【摘 要】
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目的：提高病人对服务质量的满意度。方法：采用对照法将330例病人分为两组,2008年1-6月住院病人150例按传统管理为对照组,2009年1-6月住院病人180例按以人为本理念的管理方法设
【机 构】
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郑州铁路职业技术学院,河南省武警医院
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目的：提高病人对服务质量的满意度。方法：采用对照法将330例病人分为两组,2008年1-6月住院病人150例按传统管理为对照组,2009年1-6月住院病人180例按以人为本理念的管理方法设为实验组。对两组病人进行护理服务质量的满意度比较。结果：两组病人对护理技术、服务态度、病房环境、健康教育的满意度,经X2检验有显著性差异,P〈0.05或P〈0.01,改革组病人的满意度高于传统组。结论：以人为本理念应用于护理管理中,从根本上提高护理服务质量,增加病人的满意度。
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