全不能发挥图书馆应有的作用。
二、 提高管理人员业务技能的对策
在新时期下，高校读者对图书馆的要求越来越高。如果图书馆管理人员的业务技能不提高，观念不更新，依然一切如以往一样，固步自封，以上的问题都不认真面对并解决，高校图书馆可能有一天沦为摆设，空壳一个，完全背离了为读者提供知识的初衷。当然我们不能让这一天到来，图书馆神圣而重要的职责依旧要履行下去。笔者就新时期下，图书馆流通部管理人员的的工作提出了一些看法，作为对策来应付当前的困境。＼
1.管理人员要科学评估图书质量，提高藏书质量
一个图书馆藏书质量的高低，决定着图书馆能否在学生学习、科研和老师的教学中发挥效用，能否在广大师生中受欢迎。在传统的概念中，图书质量的好坏与流通部管理人员无关，是采购部门的责任，其实不然。流通部管理人员是直接面对读者，最容易收集到读者对书籍的反馈信息，读者喜欢什么、不喜欢什么、需要什么，流通部管理人员可以得到第一手资料，他们可以利用这一优势，通过问卷调差、口头调查、各种书籍的借入借出频率等各种方式来了解读者的需要。同时可以定期召开座谈会，请一些专家、学者、教师、学生对图书馆的藏书各抒己见，对馆中藏书做出恰如其分的评价。流通部人员将这些信息反馈给采购部人员，使得以后进入图书馆的藏书对读者都是有价值的、高质量的。图书馆藏书做到主次分明、轻重比例合适，既不浪费也不贫乏，是满足本校师生需求的特色图书馆。
2.强化服务意识，丰富服务形式，形成服务理念
在当前的绝大多数图书馆中，流通部人员的工作与读者接触不多，在一定程度上是两个单独的群体。主要原因是管理人员的服务理念没有形成，还只是单纯的认为工作只是围绕书这一实体的工作，与读者联系不大，不必服务读者。读者需要什么书，找不找得到，找到的书合不合适只是读者自己的事情，与管理人员无关，管理人员不必为读者提供任何有关图书的信息。这样的管理员在新时期下是不合格的，当前的形势下的流通部管理人员应该摆正自己服务者与读者被服务者的位置，为读者提供全方位的服务，形成强烈的工作责任感，树立“服务至上，读者第一”的服务意识。把读者当顾客一样，读者有什么需求，管理人员都应该尽最大力量的满足。服务态度要好，急读者所急，想读者所想，深化服务内容，要有敬业乐业的精神。帮助读者了解图书馆的藏书规律，藏书范围，教读者掌握一些简单易学的寻书方法，使读者能尽快找到自己需要的书籍，把时间花在读书而非找书上。只有管理人员的服务理念形成了，服务形式多种多样了，读者来到图书馆才会是信心满满的，是对管理人员的信心也是对图书质量的信心。这样的图书馆才能使广大读者愿意驻足的读书圣地。
3.提高流通部管理人员的素质
现在在各种高校中，图书馆管理人员普遍偏低是不争的事实。工作人员素质偏低如何提供高质量、全方位的服务，如何为图书馆的藏书工作贡献应有的力量？所以提高图书馆流通部管理人员的素质刻不容缓，特别是文化素质和业务素质。管理人员的工作是跟图书和需要图书的读者打交道的，一个对图书缺乏了解和认识的人如何为读者提供有关图书的信息。因此，管理人员首先应具备的是最基本的文化素质，能对各种图书有所认识，并对图书内容有最起码的理解，这样才能给读者做出正确的建议。另一个流通部管理人员应具备的是业务素质，业务素质的提高，意味着服务水平的提高，读者在图书馆得到了很好的服务，对图书馆的需求得到了满足，图书馆发挥了其应有的效用。
4.提高图书利用率，将服务工作与教学科研紧密结合
一个图书馆是否成功，很大程度上取决于该图书馆的藏书利用率。影响利用率的很大一个因素就是存在于图书馆的重藏轻用的思想，很多图书馆以藏书量的多少，全国排名第几为追求，一味的追求藏书数量，忽略了藏书的利用率。我们的藏书是为了满足读者的需求的，而不是一个占着地方的摆设。管理人员应将自己的服务工作与该校的科研教学紧密结合起来，该校的学生有哪些特色，师生需要哪方面的知识、需要哪些最新的科研成果，图书馆管理人员要做到心中有数，提供符合该校师生需要的图书，保证藏书都是师生需要的，会用到的，对他们的学习、教学、科研有帮助的，做到不藏无用之书，最大程度上提高图书利用率。
三、总结
图书馆作为高校的三大支柱之一，其作用如何与高校的发展情况密切相关。图书馆是高校图书信息资源中心，是众多师生吸取知识的地方，是高校教学和科研的重要组成部分。而流通部管理人员的工作是图书馆工作的重要组成部分，所以流通部的工作质量对图书馆的效用发挥有重要影响。本文正是基于此种考虑，对当前形势下的高校图书馆流通部管理人员的技能的培养，提出了自己的看法，目的在于抛砖引玉，让更多的人意识到其工作的重要性，提出更好的途径、方法来培养他们的业务技能。
参考文献：
[1]刘桂芝.关于高校图书馆深化服务问题的探讨.吉林高校出版社，1995（1-2）.
