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[摘要]现代远程教育工作开展七年来深受关注，呈现出强劲的发展势头。学习支持服务体系是否完善、高级和到位，直接影响到高校网院的质量。那么在学习支持服务体系中辅导教师在其中也担任着重要的角色。本文从远程教育环境下分析了辅导教师是如何丰富学习支持服务体系的。
[关键词]学习支持服务 学习性支持 情感支持
学习支持服务是指远程教育院校及其代表教师为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息、资源、人员和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程教育的质量和效果。远程教育通过无处不在的现代化网络，使学员可以在不限制地域和时间进行随意的学习，产生了巨大的社会效益和经济效益。而在远程教育实施的过程中，辅导教师在远程教育中被看作是边缘群体，流动性很强。直到最近几年才逐渐意识的辅导教师是学习支持成功的关键因素。他们的工作不仅需要具备较高的专业技术水平，还要了解现代远程教育的特征和规律，掌握专门的岗位技巧如沟通、激发学习动机、作业反馈和解决学生的心理问题等等。开放教育的教学模式，要求老师转换角色，有“教”变“导”。作为导学，不足传统意义的辅导。作为导学是要指导学生自主化学习的过程，指导学生选择媒体，安排学习进度，建议学习方法，布置和批改作业，给予学习成果评价，指导小组讨论，当然还包括课程体系的介绍，学习各章应注意的问题等等，而便于学生自主学习。但现在远程教育的环境下，学生和老师处于准分离的状态，作为一为辅导老师，只作这些是远远不够的。他需要给学习者各个方面的支持。本文分析了在远程教育环境下，辅导老师“导”的如何是学生能否有效进行自主学习的前提，教师应该成为学生学习过程中真挚的合作伙伴。
本文分析了在远程教育环境下，辅导老师应该做以下方面的工作：
1 辅导教师对于学生情况的调查
在每位老师辅导每门课程之前，它首先应对学生的基本资料做详细的了解，这样才能做到“知己知彼，百战不殆”。学员的基本资料包括：学员的年龄、是否能够上网、学习者对于学习支持服务的看法及学习者对于情感支持的要求。从被调查的中国人民大学网络学院和山东大学网络学院的调查结果显示，94.1％的学习者能在家里或单位上网，具备了远程教育学习的条件，并且2/3的学员是20—30之间的年轻人。另外，基础知识的水平也是一个调查内容，它直接关系到学生学习能力的强弱。
2 对学习支持的调查
学习性支持是帮助学生完成认知最为重要的方面，它由专业设置、教学设计教学过程到评价方式等等一系列直接导致学生学业水平有关的教学因素组成，是整个学生支持体系的支柱。所以，辅导老师在确认自己辅导的课程时，必须了解各个高校平台所提供的资源。例如电大的远程教育系统，对于每门必修课程，都有三级平台的资源提供给学员，即中央电大在线、省级电大在线、各市、区电大在线。而且还有相关的链接，可以查找相关兄弟电大的资源。辅导老师要了解网上是否提供了这门课的精品课程。网下的定期面授辅导、网上的定期辅导、答疑，对作业的及时批改和反馈、网上的即时QQ、答疑等等。
其次，从辅导老师来看，整个学术支持面对的是不同知识背景，不同认知结构和不同学习风格的学习者。学习者知识背景和认知结构生成不同层次，适合学习者内容，便可满足不同学习者对学习内容的要求，这就要求辅导老师必须详细的了解学员的情况，组织大量的教学资源，针对同一学习主题，组织出不同的内容表现形式。
同时，辅导老师应针对不同的学员学习风格和经验的差异，设计合适的认知工具来支持学习者的学习。
总结以上，辅导老师对于不同学员。其准备的学习支持服务的内容包括：
下面是对该图的说明：连接线表示不同内容之间的关系，箭头方向表示不同内容之问的互动关系
2．1 主体教学内容是课程教学的主体内容，一般由各个网院配发的辅导教材提供，一般书中内容丰富，具有一定深度。老师要根据学员的情况，来决定主要内容。
2．2 学习目标是对课程学习要求的说明。辅导老师要根据每个学员的知识背景和认识结构的不同，制定不同层次的学习目标。
2．3 学习水平预测是用来在学习具体内容之前检测学习者的知识水平，以便给学习者提供相应的学习建议。设置学习水平预测可以在一定程度上解决同一学习内容面对的是不同的知识背景学习者的问题。
