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实现顾客价值最大化是客户关系管理的理论基础和出发点,文章从价值共同创造模型和顾客关系价值两个角度,论述了客户关系管理对顾客价值创造的两个基本理论的发展,并提出了以关系为中心的顾客价值创造策略,旨在对客户关系管理的基础理论作深入探讨,以揭示客户关系管理的实质.
论客户关系管理对顾客价值创造理论的发展
【摘 要】
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实现顾客价值最大化是客户关系管理的理论基础和出发点,文章从价值共同创造模型和顾客关系价值两个角度,论述了客户关系管理对顾客价值创造的两个基本理论的发展,并提出了以
【机 构】
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中国人民大学商品学系
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2003年9期
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