[2]王俊.做好图书馆流通服务工作[J].图书情报论坛，2001（2）.
[3]李玉梅.高校图书馆读者服务工作的再认识[J].贵图学刊，2004（1）.
【关键词】图书馆；藏书；管理人员；流通部
一、高校图书馆流通部管理人员业务技能存在的问题
1.服务观念还未完全形成
在进入21世纪的今天，图书馆的流通工作不应该还是以往的守株待兔式的，不主动向前来的借书人员推荐图书，不讲究图书的利用率。很少有管理人员愿意为学生找相关书籍，甚至宁愿将书束之高阁，也不愿花点功夫找出来提供给需要的人，重藏轻用思想严重。在新时期下，团书馆流通部管理人员应该提供的充满人性关怀的服务，是高质量、高素质的服务。服务观念应植根于脑中，以满足读者对知识的需求为宗旨，为读者解答各种信息、知识。显然，在当前的高校中，图书管理人员离这一步还相去甚远，大部分时候，他们的业务只是坐等着读者借书、还书时的登记工作。
2.服務方式太过单一
在今天，读者无论是在学习、科研、工作还是教学方面，对图书知识的需求日益增加，图书馆应该适应当前的形势，为读者提供内容丰富多彩，针对不同需求额的读者的个性化服务。但在我们的高校图书馆中，工作人员基本是安于现状，被动服务，只做一些最基本的登记工作，其他服务基本是不提供的，使得图书馆的流通率降低，图书馆对读者也渐渐失去吸引力。
3.管理人员素质普遍偏低
由于长期的历史原因，在人们的心目中形成了思维定势，认为图书馆管理人员的工作，仅仅是书籍的上架、下架和登记借入、借出等，并不需要管理人员具备怎样的素质，认为这是一个工作简单的岗位。所以在高校中，安排在这一岗位的工作人员，普遍素质不高，对学历和业务素质都没什么要求，甚至在一些高校中，出现馆长亲属直接进入图书馆工作，对其学历、素质无任何考核，就导致这些管理人员不断对读者的学习无益甚至打扰学生的学习过程。前不久，就在武汉的某高校，发生了一起惨案，图书管理人员精神病发作，在图书馆内持刀行凶，造成自习的学生一死一伤的惨剧发生。试问，这样的素质都能在图书馆工作，学生的人生安全得不到保障，从图书馆得到知识的需求从何谈起。虽然这只是个案，但从中我们可以看出，目前高校中，管理人员的素质普遍不高，很难为正亟待吸取知识的学生提供周到的服务，完全不能发挥图书馆应有的作用。
二、 提高管理人员业务技能的对策
在新时期下，高校读者对图书馆的要求越来越高。如果图书馆管理人员的业务技能不提高，观念不更新，依然一切如以往一样，固步自封，以上的问题都不认真面对并解决，高校图书馆可能有一天沦为摆设，空壳一个，完全背离了为读者提供知识的初衷。当然我们不能让这一天到来，图书馆神圣而重要的职责依旧要履行下去。笔者就新时期下，图书馆流通部管理人员的的工作提出了一些看法，作为对策来应付当前的困境。＼
1.管理人员要科学评估图书质量，提高藏书质量
一个图书馆藏书质量的高低，决定着图书馆能否在学生学习、科研和老师的教学中发挥效用，能否在广大师生中受欢迎。在传统的概念中，图书质量的好坏与流通部管理人员无关，是采购部门的责任，其实不然。流通部管理人员是直接面对读者，最容易收集到读者对书籍的反馈信息，读者喜欢什么、不喜欢什么、需要什么，流通部管理人员可以得到第一手资料，他们可以利用这一优势，通过问卷调差、口头调查、各种书籍的借入借出频率等各种方式来了解读者的需要。同时可以定期召开座谈会，请一些专家、学者、教师、学生对图书馆的藏书各抒己见，对馆中藏书做出恰如其分的评价。流通部人员将这些信息反馈给采购部人员，使得以后进入图书馆的藏书对读者都是有价值的、高质量的。图书馆藏书做到主次分明、轻重比例合适，既不浪费也不贫乏，是满足本校师生需求的特色图书馆。
