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服务承诺具有降低顾客的购买风险、降低顾客流失率、增强可靠感和安全感、提高服务质量等方面的作用,通过对单次博弈模型和重复博弈模型对偶遇关系型和长期合作关系型两种交易类型进行研究,建议服务机构应适当承诺并做到有诺必践,建议顾客充分收集信息并积极寻觅长期合作型关系的服务机构。
博弈论视角下的服务承诺
【摘 要】
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服务承诺具有降低顾客的购买风险、降低顾客流失率、增强可靠感和安全感、提高服务质量等方面的作用,通过对单次博弈模型和重复博弈模型对偶遇关系型和长期合作关系型两种交
【机 构】
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华侨大学工商管理学院
【出 处】
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南昌大学学报：人文社会科学版
【发表日期】
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2014年04期
【基金项目】
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国家软科学研究计划重大项目“海峡西岸经济区科技服务业发展研究”（2013GXS2D027）中央高校基本科研业务费专项资金资助项目“基于服务特性的服务管理研究”（JB-SK1210）.
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