2．4 学习技能预备是用来说明学习课程内容必须具备的学习技能如：网络工具应用技能、浏览技能、搜索技能，可使所有学习者都能完成本课程的学习，减少学习者在学习过程中由于技能的原因而影响学习进程。
2．5 单元知识预备是学习本课程时前导性知识，学习者已往的学习经验和基础知识是决定学习者是否的重要因素，在资源的提供方面应包含与学习内容相关的预备知识的内容。
2．6 学习内容索引课程学习内容的主题目录及简要说明，设置学习内容索引可以帮助学习在学习内容之前，对将要面对的学习内容有个初步的了解，这有助于学习者把握学习进度，提高学习效率和成功的概率。
2．7 学习内容评价是用来对学习者的学习过程和学习结果进行评价的内容，辅导老师应该对学习者的学习过程和学习效果进行评价，可以使辅导老师及时了解学习者的学习进程、诊断学习效果、予以适时指导。
2．8 面授课程时间安排是用来说明学习本课程所需的时间及课程学习进度的指导性安排。学员在学习中碰到的问题在网络环境解决不了的问题，可以在面授是和辅导老师一起来解决。
3 辅导教师在情感方面给予的支持
情感支持是专门针对远程教育缺乏交易而提供的，包括帮助学生组织学习小组、创设学习社区，提供心理咨询、提供夏令营，帮助学习者解决各种心理和情感方面的问题，缓解精神压力，消除孤独感，增强自信而促进学习。在对中国人民大学网院和山东大学网络学院济宁教学点的远程教育学习者调查发现，远程教育学习的孤独感问题已经得到了进一步解决，但在帮助学习者解决各种心理和情感问题方面还有待进一步加强和提高。辅导老师要充分利用聊天室、论坛、BBS以及短期和长期的临时学习小组反馈的信息，和学员及时交互，解决学员遇到的各种问题。辅导老师要给学生更大的人文关怀，深入了解每个学生的特征，发现学者学习的困难，及时给予指导和帮助，鼓励学生积极参加小组讨论、论坛、BBS等学习社区，加强老师和同学之间的经验交流，排除学员独立学习的孤独感。增强持续学习的积极性，实现情感满足从而达到学习目的。
4 总结
本文分析了在远程教育环境下，辅导老师对课程的辅导应该做的工作进行了分析，如何把教育信息技术手段整合到学科教学中去，为教学点创造一个数字化的环境，意在启发、引导、组织、调控以及创设民主和谐的学习氛围，探索以学生为主体的新型教学模式，培养学生自主学习能力和创造性。
[关键词]学习支持服务 学习性支持 情感支持
学习支持服务是指远程教育院校及其代表教师为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息、资源、人员和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程教育的质量和效果。远程教育通过无处不在的现代化网络，使学员可以在不限制地域和时间进行随意的学习，产生了巨大的社会效益和经济效益。而在远程教育实施的过程中，辅导教师在远程教育中被看作是边缘群体，流动性很强。直到最近几年才逐渐意识的辅导教师是学习支持成功的关键因素。他们的工作不仅需要具备较高的专业技术水平，还要了解现代远程教育的特征和规律，掌握专门的岗位技巧如沟通、激发学习动机、作业反馈和解决学生的心理问题等等。开放教育的教学模式，要求老师转换角色，有“教”变“导”。作为导学，不足传统意义的辅导。作为导学是要指导学生自主化学习的过程，指导学生选择媒体，安排学习进度，建议学习方法，布置和批改作业，给予学习成果评价，指导小组讨论，当然还包括课程体系的介绍，学习各章应注意的问题等等，而便于学生自主学习。但现在远程教育的环境下，学生和老师处于准分离的状态，作为一为辅导老师，只作这些是远远不够的。他需要给学习者各个方面的支持。本文分析了在远程教育环境下，辅导老师“导”的如何是学生能否有效进行自主学习的前提，教师应该成为学生学习过程中真挚的合作伙伴。
本文分析了在远程教育环境下，辅导老师应该做以下方面的工作：
1 辅导教师对于学生情况的调查
在每位老师辅导每门课程之前，它首先应对学生的基本资料做详细的了解，这样才能做到“知己知彼，百战不殆”。学员的基本资料包括：学员的年龄、是否能够上网、学习者对于学习支持服务的看法及学习者对于情感支持的要求。从被调查的中国人民大学网络学院和山东大学网络学院的调查结果显示，94.1％的学习者能在家里或单位上网，具备了远程教育学习的条件，并且2/3的学员是20—30之间的年轻人。另外，基础知识的水平也是一个调查内容，它直接关系到学生学习能力的强弱。