2.强化服务意识，丰富服务形式，形成服务理念
在当前的绝大多数图书馆中，流通部人员的工作与读者接触不多，在一定程度上是两个单独的群体。主要原因是管理人员的服务理念没有形成，还只是单纯的认为工作只是围绕书这一实体的工作，与读者联系不大，不必服务读者。读者需要什么书，找不找得到，找到的书合不合适只是读者自己的事情，与管理人员无关，管理人员不必为读者提供任何有关图书的信息。这样的管理员在新时期下是不合格的，当前的形势下的流通部管理人员应该摆正自己服务者与读者被服务者的位置，为读者提供全方位的服务，形成强烈的工作责任感，树立“服务至上，读者第一”的服务意识。把读者当顾客一样，读者有什么需求，管理人员都应该尽最大力量的满足。服务态度要好，急读者所急，想读者所想，深化服务内容，要有敬业乐业的精神。帮助读者了解图书馆的藏书规律，藏书范围，教读者掌握一些简单易学的寻书方法，使读者能尽快找到自己需要的书籍，把时间花在读书而非找书上。只有管理人员的服务理念形成了，服务形式多种多样了，读者来到图书馆才会是信心满满的，是对管理人员的信心也是对图书质量的信心。这样的图书馆才能使广大读者愿意驻足的读书圣地。
3.提高流通部管理人员的素质
现在在各种高校中，图书馆管理人员普遍偏低是不争的事实。工作人员素质偏低如何提供高质量、全方位的服务，如何为图书馆的藏书工作贡献应有的力量？所以提高图书馆流通部管理人员的素质刻不容缓，特别是文化素质和业务素质。管理人员的工作是跟图书和需要图书的读者打交道的，一个对图书缺乏了解和认识的人如何为读者提供有关图书的信息。因此，管理人员首先应具备的是最基本的文化素质，能对各种图书有所认识，并对图书内容有最起码的理解，这样才能给读者做出正确的建议。另一个流通部管理人员应具备的是业务素质，业务素质的提高，意味着服务水平的提高，读者在图书馆得到了很好的服务，对图书馆的需求得到了满足，图书馆发挥了其应有的效用。
4.提高图书利用率，将服务工作与教学科研紧密结合
一个图书馆是否成功，很大程度上取决于该图书馆的藏书利用率。影响利用率的很大一个因素就是存在于图书馆的重藏轻用的思想，很多图书馆以藏书量的多少，全国排名第几为追求，一味的追求藏书数量，忽略了藏书的利用率。我们的藏书是为了满足读者的需求的，而不是一个占着地方的摆设。管理人员应将自己的服务工作与该校的科研教学紧密结合起来，该校的学生有哪些特色，师生需要哪方面的知识、需要哪些最新的科研成果，图书馆管理人员要做到心中有数，提供符合该校师生需要的图书，保证藏书都是师生需要的，会用到的，对他们的学习、教学、科研有帮助的，做到不藏无用之书，最大程度上提高图书利用率。
三、总结
图书馆作为高校的三大支柱之一，其作用如何与高校的发展情况密切相关。图书馆是高校图书信息资源中心，是众多师生吸取知识的地方，是高校教学和科研的重要组成部分。而流通部管理人员的工作是图书馆工作的重要组成部分，所以流通部的工作质量对图书馆的效用发挥有重要影响。本文正是基于此种考虑，对当前形势下的高校图书馆流通部管理人员的技能的培养，提出了自己的看法，目的在于抛砖引玉，让更多的人意识到其工作的重要性，提出更好的途径、方法来培养他们的业务技能。
参考文献：
[1]刘桂芝.关于高校图书馆深化服务问题的探讨.吉林高校出版社，1995（1-2）.
[2]王俊.做好图书馆流通服务工作[J].图书情报论坛，2001（2）.
[3]李玉梅.高校图书馆读者服务工作的再认识[J].贵图学刊，2004（1）.