浅谈儿科门诊输液室护患纠纷与对策

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  【摘要】由于环境的改变,小儿抵抗力的低下等多方面的发生,至儿童的患病率大大增加。由于儿童工作的特殊性,家属高度紧张和焦急,对健康意识的争强,以至对儿科门诊输液要求增高,易引起护患纠纷,现分析儿科门诊输液室引起护患纠纷的原因及对策。
  【关键词】儿科门诊;输液室;护患纠纷;原因;对策
  【中图分类号】R246.4 【文献标识码】B 【文章编号】2095—8439(2015)04—0092—01
  1纠纷产生的原因
  1.1静脉穿刺不成功
  由于患儿的不配合,自身血管不好,各别低年资的护士临床实践少,使得一次穿刺成功率降低。穿刺时家属与护士配合不到位,有的患儿不能做到一针见血,易发生护患纠纷。
  1.2护士缺乏主观服务性
  由于配置不合理,导致病人多护士少,致使护士工作忙乱,无法与病人主动沟通。各别护士在工作中服务态度差,语言生硬,表情淡漠,易发生冲突。
  1.3护士工作责任心不强
  经常巡视病房及时发现穿针,渗出的患儿,输液时像家属宣教告知注意事项。
  1.4收费处及药房的工作不完善
  由于工作人员的不细心,多收费漏收费,药房发错药等情况,使家属来回奔波,是患儿家属对医院工作的不满意,不信任易采取纠纷。
  2对策
  2.1提高静脉穿刺率
  平时加强培训,由年资高的护士向年资低的护士讲述穿刺技巧,做到合理搭配,提高穿刺率。
  2.2加强巡视病房,护士及时与家属沟通,重点嘱咐,认真核对。
  2.3加强护士的责任心
  严格执行无菌操作原则,加强责任心提高自身素质。
  2.4加强沟通
  及时与家属沟通,发挥主动服务意识,语气温柔,对于有一位家属陪同的患儿,可护送患儿到座位上。给患儿及其家属合理的帮助,争强家属的信任感。
  2.5合理安排工作
  弹性排班,高峰期增加护士的人数,尽最大的努力满足的病人要求。
  2.6加强与收费处的药方沟通
  发现错误后及时与药房收费处联系与家属沟通做好解释工作,取得病人信任。
  3结论
  总之,护患纠纷发生的多种原因,具有不可预测性和突发性,如能认真分析其产生的原因,采取有效的措施,护患纠纷是完全可以得到有效预防和及时化解。
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