2 对学习支持的调查
学习性支持是帮助学生完成认知最为重要的方面，它由专业设置、教学设计教学过程到评价方式等等一系列直接导致学生学业水平有关的教学因素组成，是整个学生支持体系的支柱。所以，辅导老师在确认自己辅导的课程时，必须了解各个高校平台所提供的资源。例如电大的远程教育系统，对于每门必修课程，都有三级平台的资源提供给学员，即中央电大在线、省级电大在线、各市、区电大在线。而且还有相关的链接，可以查找相关兄弟电大的资源。辅导老师要了解网上是否提供了这门课的精品课程。网下的定期面授辅导、网上的定期辅导、答疑，对作业的及时批改和反馈、网上的即时QQ、答疑等等。
其次，从辅导老师来看，整个学术支持面对的是不同知识背景，不同认知结构和不同学习风格的学习者。学习者知识背景和认知结构生成不同层次，适合学习者内容，便可满足不同学习者对学习内容的要求，这就要求辅导老师必须详细的了解学员的情况，组织大量的教学资源，针对同一学习主题，组织出不同的内容表现形式。
同时，辅导老师应针对不同的学员学习风格和经验的差异，设计合适的认知工具来支持学习者的学习。
总结以上，辅导老师对于不同学员。其准备的学习支持服务的内容包括：
下面是对该图的说明：连接线表示不同内容之间的关系，箭头方向表示不同内容之问的互动关系
2．1 主体教学内容是课程教学的主体内容，一般由各个网院配发的辅导教材提供，一般书中内容丰富，具有一定深度。老师要根据学员的情况，来决定主要内容。
2．2 学习目标是对课程学习要求的说明。辅导老师要根据每个学员的知识背景和认识结构的不同，制定不同层次的学习目标。
2．3 学习水平预测是用来在学习具体内容之前检测学习者的知识水平，以便给学习者提供相应的学习建议。设置学习水平预测可以在一定程度上解决同一学习内容面对的是不同的知识背景学习者的问题。
2．4 学习技能预备是用来说明学习课程内容必须具备的学习技能如：网络工具应用技能、浏览技能、搜索技能，可使所有学习者都能完成本课程的学习，减少学习者在学习过程中由于技能的原因而影响学习进程。
2．5 单元知识预备是学习本课程时前导性知识，学习者已往的学习经验和基础知识是决定学习者是否的重要因素，在资源的提供方面应包含与学习内容相关的预备知识的内容。
2．6 学习内容索引课程学习内容的主题目录及简要说明，设置学习内容索引可以帮助学习在学习内容之前，对将要面对的学习内容有个初步的了解，这有助于学习者把握学习进度，提高学习效率和成功的概率。
2．7 学习内容评价是用来对学习者的学习过程和学习结果进行评价的内容，辅导老师应该对学习者的学习过程和学习效果进行评价，可以使辅导老师及时了解学习者的学习进程、诊断学习效果、予以适时指导。
2．8 面授课程时间安排是用来说明学习本课程所需的时间及课程学习进度的指导性安排。学员在学习中碰到的问题在网络环境解决不了的问题，可以在面授是和辅导老师一起来解决。
3 辅导教师在情感方面给予的支持
情感支持是专门针对远程教育缺乏交易而提供的，包括帮助学生组织学习小组、创设学习社区，提供心理咨询、提供夏令营，帮助学习者解决各种心理和情感方面的问题，缓解精神压力，消除孤独感，增强自信而促进学习。在对中国人民大学网院和山东大学网络学院济宁教学点的远程教育学习者调查发现，远程教育学习的孤独感问题已经得到了进一步解决，但在帮助学习者解决各种心理和情感问题方面还有待进一步加强和提高。辅导老师要充分利用聊天室、论坛、BBS以及短期和长期的临时学习小组反馈的信息，和学员及时交互，解决学员遇到的各种问题。辅导老师要给学生更大的人文关怀，深入了解每个学生的特征，发现学者学习的困难，及时给予指导和帮助，鼓励学生积极参加小组讨论、论坛、BBS等学习社区，加强老师和同学之间的经验交流，排除学员独立学习的孤独感。增强持续学习的积极性，实现情感满足从而达到学习目的。
4 总结
本文分析了在远程教育环境下，辅导老师对课程的辅导应该做的工作进行了分析，如何把教育信息技术手段整合到学科教学中去，为教学点创造一个数字化的环境，意在启发、引导、组织、调控以及创设民主和谐的学习氛围，探索以学生为主体的新型教学模式，培养学生自主学习能力和创造性。