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在离网成本上做文章

来源 :通信企业管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wxxflystar

【摘 要】

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客户拆机或离网的一个重要原因是离网成本低,既然如此,企业就需要在增加客户离网成本上做些文章.笔者认为,客户离网时要付出的成本包括信息成本、资费成本、劳务成本、习惯成

【作 者】

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邸光宇 

【机 构】

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甘肃省电信公司武威分公司

【出 处】

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通信企业管理

【发表日期】

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2005年10期

【关键词】

：

信息成本 文章 劳务成本 心理成本 客户 运营商 企业 资费 

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客户拆机或离网的一个重要原因是离网成本低,既然如此,企业就需要在增加客户离网成本上做些文章.笔者认为,客户离网时要付出的成本包括信息成本、资费成本、劳务成本、习惯成本和心理成本,运营商可采取措施增加这些成本,以降低客户离网率.

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